當(dāng)前，全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)正迅速蔓延，我國政府出臺(tái)了各種激經(jīng)濟(jì)計(jì)劃，其中加快信用信息電子化、網(wǎng)絡(luò)化建設(shè)，建立屬地范圍內(nèi)商務(wù)信用信息數(shù)據(jù)庫，積極促進(jìn)政府部門之間、地區(qū)之間、行業(yè)上下游之間的信用信息開放互通成為計(jì)劃中的一個(gè)亮點(diǎn)。計(jì)劃要求各級(jí)政府把本地區(qū)電子商務(wù)發(fā)展作為一項(xiàng)重要工作，制定出區(qū)域誠信體系建設(shè)規(guī)劃，這使得各級(jí)地方（行業(yè)商協(xié)會(huì)）政府把商務(wù)信用體系建設(shè)放到了恢復(fù)市場(chǎng)信心的新思路中，把支持發(fā)展以電子商務(wù)等為特點(diǎn)的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)作為關(guān)注的新方向之一。

信用缺失 企業(yè)發(fā)展亟待誠信體系建設(shè)

我國目前的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)是以市場(chǎng)為主體，市場(chǎng)在資源配置中起基礎(chǔ)性作用。在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下，企業(yè)間全憑自覺來保證自身產(chǎn)品的質(zhì)量。但是，一旦出現(xiàn)為爭(zhēng)奪市場(chǎng)而引發(fā)的“拼價(jià)格、降質(zhì)量、欺騙消費(fèi)者”形為，則勢(shì)必會(huì)影響整個(gè)市場(chǎng)發(fā)展環(huán)境。而且，“正是因?yàn)樾庞媒ㄔO(shè)體系不完善，市場(chǎng)監(jiān)管措施無法跟進(jìn)，并且監(jiān)管所需成本過高，才導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)出現(xiàn)。”主要表現(xiàn)在：一是逾期賬款規(guī)模大，壞賬率高；二是合同履約率低；三是制假售假現(xiàn)象普遍；四是交易損失嚴(yán)重。這些問題嚴(yán)重影響了經(jīng)濟(jì)健康和社會(huì)安定和諧。商務(wù)信用建設(shè)正式社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，是商務(wù)事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證，也是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策，更是搞活流通、擴(kuò)大內(nèi)需、便利消費(fèi)的重要手段。

因此，建立健全中國市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的監(jiān)管體系，應(yīng)加大信用建設(shè)力度、引入第三方信用監(jiān)督機(jī)構(gòu)進(jìn)行管理。一些發(fā)達(dá)國家的實(shí)踐也證明，第三方信用評(píng)價(jià)及信用監(jiān)督工作能有效遏制詐騙現(xiàn)象的發(fā)生，資格審查可防止不法商家、網(wǎng)站混入市場(chǎng)，通過信用評(píng)價(jià)也能讓消費(fèi)者在交易前對(duì)交易對(duì)象的履約能力及交易風(fēng)險(xiǎn)有清晰地了解，極大地降低被騙概率。

搞活流通、保障安全消費(fèi) 呼吁區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)

“十二五”將是我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式實(shí)質(zhì)性轉(zhuǎn)變的關(guān)鍵階段，同時(shí)也是居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)顯著升級(jí)、城市化進(jìn)程持續(xù)快速推進(jìn)的重要時(shí)期。讓消費(fèi)者擺脫各種不誠信商業(yè)行為的困擾，放心購買、滿意消費(fèi)，是改善消費(fèi)環(huán)境、擴(kuò)大居民消費(fèi)結(jié)構(gòu)升級(jí)的重要保障。未來五年，我國將在更深程度上融入經(jīng)濟(jì)全球化的浪潮。隨著資金、技術(shù)和人才在世界范圍內(nèi)加速流動(dòng)和重組，國際產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的范圍、領(lǐng)域和結(jié)構(gòu)，世界分工體系都將發(fā)生重大變化，國內(nèi)外市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈。我國企業(yè)要抓住“兩個(gè)市場(chǎng)”的機(jī)遇，在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗，除了經(jīng)營的法外，堅(jiān)持誠實(shí)守信的經(jīng)營理念，不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)顯得尤為重要。只有這樣才能在國內(nèi)外市場(chǎng)上增強(qiáng)商業(yè)信譽(yù)，創(chuàng)造誠信形象，贏得更多市場(chǎng)機(jī)遇。

