樂購網(wǎng)上海訊 9月15日，在上海舉行的電子商務營銷論壇上，原新蛋中國CEO顧建興分享了他對電商行業(yè)以及營銷方面的認識。顧建興認為，電商企業(yè)服務雖然重要，但不需要過度的服務。同時，顧建興還表示電商企業(yè)應抱團過冬。

　　電商不要過度服務

　　雖然在新蛋有近兩年的工作經(jīng)歷，但顧建興卻不刻意提及。顧建興說，作為職業(yè)經(jīng)理人，一個公司，一段經(jīng)歷，只是人生的一個驛站。跟很多純電商人不同，作為傳統(tǒng)行業(yè)出身的電商人，顧建興對于電商往往有著不一樣的視角。

　　提起電商企業(yè)就想到拼價格戰(zhàn)，同時，為了體現(xiàn)差異化，很多電商開始拼服務。其中物流的快與否被很多電商企業(yè)看中，紛紛推出一日幾送的模式，但顧建興卻偏偏反其道而行之。“一定要避免過度服務。”顧建興認為，消費者需要的服務其實很簡單，一個是要準時，再一個就是包裝不要破損，至于配送的人是穿西裝、開奔馳還是騎單車，消費者是不會關心這些的。

　　顧建興認為，除了大件商品送到家里外，很多年輕的消費者希望的是將商品送到公司，工作一天后如果還要為收貨費神，那就不能算是好的服務，未必有多少人喜歡這樣的過度服務。

　　可持續(xù)的營銷往往是簡單的手段

　　“營銷的首要任務就是把自己的公司銷售出去。”盡管有關營銷的定義很多，但在顧建興看來，營銷其實就是這樣一種簡單的概念。可是，很多銷售人員往往能說出很多術語、數(shù)據(jù)，但卻忽略了最本質(zhì)的這一點。“很多企業(yè)的營銷費用高的離譜。”顧建興認為，好的企業(yè)往往營銷能力很強，可營銷做的好的企業(yè)，卻未必是優(yōu)秀的公司。

　　“可持續(xù)的營銷，往往是那些看似簡單的手段。”顧建興說，當不知道何去何從時，就應該回歸商業(yè)的本質(zhì)。

　　電商企業(yè)應抱團過冬

　　對于電商業(yè)界彌散的有關電商寒冬的說法，顧建興也表示認同。“我認為確實是冬天，但冬天來了，春天也就不遠了。”

　　顧建興認為，小而全大而美的企業(yè)都可以優(yōu)秀，電商企業(yè)發(fā)展本身非常不易，同行之間不應該再相互拆臺，而只有合作團結過冬才是出路。在電商寒冬之際，電商企業(yè)更應該抱團取暖。（張璇）

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本文標題：顧建興：電商企業(yè)要避免過度服務

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