在中國的企業(yè)家中，劉強東算得上是一位節(jié)儉的人，這點你可以從他的穿著上看出來。但是，劉強東說自己有兩個奢侈的地方，其一是他的辦公室要足夠大。
在寸土寸金的北京，劉強東100多平米的辦公室算得上闊綽。每天，他都要在辦公室里不斷地走來走去，這是當他遇到棘手的問題時思考對策的方法。“我希望在寬敞的空間不斷地走動，這是多年的習慣。要是十幾平米小房間的話，那會讓我很難受。”
樸素的黃色落地窗簾遮住了陽光，劉強東無心觀賞外邊的風景。這一年，讓他撓頭的事情也不少。凡是和用戶體驗相關的問題，事無巨細，都在他過問之列。
東北的一場暴雪讓劉強東坐立不安。大雪導致高速公路被封閉，“整車的貨就停在那兒。”干線運輸?shù)耐厝粚е轮Ь�運輸?shù)难舆t，訂單推遲1~2天交貨已成定局。但是，作為京東商城的CEO，劉強東要考慮的問題不止這些。
“這么冷的天對員工怎么保護?佳木斯的雪最厚的地方有1米深，對配送人員的安全是個挑戰(zhàn)，而且雪中送貨容易滑倒。”京東現(xiàn)在有3萬名員工，其中庫房、物流和呼叫中心的客服占80%。剩下的20%當中，一半以上是研發(fā)人員。相比之下，亞馬遜去年的員工人數(shù)是5.6萬人。
東北的暴雪是不可抗拒的天災。年關將至，有些城市還出現(xiàn)搶劫京東送貨員的事情，這要算是人禍了。類似這樣的事情，全國6個大區(qū)的高管們在每天的例會上逐一通報。從創(chuàng)業(yè)到現(xiàn)在，每天早上8點半，劉強東都要和管理層開例會，風雨無阻。不過，今天的例會，劉強東意外地缺席了。應微軟的邀請，他去見了微軟全球的CMO。回來之后，他立刻看了會議紀要。
紀要上讓劉強東擔憂的內(nèi)容不止這些。前一天晚上9點到12點的3個小時之內(nèi)，京東的訪問速度比平時慢了很多，事故的原因還沒有弄清楚。每年，京東的網(wǎng)站都或多或少會出現(xiàn)一些故障，“中國修路修得太厲害了，每年大部分事故都是因為光纖被挖斷了。”
例會上的另一個重要決定，讓劉強東有點興奮。“年終加薪的方案和原則都有了，通知全國所有的經(jīng)理，(漲幅)超過10%。”這個數(shù)字相比過去幾年連續(xù)20%的漲幅并不算高，但卻是整個市場漲幅的兩倍，“員工應該很開心了”。
這是劉強東將近一個上午的工作。每天，他要看6個大區(qū)前一天的數(shù)字：全國生產(chǎn)的訂單總數(shù)，每個區(qū)域的病單數(shù)量(病單是指在生產(chǎn)過程中無法完成的訂單，比如貨無法找到)，配送積壓的訂單數(shù)量，全國20多個大家電生產(chǎn)庫房是否出現(xiàn)積壓等異常，售后方面是否有超過7天沒有處理的單子，等等。
按照劉強東的定義，生產(chǎn)是指從出庫、掃描、打包、分揀、發(fā)貨、配送到收款的一系列過程。“生產(chǎn)過程是用戶體驗非常重要的一塊，下完訂單之后，主要是看你訂單的生產(chǎn)速度、配送速度、發(fā)貨速度和到貨速度。”這也是為什么劉強東格外關注這個過程，并不斷投入巨額資金。京東目前擁有倉儲總面積100多萬平米，在全國360個城市有近850個配送站和300個自提點。
沃爾瑪用了27年才實現(xiàn)300億美元的銷售額，而亞馬遜只用了16年。來自中國的劉強東在拼命追趕，但是他的步伐遠遠落后。2012年，在京東成立的第8個年頭，公司的交易額達到了100億美元，年收入超過400億元。雖然年收入比去年的212億元增長了一倍，但是這個數(shù)字僅僅相當于去年一季度亞馬遜132億美元銷售額的一半。
