網(wǎng)上購物，買家都習(xí)慣先看評價，如果在評價里出現(xiàn)一些關(guān)于商品的“中差評”，那可能就不會在這家店下單。而對店家來說，“中差評”不僅降低了店鋪的信譽度，還會丟失不少潛在的顧客。這讓一些不懷好意的人鉆了空子，用給賣家惡意差評的方式敲詐店方，甚至產(chǎn)生了一種新型職業(yè)：職業(yè)差評團。
6月13日，烏魯木齊淘寶網(wǎng)店店主淼子在亞心網(wǎng)上講述了自己遭遇惡意差評團訛詐的經(jīng)歷。記者聯(lián)系上了淼子，24歲的她是一名剛畢業(yè)的大學(xué)生，在淘寶網(wǎng)上開網(wǎng)店已經(jīng)有兩年時間了。
論壇截圖
點擊進入論壇貼：為啥會遇上職業(yè)差評團了呢?咋惹著他們了
“6月3號晚上10點左右，我正在整理新貨，看到有人拍了店鋪里的一款一元包郵美瞳伴侶盒。我早就改做了食品生意，但這款商品一直忘了下架，由于沒貨，我立刻給買家解釋�！表底诱f，她通過旺旺向買家解釋，但對方?jīng)]有回復(fù)，而隨后不斷有人拍下這款商品，短短幾分鐘，就有14個人拍下這款商品。
淼子有些頭皮發(fā)麻，突然想起前兩天朋友被“職業(yè)差評團”訛詐的經(jīng)歷�！安粫@么倒霉，讓我給碰上了吧?”想到這兒，淼子立即將這款產(chǎn)品下架，再次通過旺旺聯(lián)系了其中一名買家。
“這款商品我們已經(jīng)沒貨，是我忘了下架，請您申請退款好嗎?”淼子發(fā)出信息�！皼]下架是你的事，你上架就是有貨，有貨我們就買�！辟I家態(tài)度強硬。淼子又聯(lián)系了其他幾名買家，而他們意見全部一致，并都表示自己是替朋友購買，讓淼子跟他們的朋友談，然而他們的朋友竟然是同一個人。
這些買家拒絕在旺旺上交談(旺旺上的聊天記錄可以作為賣家將來申訴的證據(jù))，淼子只有加了這位“朋友”的QQ號，但任憑她怎么解釋，這位“朋友”都不同意申請退款，并且表示，每個人給20元，他們就申請退款，否則就投訴。“如果我不發(fā)貨，他們會投訴我，如果我想辦法發(fā)貨，收到貨后他們會給我差評，他們就這樣威脅我，讓我給他們錢�！表底诱f。
淼子沒有接受他們的條件，這幫人相繼退款并投訴了淼子的店鋪。淼子的店鋪因違背承諾被扣了3分。
記者了解到，買家下單后，賣家超過72小時不發(fā)貨，買家就可以投訴延遲發(fā)貨。如果投訴成立，賣家就被扣3分。如果有4個投訴都成立，賣家的淘寶平臺就會被強制關(guān)閉。
網(wǎng)店擔(dān)憂
怕遇到職業(yè)差評團
記者了解到，淼子遇到的情況并非個例，有不少中小網(wǎng)店遭遇惡意差評團勒索，有的店主出于無奈答應(yīng)了他們的條件，但更讓他們氣憤的是，這些人收到錢后并未按約定申請退款或更改差評，而是繼續(xù)要錢。
上海的一名網(wǎng)店店主在接受記者采訪時表示，他曾在本月6日遇見一伙“差評團”，短短三四分鐘內(nèi)，十幾個人狂拍同一件商品，然后直接跟他要錢，否則就給他差評�！拔遗掠绊懳业男抛u度，只好答應(yīng)，經(jīng)過協(xié)商，我給他們300元，他們申請退款。可到現(xiàn)在，還有一個人沒有申請退款，說再給30元錢才退款�！边@名店主說。
隨后，一些淘寶賣家把他們和差評團的QQ交談記錄發(fā)給記者，記者看到，這些人說話非常直接，張口就是“店主開個價吧”“難道想讓我們投訴嗎?”等語句，有的甚至表示自己很忙，還要和別家店鋪談價錢。
