北京時間7月12日上午消息，美國市場研究公司IDC今天發布2012年美國垂直市場社交媒體趨勢報告，披露了社交媒體技術在銀行、政府、醫療、制造、零售和公用事業六大垂直市場的部署情況。報告顯示，B2C企業——尤其是零售企業是推動社交媒體部署的主力軍，B2B企業則相對滯后。

該報告是IDC年度垂直市場觀察報告的一部分。報告還發現，社會媒體正促進企業提高生產效率，加強知識分享。

其它一些發現包括：對產品和服務意識的不斷提高是社會媒體部署的最大驅動力；被調查者反應，管理和跟蹤所有網絡發布內容是社會媒體最大的挑戰；社交媒體預算一半花在了社交網絡；市場營銷人員是社會媒體的最大用戶群，推動了社會媒體技術的購買決策。

該報告還發現，在所有的垂直行業中，零售業的投資力度最大。成功的零售商正將其移動、分析和社會媒體戰略作為一個整合的經營方法。Facebook、Twitter和Groupon這樣的社交平臺允許零售商分析用戶行為，然后針對性地為用戶提供個性化推薦，直接發送到用戶的移動設備上。

IDC全球技術和產業研究機構項目主管艾琳·史密斯(Eileen Smith)說： “以消費者為中心的行業，如通訊、媒體和娛樂行業，把大部分IT預算花在社交媒體上，因為社交媒體是這些企業去適應消費者溝通方式的最佳渠道。當然，像保險和專業服務這樣的垂直行業，也有一些社交媒體的早期試水者。另外，建筑行業也開始利用社交媒體來做即時展示，表明B2B企業也可以利用社會媒體作為強大的協作工具，以分享項目和資料數據，參與投標和審查設計等。”

研究發現，在所有垂直行業中，產品和服務的轉化并不是最重要的。一些公司沒有利用好社交媒體溝通層面的優勢，與用戶進行良好的協作溝通，而是把它們作為向廣大用戶收集反饋和宣傳品牌信息的一種方式。(朱飛)

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本文標題：IDC：B2C企業喜歡使用社交媒體 B2B相對滯后

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