樂(lè)購(gòu)網(wǎng)訊 一張看似虛擬的電子卡片，卻可以為消費(fèi)者省下至少10元退貨運(yùn)費(fèi)。

　　6月4日，天貓宣布投1億元為消費(fèi)者購(gòu)買退貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)，天貓達(dá)人們可根據(jù)三個(gè)不同的會(huì)員層級(jí)T1、T2、T3分別免費(fèi)領(lǐng)取3、5、10張有效期至年底的“退貨保障卡”。退貨保障卡代表一次退貨保障機(jī)會(huì)，消費(fèi)者購(gòu)買天貓商品時(shí)選擇使用此卡，則可以免退商品的運(yùn)費(fèi)。退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司在買賣雙方確認(rèn)退款成功后的72小時(shí)內(nèi)賠付，最高可以達(dá)25元。

　　退貨保障卡的推出是今年天貓?jiān)谄焚|(zhì)商品和服務(wù)保障方面的又一力舉。天貓方面表示，“品質(zhì)是B2C購(gòu)物最基本的標(biāo)準(zhǔn)，它并非刻意強(qiáng)調(diào)出來(lái)，而是通過(guò)消費(fèi)者體驗(yàn)而來(lái)。只要讓用戶在整個(gè)消費(fèi)、購(gòu)物的過(guò)程中無(wú)時(shí)無(wú)刻感覺(jué)到，就行了。”為此天貓自掏腰包為消費(fèi)者買單投保，減少網(wǎng)購(gòu)擔(dān)憂。天貓內(nèi)部稱其為“貼心服務(wù)”。

　　據(jù)介紹，凡是注冊(cè)成為天貓用戶的會(huì)員——“天貓達(dá)人”即可免費(fèi)獲得“退貨保障卡”。根據(jù)消費(fèi)者在天貓累積的購(gòu)物情況，天貓達(dá)人被分為三類：T1、T2和T3，這三個(gè)不同層級(jí)的達(dá)人可分別可以獲得3張、5張、10張退貨保障卡(有效期至2012年12月31日截止)。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中，消費(fèi)者可以選擇任意需要退貨的訂單并使用此卡。目前退貨保障卡可在天貓全網(wǎng)商品實(shí)物中使用。

　　天貓方面介紹說(shuō)，退貨則是介于商家產(chǎn)品和物流的中間環(huán)節(jié)。退貨原因常有兩種：一是如果對(duì)郵寄來(lái)的商品在物流過(guò)程中損壞、商家遞送錯(cuò)誤;二是消費(fèi)者主觀原因不喜歡或錯(cuò)選尺寸等。按照天貓規(guī)則，消費(fèi)者是可以享受7天無(wú)理由退換貨的，對(duì)于第一種客觀、第三方因素產(chǎn)生的退貨，消費(fèi)者可以和商家協(xié)商“免郵費(fèi)”退貨換貨，但對(duì)于第二種主觀原因的退貨，郵費(fèi)則需要消費(fèi)者自己承擔(dān)。

　　“退貨保障卡”正是為此而生。從2011年11月11日雙十一網(wǎng)購(gòu)狂歡節(jié)開始，天貓便已開始試行“退貨保障卡”、客服綠色通道等多項(xiàng)免費(fèi)增值服務(wù)。經(jīng)過(guò)半年多嘗試，退貨保障卡從單個(gè)活動(dòng)逐漸推廣到天貓全網(wǎng)類目。截至今年3月13日，已有1400萬(wàn)筆天貓支付寶訂單使用了退貨保障卡，惠及600萬(wàn)天貓用戶。

　　而此次天貓加大投保力度，則是將試行階段的舊卡升級(jí)，提升消費(fèi)體驗(yàn)。在新卡使用上，從消費(fèi)者可以自行選擇任意訂單并使用退貨保障卡;有效期上，天貓按達(dá)人層級(jí)分別派發(fā)3、5、10張保障卡，有效期可到2012年12月31日。“這樣，消費(fèi)者使用新退貨保障卡次數(shù)將會(huì)大大增加，這意味著投保的成本必然也會(huì)增加，所以我們額外拿出1億元向保險(xiǎn)公司投保�！碧熵埾嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示。

　　據(jù)了解，從年初開始天貓加強(qiáng)了對(duì)商品品質(zhì)控制、物流服務(wù)等投入力度，比如對(duì)商品材質(zhì)不符、描述不符、假貨水貨等予花重力懲處;前不久天貓又?jǐn)y手國(guó)內(nèi)多家快遞公司推出次日達(dá)、保障速遞等產(chǎn)品，為網(wǎng)購(gòu)提供多樣的社會(huì)化物流，滿足消費(fèi)者多維度快遞體驗(yàn)。

　　據(jù)天貓方面介紹，在天貓上類似退貨保障卡這樣的“貼心服務(wù)”還有雙倍積分卡等，天貓達(dá)人可以在自己生日當(dāng)天領(lǐng)取，此后在天貓購(gòu)物可以獲得雙倍積分，即100積分可以置換2元。對(duì)消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，不管是會(huì)員、退貨還是積分都是換個(gè)方式繼續(xù)受惠，能省則省。

　　天貓退貨保障卡QA：

　　1、 什么是天貓退貨保障卡?