至于盈利情況，劉強東不愿意披露更詳細的財務數(shù)字，不過，2011年京東披露的凈利潤率是-5%，而同年亞馬遜的凈利潤率是1.3%。 亞馬遜成立于1995年，比京東整整早了9年，目前的市值超過千億美元，營收大約為600億美元。
“在過去的5年中，中國的B2C市場每年都幾乎保持翻倍增長的速度。其中有一個很主要的原因是因為中國的線下零售行業(yè)還不是很發(fā)達，并且非常分散。”摩根士丹利董事總經(jīng)理季衛(wèi)東說。根據(jù)他的研究，排名前20位的線下零售商僅占據(jù)中國整個零售行業(yè)不到10%的市場份額，而在歐洲和美國，這個數(shù)字接近50%。
“整個行業(yè)正在發(fā)生一些轉換，”中金公司研究部董事總經(jīng)理金宇說。“增長的重心正在從C2C轉換到B2C，后者越來越成為主流。”根據(jù)他的分析，今年中國網(wǎng)絡購物的規(guī)模將達到1.5萬億元，“和美國的規(guī)模不相上下，明年，中國超過美國已經(jīng)是一個大概率事件了。”
波士頓咨詢公司的一份報告表示，到2015年，中國的網(wǎng)絡零售額將超過3,600億美元，有可能成為全世界最大的網(wǎng)絡零售市場。目前中國的1.93億網(wǎng)絡購物人數(shù)已經(jīng)超過美國的1.7億人。
2011年中旬，劉強東去美國參觀了亞馬遜Zappos的物流中心。Zappos是全美最大的鞋業(yè)零售商之一，2009年被亞馬遜以12億美元收購。在物流中心，劉強東看到了前所未見的場景，“就像洗衣店一樣，一個大的轉盤不停地轉，把要取的鞋自動轉到撿貨人員面前。”劉強東說：“物動人不動。這個思路之前我們沒有想過。”
參觀亞馬遜的物流中心，顯然是在為正在建設中的亞洲一號尋找范本。去年12月20號，15萬平米的上海亞洲一號設備進場安裝調(diào)試。
雖然一直沒有機會參觀亞馬遜的超大型物流中心，但是劉強東對里面的情況了解得一清二楚。“根據(jù)我們的評估，那里依然還是有60%多的動作靠人來實現(xiàn)。”相比之下，京東的亞洲一號項目，初期的自動化程度在30%以上，“和亞馬遜不相上下”。
亞馬遜銷售超過3,000萬種商品，全世界僅有亞馬遜一家建成了存放上百萬種產(chǎn)品的倉庫。京東位于上海的亞洲一號項目投產(chǎn)之后，將成為全世界第二個做到在一個物流中心里面實現(xiàn)數(shù)百萬種商品擺放在一起的零售商。這是劉強東追趕亞馬遜的重要一步。京東目前銷售超過580萬種商品，其中在庫商品200多萬種。劉強東預計，到2014年，京東銷售的產(chǎn)品也會達到幾千萬種的量級。
“池塘的大小決定了你能夠創(chuàng)造什么樣規(guī)模的財富，得到什么樣的回報。”季衛(wèi)東說。從財富創(chuàng)造角度來講，零售行業(yè)創(chuàng)造出多位國家首富，比如美國的沃爾瑪、歐洲的ZARA和日本的優(yōu)衣庫。這也是為什么人們?nèi)绱岁P注劉強東的上市時間表。到去年年底，中國零售行業(yè)的規(guī)模超過18萬億元。
在劉強東看來，上市并不是一件迫在眉睫的事情，對他來說，最大的挑戰(zhàn)是亞洲一號能否在5月份順利投入使用。在亞洲一號沒有建成之前，劉強東迫不得已在北京、上海等城市租用大量的庫房，比如，在北京就租用了近10個幾萬平米的小庫房。“亞洲一號的建設進度直接影響到我們的成本能不能繼續(xù)下降。只有把200萬產(chǎn)品放到一起，成本才能降下來，用戶體驗才能進一步提升。”京東在廣州、武漢和沈陽的三個亞洲一號已經(jīng)開工。
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