因?yàn)榘峒业木壒�，需要置換一些小電器，于是在京東商城進(jìn)行了一次采購(gòu)。
買了一套美的的煙機(jī)和灶具，一個(gè)美的的微波爐，還有一些小玩意。
上周三下的單子，煙機(jī)和灶具周四送到，微波爐周六送到，其他東西現(xiàn)在還未到，在網(wǎng)上一看，原來(lái)是有個(gè)產(chǎn)品缺貨，所以一直沒(méi)能發(fā)貨，這其中，居然沒(méi)有任何一個(gè)人與我聯(lián)系。
當(dāng)然，如果我要主動(dòng)和他們聯(lián)系也基本上是不可能的，因?yàn)樗麄兊碾娫捜绻麤](méi)有半個(gè)小時(shí)的耐心，是基本上和人說(shuō)不上話的。（這點(diǎn)其實(shí)很高明）
上面的霸王服務(wù)其實(shí)都可以接受和忍受，下面的霸王條款就有點(diǎn)沒(méi)有道理了。
周五給美的打電話讓他們來(lái)安裝煙機(jī)，安裝人員上門之后仔細(xì)的測(cè)量了一下我現(xiàn)有的櫥柜，說(shuō)我買的歐式煙機(jī)裝不上去，應(yīng)該找京東換成中式煙機(jī)，而且寬度不應(yīng)超過(guò)710.
于是耐著性子給京東的客服打電話，客服說(shuō)，你要在網(wǎng)上做個(gè)返修登記，然后等待審批結(jié)果。
于是去網(wǎng)上做了個(gè)返修登記。
大概4個(gè)小時(shí)候后，網(wǎng)上的審核結(jié)果出來(lái)了，就三字“未通過(guò)”，不明白什么意思，于是又耐著性子打客服電話。
客服說(shuō)你這屬于誤購(gòu)，不能退，在網(wǎng)上退貨條款里寫得清清楚楚呢。誰(shuí)買東西的時(shí)候先去網(wǎng)站下方查一查退貨條款啊？就算是我傻b忘了查，那你們總可以給我一個(gè)解決方案吧，我買的產(chǎn)品從運(yùn)過(guò)來(lái)連包裝都沒(méi)動(dòng)過(guò)，如果不享受你們退貨政策，是否我可以承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，甚至承擔(dān)一部分折扣退回去呢，畢竟放在我這就是廢物，還占地方；客服說(shuō)這個(gè)沒(méi)有辦法，就是不能退，也沒(méi)有其他解決之道；再多說(shuō)兩句，客服妹妹說(shuō)那我給你轉(zhuǎn)售后服務(wù)的部門吧，電話在練習(xí)幾分鐘的占線音樂(lè)之后斷了。
再打過(guò)去，那該死的客服電話基本上，除了等待還是等待。
突然有了有氣無(wú)處撒的感覺(jué)，就像拳頭砸到棉花里，tmd，退貨不行，想打電話過(guò)去發(fā)泄一通也不行，實(shí)在是高明的很。
網(wǎng)購(gòu)，在沒(méi)有面對(duì)面導(dǎo)購(gòu)的情況下，誤購(gòu)得可能，尤其是需要安裝的產(chǎn)品的誤購(gòu)得可能應(yīng)該是不小，這種全程啞巴式購(gòu)物如果再設(shè)上一個(gè)退貨陷阱，確實(shí)是一個(gè)障礙。也許是我太熟悉從而太信任網(wǎng)購(gòu)而大意了，應(yīng)該買東西前去查看查看他們的退貨條款的。
從這次京東購(gòu)物體驗(yàn)來(lái)講，除了部分產(chǎn)品價(jià)格便宜，京東整個(gè)購(gòu)物體驗(yàn)及其糟糕，簡(jiǎn)直是全程啞巴式購(gòu)物。
1.下單之后沒(méi)有任何通信手段和你聯(lián)絡(luò)確認(rèn)。
2.何時(shí)配送沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)，遭遇缺貨的狀況下也沒(méi)有服務(wù)人員和你協(xié)商，客戶唯一能做的就是傻等，我有一個(gè)單子就是因?yàn)槠渲幸粋�(gè)產(chǎn)品缺貨，到現(xiàn)在還未發(fā)貨，而且沒(méi)有任何人和我聯(lián)系，也許一個(gè)月后，我突然收到一個(gè)快遞，讓我交錢
3.客服電話基本上打不通，平均等待時(shí)間在5-10分鐘。
4.送貨時(shí)間不穩(wěn)定，同一個(gè)訂單的產(chǎn)品居然分批送到，其中時(shí)間居然相差兩天。
5.退貨真的很難：仔細(xì)研究了一下退貨條款，如果是誤購(gòu)，可以退貨，但是需要扣錢和自己掏運(yùn)費(fèi)（掏運(yùn)費(fèi)可理解，扣錢有什么道理？）；但是如果購(gòu)買的產(chǎn)品價(jià)值1000以上，就不可退貨（考慮到家電產(chǎn)品的價(jià)值，基本上大多數(shù)產(chǎn)品都不在可退貨的范疇）；這些條款在購(gòu)物流程中可是沒(méi)有半點(diǎn)提示的，要知道這些內(nèi)容要去查看商城的退貨條款。
如果說(shuō)不讓退貨是霸王條款，那么那個(gè)該死的客服電話就是霸王服務(wù)的典范了， 京東永遠(yuǎn)在主動(dòng)的地位，想打電話抱怨打不進(jìn)去，如果顧客聲調(diào)稍微高一點(diǎn)，就可以把電話掐掉，想再打進(jìn)來(lái)？基本上需要打到你自己也沒(méi)有脾氣了。
網(wǎng)購(gòu)能興起，可無(wú)條件退貨在其中起了不可磨滅的功效，而隨時(shí)貼心的服務(wù)也大大消除了潛在客戶的恐懼感，在淘寶等先行者花大價(jià)錢培育出網(wǎng)購(gòu)習(xí)慣之后，后來(lái)搭車者去踐踏和破壞這個(gè)規(guī)則，其實(shí)是非常不道德的行為。
公司名稱:北京京東世紀(jì)商貿(mào)有限公司
公司地址:北京市海淀區(qū)蘇州街20號(hào)院銀豐大廈2號(hào)樓
電 話:010- 58688255
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本文標(biāo)題：遭遇京東商城的霸王條款和霸王服務(wù)
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