樂購網訊 一張看似虛擬的電子卡片，卻可以為消費者省下至少10元退貨運費。
6月4日，天貓宣布投1億元為消費者購買退貨運費保險，天貓達人們可根據三個不同的會員層級T1、T2、T3分別免費領取3、5、10張有效期至年底的“退貨保障卡”。退貨保障卡代表一次退貨保障機會，消費者購買天貓商品時選擇使用此卡，則可以免退商品的運費。退貨產生的單程運費由保險公司在買賣雙方確認退款成功后的72小時內賠付，最高可以達25元。
退貨保障卡的推出是今年天貓在品質商品和服務保障方面的又一力舉。天貓方面表示，“品質是B2C購物最基本的標準，它并非刻意強調出來，而是通過消費者體驗而來。只要讓用戶在整個消費、購物的過程中無時無刻感覺到，就行了。”為此天貓自掏腰包為消費者買單投保，減少網購擔憂。天貓內部稱其為“貼心服務”。
據介紹，凡是注冊成為天貓用戶的會員——“天貓達人”即可免費獲得“退貨保障卡”。根據消費者在天貓累積的購物情況，天貓達人被分為三類：T1、T2和T3，這三個不同層級的達人可分別可以獲得3張、5張、10張退貨保障卡(有效期至2012年12月31日截止)。在網購過程中，消費者可以選擇任意需要退貨的訂單并使用此卡。目前退貨保障卡可在天貓全網商品實物中使用。
天貓方面介紹說，退貨則是介于商家產品和物流的中間環節。退貨原因常有兩種：一是如果對郵寄來的商品在物流過程中損壞、商家遞送錯誤;二是消費者主觀原因不喜歡或錯選尺寸等。按照天貓規則，消費者是可以享受7天無理由退換貨的，對于第一種客觀、第三方因素產生的退貨，消費者可以和商家協商“免郵費”退貨換貨，但對于第二種主觀原因的退貨，郵費則需要消費者自己承擔。
“退貨保障卡”正是為此而生。從2011年11月11日雙十一網購狂歡節開始，天貓便已開始試行“退貨保障卡”、客服綠色通道等多項免費增值服務。經過半年多嘗試，退貨保障卡從單個活動逐漸推廣到天貓全網類目。截至今年3月13日，已有1400萬筆天貓支付寶訂單使用了退貨保障卡，惠及600萬天貓用戶。
而此次天貓加大投保力度，則是將試行階段的舊卡升級，提升消費體驗。在新卡使用上，從消費者可以自行選擇任意訂單并使用退貨保障卡;有效期上，天貓按達人層級分別派發3、5、10張保障卡，有效期可到2012年12月31日。“這樣，消費者使用新退貨保障卡次數將會大大增加，這意味著投保的成本必然也會增加，所以我們額外拿出1億元向保險公司投保。”天貓相關負責人表示。
據了解，從年初開始天貓加強了對商品品質控制、物流服務等投入力度，比如對商品材質不符、描述不符、假貨水貨等予花重力懲處;前不久天貓又攜手國內多家快遞公司推出次日達、保障速遞等產品，為網購提供多樣的社會化物流，滿足消費者多維度快遞體驗。
據天貓方面介紹，在天貓上類似退貨保障卡這樣的“貼心服務”還有雙倍積分卡等，天貓達人可以在自己生日當天領取，此后在天貓購物可以獲得雙倍積分，即100積分可以置換2元。對消費者來說，不管是會員、退貨還是積分都是換個方式繼續受惠，能省則省。
天貓退貨保障卡QA：
1、 什么是天貓退貨保障卡?
退貨保障卡實際是一張虛擬電子卡片，代表一次退貨保障機會，即使用退貨保障卡的天貓商品，可以免費退得商品運費。退貨產生的單程運費由保險公司在買賣雙方確認退款成功后的72小時內賠付，最高可以達25元。
2、 如果獲得退貨保障卡?
進入“天貓俱樂部”，加入成為天貓達人即可得退貨保障卡。鏈接為：http://vip.tmall.com/vip/index.htm?layer=activation
其中T1級別的天貓達人可獲得3張，T2天貓達人5張，T3天貓達人10張，有效期至2012年12月31日。
在天貓購物下單時天貓達人在各自等級使用張數范圍內，可自行選擇是否使用退貨保障卡。詳細使用方法可參考： http://vip.tmall.com/member/card_center.htm?spm=3.230910.247255.1&card=1&prt=1320218849369&prc=2
天貓首頁—》天貓俱樂部入口：
3、 退貨保障卡的適用范圍?
從2012年6月1日起，天貓全網(除虛擬商品、商超、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、聚劃算、套餐活動、手機客戶端下單和購物車不支持外)均可使用。
4、 新舊版退貨保障卡區別?
類型舊版退貨保障卡新版退貨保障卡
使用方法買家不可選(限當月前5張天貓訂單自動使用)買家可自行選擇
使用條件訪問天貓首頁tmall.com才可使用無限定
數量及有效期每月5張，限當月使用不同層級張數不同，T1/T2/T3分別為3、5、10張，有效期至2012年12月31日
使用范圍天貓全場(除虛擬商品、商超、家裝館線下商品、秒殺、聚劃算、套餐活動和手機客戶端下單、品牌特賣、淘金幣、全積分兌換和積分加錢購)天貓全場(除虛擬商品、商超、家裝館線下商品、秒殺、拍賣、聚劃算、套餐活動、手機客戶端下單和購物車)
5、退貨保障卡對商品貨款退回是否適用?
商品貨款本身不屬于退貨保障卡范圍，退貨保障卡只對退貨過程中產生的運費做貼補。消費者退貨款可以通過常規的退貨流程發起退款，和賣家協商確認之后退回。
6、 退貨保障卡的理賠標準是怎樣?
請參考http://service.tmall.com/support/tmall/knowledge-1206332.htm
7、消費者用了退貨保障卡,申請退貨退款后，郵費什么時候可退回?
買賣雙方確認退款成功后的72小時內,保險公司會對該筆交易的退貨運費賠付給買家。退貨運費會直接打到買家支付寶賬戶中,請注意查收。
8、如何知道我的退貨保障卡是否使用成功?
在“已買到的寶貝”中,訂單會顯示“退貨保障卡”字樣,點擊“退貨保障卡”進入詳情頁面,可查看投保狀態為“已使用”即表示退款保障卡您已使用成功。
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本文標題：天貓自掏腰包1億元為消費者購退貨運費保險
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