2011年商務(wù)部發(fā)布的《關(guān)于“十二五”期間加強(qiáng)商務(wù)領(lǐng)域信用建設(shè)的指導(dǎo)意見》中要求，商務(wù)工作任務(wù)要突出規(guī)范秩序和促進(jìn)貿(mào)易發(fā)展這條主線，主要針對(duì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中信用缺失的問題，力求運(yùn)用經(jīng)濟(jì)、法律和行政手段，促進(jìn)生產(chǎn)、流通及消費(fèi)個(gè)環(huán)節(jié)交易秩序的規(guī)范和市場(chǎng)規(guī)模的擴(kuò)大，從而服務(wù)與穩(wěn)定和擴(kuò)大國內(nèi)外需求、促進(jìn)消費(fèi)增長、調(diào)整經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)、轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的大局。具體包括促進(jìn)商務(wù)信用交易，支持誠信企業(yè)融資等內(nèi)容，切實(shí)讓企業(yè)“守信得益、失信受制”。

鑒于電子商務(wù)之于現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的重要作用，因此近年來各地方政府相繼開始建設(shè)區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)。如果將電子商務(wù)發(fā)展與誠信體系建設(shè)結(jié)合起來，勢(shì)必事半功倍。而現(xiàn)在所面臨的經(jīng)濟(jì)環(huán)境大氣候，從某種意義上說是到了構(gòu)建區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)的重要時(shí)期。

專家指出，加快商務(wù)信用平臺(tái)發(fā)展是提高國際競(jìng)爭(zhēng)力的必然選擇，有利于提高區(qū)域在更大范圍內(nèi)配置資源的能力，更有利于提升區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)力。而區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)的發(fā)展有助于消除妨礙公平競(jìng)爭(zhēng)的制約因素，降低交易成本，推動(dòng)全國統(tǒng)一市場(chǎng)的形成與完善，能更好地實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)對(duì)資源的基礎(chǔ)性配置。

因此，建設(shè)區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)主要目的之一就是將區(qū)域外的相關(guān)企業(yè)組織起來，整合資源，推動(dòng)整體產(chǎn)業(yè)集群的形成。同時(shí)，在指導(dǎo)強(qiáng)健產(chǎn)業(yè)鏈的基礎(chǔ)上，充分發(fā)揮區(qū)域電子商務(wù)平臺(tái)的優(yōu)勢(shì)，幫助地方的特色經(jīng)濟(jì)利用互聯(lián)網(wǎng)推廣出去，從而推動(dòng)區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展。

在電子商務(wù)一日千里地發(fā)展過程中，政府和企業(yè)都應(yīng)以戰(zhàn)略眼光，積極利用電子商務(wù)武裝自己，采取實(shí)事求是的態(tài)度，在加快推進(jìn)商務(wù)信用建設(shè)的同時(shí)，整合網(wǎng)絡(luò)資源，加快建設(shè)區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)，全面建成信用數(shù)據(jù)庫，動(dòng)態(tài)信用評(píng)價(jià)系統(tǒng)、定時(shí)信用紅黑榜發(fā)布，為區(qū)域內(nèi)企業(yè)及社會(huì)各領(lǐng)域開發(fā)各種電子商務(wù)應(yīng)用提供有效的服務(wù)支撐創(chuàng)造條件，以實(shí)現(xiàn)真正意義上的區(qū)域性電子商務(wù)，促進(jìn)本地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展。

區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)為當(dāng)?shù)貭I造創(chuàng)富機(jī)會(huì)帶動(dòng)企業(yè)發(fā)展

