“電商不真正懂商業(yè)。比如，傳統(tǒng)商業(yè)就不是月月搞促銷。這是因為消費是有限的，而電商對商業(yè)的理解不夠深入。”在《IT時代周刊》第八屆CEO年會上，北京科技大學(xué)電子商務(wù)研究專家梅紹祖教授表示，他早已料到一些電商企業(yè)剛剛過去的“雙12”會遇冷。
中國電子商務(wù)研究中心的報告顯示，2012年第三季度中國電子商務(wù)市場交易額達兩萬多億元，同比增長40%。電子商務(wù)已經(jīng)成為商業(yè)領(lǐng)域最活躍、最具影響力發(fā)展的模式，代表著商業(yè)未來變革方向，也影響著整個IT行業(yè)發(fā)展方向。
電子商務(wù)的核心是什么
“價格是電子商務(wù)的核心點之一。”1號店董事長于剛這樣認為。1號店有一個30多人的價格管理團隊，并且有一套PIS價格管理系統(tǒng)，可以實時在線搜索1700多萬種產(chǎn)品的價格，于剛表示：“我們利用對后臺數(shù)據(jù)的挖掘，把公司架構(gòu)策略應(yīng)用到架構(gòu)模型上，實時調(diào)控上面的價格”。
京東商城市場總監(jiān)藍燁認為，電商平臺的競爭，第一個階段是價格競爭，接下來即所謂營銷階段，從產(chǎn)品包裝等方面進行競爭，這個階段會有各種各樣的營銷手法，刺激消費者購買沖動。第三個階段是品質(zhì)競爭階段，優(yōu)秀的企業(yè)在這幾個階段做得都非常好，逐漸地建立起自己的品牌競爭力，就會成為一個具有優(yōu)質(zhì)品牌的電子商務(wù)企業(yè)。
藍燁坦言，京東商城目前還是集中在第一個和第二個階段，“我們在研究行業(yè)發(fā)展規(guī)律的同時，建立強大的精準營銷的能力。基于大數(shù)據(jù)技術(shù)，通過數(shù)據(jù)把海量用戶上網(wǎng)行為數(shù)據(jù)，進行智能分析、研究。”他表示，京東商城根據(jù)客戶細分模型，把客戶分成12類，每一類設(shè)定如何推薦商品、如何溝通等。
蘇寧電器也已經(jīng)全面進軍電子商務(wù)領(lǐng)域。蘇寧電器副董事長孫為民說：“電子商務(wù)發(fā)展一定要突破瓶頸，實現(xiàn)一個新的突破。”近期，蘇寧電器在整個電子商務(wù)發(fā)展過程中間，已經(jīng)作了新的規(guī)劃，就是要把電子商務(wù)和各區(qū)域經(jīng)濟有機進行結(jié)合。
電商企業(yè)要不要自建物流
“我們電子商務(wù)這些年的發(fā)展也還存在不少問題，比如第三方物流發(fā)展速度跟不上電子商務(wù)發(fā)展的需要，電子商務(wù)企業(yè)為了滿足客戶需要，自己去做物流。”商務(wù)部電子商務(wù)和信息化司副巡視員聶林海表示。
像凡客誠品、當當網(wǎng)、京東商城等電子商務(wù)企業(yè)，都已經(jīng)擁有自己的物流體系，電商企業(yè)要不要自建物流？這成為業(yè)內(nèi)關(guān)注的焦點。
藍燁介紹，京東創(chuàng)始人認為未來電商競爭一定是供應(yīng)鏈，考慮到當時物流整個行業(yè)承受度等因素，京東商城決定自己來投資做物流系統(tǒng)。目前，京東商城已經(jīng)有覆蓋全國6個區(qū)域的物流，850個配送站點，擁有由300個自提點組成的覆蓋超過360個核心城市的自建物流體系。
在藍燁看來，自營供應(yīng)鏈體系最重要的一點就是所謂“最后一公里怎么樣解決”。最后一公里配送直接決定了客戶對整個服務(wù)的滿意度，占很大的權(quán)重。京東商城的一個配送人員接到一個配送任務(wù)，帶一個車出去送20多單，他自己店里先形成一個最快捷的路線圖。配送人員隨身帶一個移動設(shè)備，既能夠刷客戶信用卡，也能夠做GPS，能夠讓公司管理團隊知道這個配送人員的位置。藍燁表示，“由于有這個設(shè)備、這套系統(tǒng)和管理制度，我們可以很好實現(xiàn)所謂訂單可視化。”