　　退貨保障卡實(shí)際是一張?zhí)摂M電子卡片，代表一次退貨保障機(jī)會(huì)，即使用退貨保障卡的天貓商品，可以免費(fèi)退得商品運(yùn)費(fèi)。退貨產(chǎn)生的單程運(yùn)費(fèi)由保險(xiǎn)公司在買賣雙方確認(rèn)退款成功后的72小時(shí)內(nèi)賠付，最高可以達(dá)25元。

　　2、 如果獲得退貨保障卡?

　　進(jìn)入“天貓俱樂(lè)部”，加入成為天貓達(dá)人即可得退貨保障卡。鏈接為：http://vip.tmall.com/vip/index.htm?layer=activation

　　其中T1級(jí)別的天貓達(dá)人可獲得3張，T2天貓達(dá)人5張，T3天貓達(dá)人10張，有效期至2012年12月31日。

　　在天貓購(gòu)物下單時(shí)天貓達(dá)人在各自等級(jí)使用張數(shù)范圍內(nèi)，可自行選擇是否使用退貨保障卡。詳細(xì)使用方法可參考： http://vip.tmall.com/member/card_center.htm?spm=3.230910.247255.1&card=1&prt=1320218849369&prc=2

　　天貓首頁(yè)—》天貓俱樂(lè)部入口：

　　3、 退貨保障卡的適用范圍?

　　從2012年6月1日起，天貓全網(wǎng)(除虛擬商品、商超、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、聚劃算、套餐活動(dòng)、手機(jī)客戶端下單和購(gòu)物車不支持外)均可使用。

　　4、 新舊版退貨保障卡區(qū)別?

　　類型舊版退貨保障卡新版退貨保障卡

　　使用方法買家不可選(限當(dāng)月前5張?zhí)熵堄唵巫詣?dòng)使用)買家可自行選擇

　　使用條件訪問(wèn)天貓首頁(yè)tmall.com才可使用無(wú)限定

　　數(shù)量及有效期每月5張，限當(dāng)月使用不同層級(jí)張數(shù)不同，T1/T2/T3分別為3、5、10張，有效期至2012年12月31日

　　使用范圍天貓全場(chǎng)(除虛擬商品、商超、家裝館線下商品、秒殺、聚劃算、套餐活動(dòng)和手機(jī)客戶端下單、品牌特賣、淘金幣、全積分兌換和積分加錢購(gòu))天貓全場(chǎng)(除虛擬商品、商超、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、聚劃算、套餐活動(dòng)、手機(jī)客戶端下單和購(gòu)物車)

　　5、退貨保障卡對(duì)商品貨款退回是否適用?

　　商品貨款本身不屬于退貨保障卡范圍，退貨保障卡只對(duì)退貨過(guò)程中產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)做貼補(bǔ)。消費(fèi)者退貨款可以通過(guò)常規(guī)的退貨流程發(fā)起退款，和賣家協(xié)商確認(rèn)之后退回。

　　6、 退貨保障卡的理賠標(biāo)準(zhǔn)是怎樣?

　　請(qǐng)參考http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1206332.htm

　　7、消費(fèi)者用了退貨保障卡,申請(qǐng)退貨退款后，郵費(fèi)什么時(shí)候可退回?

　　買賣雙方確認(rèn)退款成功后的72小時(shí)內(nèi),保險(xiǎn)公司會(huì)對(duì)該筆交易的退貨運(yùn)費(fèi)賠付給買家。退貨運(yùn)費(fèi)會(huì)直接打到買家支付寶賬戶中,請(qǐng)注意查收。

　　8、如何知道我的退貨保障卡是否使用成功?

　　在“已買到的寶貝”中,訂單會(huì)顯示“退貨保障卡”字樣,點(diǎn)擊“退貨保障卡”進(jìn)入詳情頁(yè)面,可查看投保狀態(tài)為“已使用”即表示退款保障卡您已使用成功。

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本文標(biāo)題：天貓自掏腰包1億元為消費(fèi)者購(gòu)?fù)素涍\(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)

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