區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)（www.bcpcn.com）以信用數(shù)據(jù)庫建設(shè)、信用投訴處理功能、動(dòng)態(tài)信用認(rèn)證及評(píng)價(jià)功能以及信用政策、公告與紅黑榜發(fā)布功能，逐步實(shí)現(xiàn)了對(duì)區(qū)域電子商務(wù)網(wǎng)站、流通行業(yè)企業(yè)的信用數(shù)據(jù)庫的覆蓋；作為權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)購物信用投訴中心，現(xiàn)已開通免費(fèi)投訴熱線，配備專業(yè)投訴受理團(tuán)隊(duì)，按統(tǒng)一的投訴流程和標(biāo)準(zhǔn)，提升消費(fèi)維權(quán)，解決消費(fèi)爭(zhēng)端，匯總投訴數(shù)據(jù)，推進(jìn)消費(fèi)監(jiān)督；依托實(shí)名數(shù)據(jù)和投訴數(shù)據(jù)，對(duì)當(dāng)?shù)氐貐^(qū)各個(gè)網(wǎng)站開展電子商務(wù)信用認(rèn)證，并進(jìn)行定期巡查和實(shí)時(shí)跟蹤，并將結(jié)果實(shí)時(shí)公示給網(wǎng)民，并按產(chǎn)品類別為消費(fèi)者提供信用名錄服務(wù)商務(wù)信用平臺(tái)作為當(dāng)?shù)氐臋?quán)威，發(fā)布相關(guān)信用政策、公告發(fā)布以及當(dāng)?shù)匦庞眉t黑榜對(duì)消費(fèi)者以及對(duì)口合作企業(yè)有著風(fēng)向標(biāo)指引作用，當(dāng)?shù)卣�府、商協(xié)會(huì)也可參考此信用信息，對(duì)排名較好的企業(yè)給與更多采購、推介的機(jī)會(huì)。

我國著名的電子商務(wù)專家王汝林教授從宏觀地角度出發(fā)說：“政府作為宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控主體，不僅是社會(huì)資源的第一配置者，而且在立法、司法和監(jiān)督中都扮演著關(guān)鍵性的角色。因此，各級(jí)政府應(yīng)充分認(rèn)識(shí)加強(qiáng)和抓好區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)建設(shè)的意義和作用，增強(qiáng)使命感和緊迫感，肩負(fù)起歷史責(zé)任，把商務(wù)信用工作放在重要議事日程抓緊抓好。”

當(dāng)前，我國正處于在加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式，全面建設(shè)小康的關(guān)鍵時(shí)期，各地政府逐漸認(rèn)識(shí)到，商務(wù)信用建設(shè)正式社會(huì)信用體系建設(shè)的重要組成部分，是規(guī)范市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的治本之策，更是搞活流通、擴(kuò)大內(nèi)需、便利消費(fèi)的重要手段。區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)的建設(shè)采用了針對(duì)性更強(qiáng)的劃分，這種科學(xué)的劃分不僅可規(guī)范當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)秩序，拉動(dòng)本地內(nèi)需，打造城市名片也是讓當(dāng)?shù)仄髽I(yè)“出的去、叫得響、信得過”重要保障。其動(dòng)態(tài)化評(píng)價(jià)模型可隨著時(shí)間、環(huán)境的變化，實(shí)現(xiàn)針對(duì)企業(yè)的信用評(píng)價(jià)結(jié)果動(dòng)態(tài)化，為消費(fèi)者、對(duì)口企業(yè)獲得實(shí)時(shí)的信用數(shù)據(jù)；監(jiān)督主體的多元化不單有政府主導(dǎo)和第三方服務(wù)，同時(shí)也加入了社會(huì)大眾參與和新聞媒體監(jiān)督，使相關(guān)數(shù)據(jù)的發(fā)布更客觀，也讓不誠信行為無處可藏。

區(qū)域商務(wù)信用平臺(tái)的信用投訴處理功能，擁有專業(yè)投訴受理團(tuán)隊(duì)及百余名公益律師咨詢團(tuán)，消費(fèi)者可通過在線、電話、郵件、QQ等方式進(jìn)行免費(fèi)投訴。對(duì)“實(shí)名投訴”采用“每訴必答”，督促企業(yè)處理，并最大限度的維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；涉嫌違規(guī)、違法的提交相關(guān)部門處理。投訴處理結(jié)果將納入認(rèn)證對(duì)象的信用記錄，并及時(shí)酌情調(diào)整信用評(píng)價(jià)結(jié)果。投訴處理通過廣大消費(fèi)者的監(jiān)督和第三方審查評(píng)價(jià)，將有效幫助地方政府（商協(xié)會(huì)）加強(qiáng)對(duì)本地市場(chǎng)內(nèi)企業(yè)的監(jiān)督等工作，可以實(shí)現(xiàn)分類監(jiān)管、懲惡揚(yáng)善、優(yōu)勝劣汰等長效機(jī)制，有效塑造本地誠信商務(wù)環(huán)境。