“建自營物流要付出相當大的代價。”梅紹祖認為，將來可能會出現(xiàn)幾個巨頭企業(yè)，綜合性、全國性將區(qū)域并行，“區(qū)域性有它的優(yōu)勢，電子商務(wù)和傳統(tǒng)企業(yè)區(qū)分的關(guān)鍵還是模式創(chuàng)新的問題”。
移動電子商務(wù)成為發(fā)展方向
團購曾經(jīng)一度成為電子商務(wù)的熱門領(lǐng)域，經(jīng)過千團大戰(zhàn)，優(yōu)勝劣汰之后，一些團購網(wǎng)站也看到了新的發(fā)展趨勢。糯米網(wǎng)總經(jīng)理沈博陽認為，團購行業(yè)已經(jīng)全面進入移動時代，未來會給用戶帶來更為即時、便捷的使用體驗，為商家提供更加精準、有效的營銷和售賣模式。
隨著智能終端數(shù)量的快速增長，搭載iOS、Android系統(tǒng)的智能手機、平板電腦的市場占有率不斷攀升，越來越多的用戶開始將更多時間花費在移動互聯(lián)網(wǎng)上。目前已經(jīng)可以看到，未來互聯(lián)網(wǎng)會變得更加碎片化，而且智能手機本身具備的觸摸、拍照、定位、重力感應(yīng)等特性，將給本地生活服務(wù)市場帶來更大的生機，給團購行業(yè)賦予多元化的玩法。沈博陽舉例說，現(xiàn)在很多用戶可以隨時開啟客戶端、搖一搖，發(fā)現(xiàn)附件的餐廳或其他消費場所，查詢是否有團購或優(yōu)惠信息，然后即使下單支付、并完成消費。他坦言，“移動化對于國內(nèi)的團購網(wǎng)站來說，是非常大的機遇和挑戰(zhàn)”。
“未來電子商務(wù)發(fā)展，到底遵循什么模式和路徑才能真正尋求到盈利方向。”孫為民表示，這才是蘇寧電器思考的問題。他認為，應(yīng)該研究電子商務(wù)如何與區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展進行有機結(jié)合。
孫為民認為，電子商務(wù)和區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展是今后電子商務(wù)發(fā)展非常重要的一個方向，這種結(jié)合有兩個方向可以進行細化和推進。第一個就是要把各個區(qū)域的商務(wù)和服務(wù)進行電子化。實際上電子商務(wù)是非常廣泛的概念，是信息化的技術(shù)，互聯(lián)網(wǎng)的通訊和各行各業(yè)的實體經(jīng)濟，包括政府的電子政務(wù)和企業(yè)商務(wù)以及各種社區(qū)居民老百姓的咨詢，生活形成有機統(tǒng)一的過程。
“我們現(xiàn)在有很多居民小區(qū)，強化所謂的物業(yè)管理服務(wù)的問題。現(xiàn)在的物業(yè)管理服務(wù)基本上停留在保安、保潔、綠化等方面，沒有涉足每個家庭的生活服務(wù)，比如社區(qū)里面的小孩照看問題，包括我們每個居民在網(wǎng)上購物后的接收問題。”孫為民認為，如果社區(qū)能夠通過管理把這些事情銜接起來，電子商務(wù)就可以解決更多的問題。
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本文標題：電商未來：從價格競爭到品質(zhì)競爭
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