8月10日，從京東訂購西門子冰箱和洗衣機各一臺，剛開始的時候選擇了周六日送貨。
8月15日，第一個周末過去了，問京東客服怎么貨物還沒有送來，不是說北京地區1-2天就可以送到嗎。怎么都到周末了，還沒有送。京東告之，洗衣機有貨，冰箱沒貨，要等到配齊了一起送過來。
8月17日，第二天再打客服，另一個客服MM建議說將兩個電氣分開……我質疑她，怎么第一個客服不這么說呢，她問我第一個客服工號，我沒留意，但是之后的客服工號我都記下來了。分開后沒多久，洗衣機在2天左右送到了。另一個冰箱還是遙遙無期，沒事的時候查看一下訂單的狀態，一會兒顯示“現貨商品”，一會兒又顯示“預售貨物”，變化的速度堪比中國的股票。
8月20日，眼看有點眉目了發現貨物已經分配給中鐵派送（市內）,電話:13371718827（張井民）。看到狀態變化之后，立即聯系張井民確定第二天送貨時間。結果張井民說那里沒有西門子的冰箱，然后打電話到京東確認。等了一會兒之后，中鐵給我回電，單子分配給他們了，但是貨物還沒有。然后確定了送貨時間，周六的上午（10點前）或者傍晚（6點左右）。
8月22日，左顧右盼，望穿秋水——結果毫無音信。
8月23日，給張井民打電話，一直關機。
8月24日，再給張井民打電話，依然關機。開始憤怒，然后給京東客服（工號：1185）打電話（9點半），客服說她去打電話催一下，我對此不滿，要求在催了之后告訴我為什么說好周六送貨結果沒送，為什么我他的電話好幾天都關機，我需要他們給我一個合理的解釋，她又說催一下然后給我回電話。
幾個小時過去了，沒有任何回復。我再打京東客服（工號：1196）接的，我要求和1185對話，告訴我轉不過去。我再次把情況和她說了一遍之后，她表示轉告1185讓她給我回電話，并表示再去催一下盡快送貨。
京東的送貨速度如此之慢，從下訂單到送貨整整14天，貨物依然沒有送到。
京東客服水平參差不齊，不同的客服小姐對事情處理很不一樣，然后無論你怎么陳述原因，她們都只說一句話：“再催一下”，沒有原因，沒有解釋。
京東的物流管理如此混亂，不能兌現送貨的承諾時，居然連個告之的電話都沒有。
京東的物流人員素質之底，在告之客戶快遞員的聯系方式，居然是一個連續3天都關機的電話。明天能否開機還是個未知數。
到現在為止，京東的客服依然沒有任何回復。
對此，我的計劃是：
1）撥打12315進行消費投訴。
2）去蘇寧，或者大中重新選擇一臺冰箱。
3）之后不再理會京東，任其什么時間送貨，然后拒之門外。（慶幸當時選擇的是貨到付款）
公司名稱:北京京東世紀商貿有限公司
公司地址:北京市海淀區蘇州街20號院銀豐大廈2號樓
電 話:010- 58688255
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本文標題：京東—如此糟糕的送貨和服務
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