(樂購網(wǎng)專欄 作者：陶小開)伴隨著電子商務(wù)涉及的領(lǐng)域越來越廣，暴露出來的問題也越來越多，現(xiàn)“抄號族”成為了互聯(lián)網(wǎng)電商這個行業(yè)的一個熱詞。
問題 抄號族活動范圍廣泛
“抄號族”，只看不買的群體，因?yàn)闆]有雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力來支撐，只能去商場把貨號記下來，然后在網(wǎng)上購買，從2012年的數(shù)據(jù)表示，在過去一段時間內(nèi)，“抄號族”高頻出現(xiàn)，給實(shí)體店的銷售帶來了不小的沖擊，讓傳統(tǒng)行業(yè)遭遇空前的比價。“抄號族”現(xiàn)象不僅局限在購買外在的物品上，還體現(xiàn)在了生活中的其他方方面面。于此同時這個喜好不僅是喜歡網(wǎng)購的年輕人加入到抄號一族，而且還有中老年人也加入到了這個行列。
我們可以想到，這樣的行為有人歡喜有人憂，在淘寶等電商屢屢刷新單日成交紀(jì)錄的同時，傳統(tǒng)的實(shí)體商場不僅生意受沖擊，還因?yàn)椤俺栕濉钡牟粩帻嫶蠖锴亍盀榫W(wǎng)店作嫁衣裳”。
濟(jì)南大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院院長葛金田說，“抄號族”的產(chǎn)生是電子商務(wù)發(fā)展的必然，但只是對于一部分商品而言，如衣服、飾品之類，對于安全性要求較高的商品如化妝品等，就不建議從網(wǎng)上購買。
葛金田說，“抄號族”不一定真會對實(shí)體店帶來多大沖擊，畢竟喜歡逛街的人不只是在乎買東西，而是享受逛街的過程。而且網(wǎng)上購物看不到物品的實(shí)體，對于質(zhì)量、面料、做工等沒有直接感受。實(shí)體店與電子商務(wù)的并存是一種業(yè)態(tài)形式，誰都替代不了誰。實(shí)體店應(yīng)在物品的新穎性上下工夫，不斷推出新品，讓顧客從網(wǎng)上買不到;也可從服務(wù)上下工夫，根據(jù)顧客的職業(yè)、膚色、身高、胖瘦等提供多方位服務(wù);也可以自己開網(wǎng)店，把實(shí)體店與網(wǎng)店結(jié)合起來。
策略 迎戰(zhàn)比圍堵更明智
分析去年在2012年的電商促銷大戰(zhàn)，客觀地說，對實(shí)體店的銷售造成了一定的沖擊，這也使得本地商家對“抄貨號”的顧客采取了種種抵制的對策。有相關(guān)的記者透露：除了“隱藏”貨號外，對于看似“可疑”的顧客，售貨員會采取“一對一緊盯”的方式，不給顧客抄貨號的機(jī)會，部分專柜還禁止顧客給商品拍照。當(dāng)然，顧客也有殺手锏，那就是先買后退，因?yàn)榘儇浬虉鲆?guī)定 “購買7天至15天內(nèi)保持原樣可無條件退貨”。
對此，知名評論人士丁道師認(rèn)為，實(shí)體商家單一“圍堵”網(wǎng)購族并不明智，反而還會有損多年累積起來的良好口碑和美譽(yù)度，而正面迎戰(zhàn)電商未必沒有勝算。眼下在一些百貨商場的大型活動中，許多品牌也都能做到“全場5折”的優(yōu)惠幅度，而實(shí)體店購物可以直接試穿，并可以馬上拿到貨品，退換也方便……諸多優(yōu)勢，都是電商所不能比擬的。事實(shí)上，蘇寧、國美兩大家電連鎖企業(yè)眼下均已宣布將首次參與“雙11”大 戰(zhàn)，且促銷力度將為年內(nèi)最大。
而筆者陶小開也表示：我們可以進(jìn)行品牌入駐實(shí)體商場，一是品牌形象展示，二是產(chǎn)品直接銷售。建議實(shí)體商場自建網(wǎng)上商城或入駐大型電商平臺，直接參與線上競爭;線下則可與上游供貨商協(xié)調(diào)，將每年的“圣誕打折季”提前，用同步的促銷力度、同樣的價格體系和更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)“參 戰(zhàn)”。“畢竟商場的真實(shí)購物體驗(yàn)、現(xiàn)場提貨等優(yōu)勢是電商所不具備的。
問題是時代的聲音
“抄號族”這種現(xiàn)象從宏觀經(jīng)濟(jì)上面看，其實(shí)也是我們的生產(chǎn)力以及人均國民消費(fèi)水平和生產(chǎn)水平所決定的，同樣也是我社會主義經(jīng)濟(jì)體制下面的環(huán)生經(jīng)濟(jì)問題。對此，在國內(nèi)電子商務(wù)發(fā)展的路途中，出現(xiàn)“抄號族”我們不覺為其，人性與時代生產(chǎn)背景下的新生經(jīng)濟(jì)面對這樣的滯后也需要穩(wěn)定或者認(rèn)真的對待。而整體上還是需要回歸，這是一個時代下面的聲音，我們需要重視。
新的一年中，電商還會碰到不同的弊端或者說是衍生出不同的群體出來，特別是今年的2013也是一個新一輪的電商輪回年，掛帥年，傳統(tǒng)行業(yè)開始大規(guī)模的進(jìn)入這個領(lǐng)域，給這個行業(yè)帶來了新生機(jī)。
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本文標(biāo)題：速途專欄：電子商務(wù)時代的“抄號一族”
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