在采訪過程中記者發(fā)現(xiàn)，被訛詐的通常是等級比較低或者新開的網(wǎng)店，差評團下單的東西一般是價格便宜并且包郵的產(chǎn)品。
“對于我們這些小店來說，好評和信譽度特別重要，差評和投訴都可能導(dǎo)致扣分，扣除12分后，我們的店鋪就要面臨關(guān)閉�！本W(wǎng)店店主丫頭說，店家很怕遇見“職業(yè)差評團”。
記者暗訪
選擇目標統(tǒng)一攻擊
這些差評師是怎么合作又是怎么屢屢成功的?6月13日，記者在網(wǎng)上搜索到一個自稱是“差評師”的網(wǎng)民，并加入了一個叫“淘寶黑市”的QQ群，了解了一些內(nèi)幕。
記者搜索到“差評師”后，冒充普通買家，向他詢問“怎么能當上專業(yè)差評師，在淘寶上給賣家差評”。他回復(fù)說只有入會加入專門的群里，才能學(xué)習(xí)怎么操作，并要先交50元會費。
記者向他提供的賬戶打進了50元錢，隨后，他給了一個QQ群號讓記者加進去。記者發(fā)現(xiàn)，這個名叫“淘寶黑市”的QQ群共有10名成員，成員分別用阿拉伯數(shù)字編號，而這些成員并沒有留下什么具體的信息。
剛進群，“差評師”便發(fā)布了入會規(guī)則，包括每次活動除特殊情況不得不參加;每次指定一家店的一個商品，商品價格要便宜而且包郵，瞬間拍10件;每個會員都去找目標，找到后由管理員審核要不要攻擊;賣家妥協(xié)資金交由管理者然后統(tǒng)一分配。
“001”是群里的管理者，記者想詢問更多的信息，但他表示在群里不需要知道太多，只要服從命令就行。問他怎么選中目標，他回復(fù)：“首先一定要選擇那些低價格包郵的東西，店鋪1-5鉆或者1-2個皇冠的小店鋪都在考慮范圍內(nèi)�！�
記者通過交流了解到，搜索目標是行動的第一步，首先，群友們在淘寶網(wǎng)的搜索欄中輸入“包郵”“特價”等關(guān)鍵字，然后在顯示出的商品里挑選合適的店家，將信息發(fā)到群里，經(jīng)群友們集體討論決定攻擊還是不攻擊，在挑選好店鋪后約定時間一塊出擊，一般群友們都會準備3-4個店鋪做備選。
在聊天過程中記者發(fā)現(xiàn)，群友中很多是學(xué)生，也有些是文員甚至沒有工作的，有大量的時間坐在電腦前上網(wǎng)。他們坦言，他們把這種以給差評威脅店主索要錢財作為賺錢的一種方式。至于能賺多少，他們并不愿透露，參加活動越頻繁則賺得越多。
淘寶公司
保存證據(jù)進行申訴
以“差評”要挾店主，這樣的“職業(yè)”讓網(wǎng)店店主頭疼不已。對此，淘寶公司公眾與客戶溝通部工作人員陳洛安表示，“中差評”不是評價系統(tǒng)的惟一緯度，如果碰到此類事件，店主可以通過申訴來維護自己的權(quán)利。
“買家習(xí)慣了看評價，但評價并不是店鋪惟一的評判依據(jù)，網(wǎng)頁上顯示的店鋪三維動態(tài)評分、30天內(nèi)是否被處罰過都是消費者評判的標準，希望消費者們在購物時也能夠更關(guān)注這些�！标惵灏舱f，如果消費者能多方位理性評斷，店主的壓力就會小一點，即便出現(xiàn)幾個“中差評”也不會影響店鋪的生意。
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本文標題：新疆網(wǎng)友發(fā)帖曝淘寶賣家遭遇“職業(yè)差評團”勒索
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