以下是我在京東商城購(gòu)物的真實(shí)經(jīng)歷。我的訂單號(hào)：5554084
6月16號(hào)，在經(jīng)過(guò)將近一個(gè)月的挑選后，我在京東商城訂購(gòu)了一臺(tái)宏基AS4736G-642G32MN，貨到付款。21號(hào)下午收到貨，當(dāng)時(shí)我照著發(fā)票清點(diǎn)了貨物，由于發(fā)票上貨物型號(hào)沒(méi)問(wèn)題。所以我爽快的付了款，這中間還有個(gè)小插曲，我選擇的是POS機(jī)刷卡，誰(shuí)知道他們機(jī)器用不了，無(wú)奈之下只好匆忙跑了兩個(gè)銀行。
高高興興開(kāi)箱試機(jī)，機(jī)器確實(shí)是全新的。當(dāng)天晚上同學(xué)一個(gè)勁勸我測(cè)一下機(jī)器。一測(cè)一眼看到CPU是T4200，我一下懵了，我訂的那款CPU是T6400.再看型號(hào)，這款是宏基AS4736ZG-422G32MN.根本不是我那款，我馬上收好機(jī)器，準(zhǔn)備找他們換貨。由于他們晚上不上班，我只好在他們網(wǎng)上申請(qǐng)換貨并投訴。
第二天9點(diǎn)準(zhǔn)時(shí)打他們電話(huà)，他們九點(diǎn)才上班。但系統(tǒng)一直提示我請(qǐng)?jiān)谏习鄷r(shí)間打，直到9點(diǎn)6分才有人接。客服小姐也不能說(shuō)這樣到底多久能解決，只是說(shuō)抱歉 ，讓我們到他們網(wǎng)站上申請(qǐng)換貨。我說(shuō)我寫(xiě)了，我們學(xué)校馬上放暑假，到時(shí)我就在別的地方了。她說(shuō)替我催一下，在我的強(qiáng)力追問(wèn)下，客服小姐說(shuō)3-5天會(huì)有人上門(mén)取貨。他們的規(guī)矩是：申請(qǐng)換貨——審核——上門(mén)取貨——重發(fā)訂單——收貨。目前為止沒(méi)有任何人和我聯(lián)系上門(mén)取貨，客服電話(huà)不知打了多少個(gè)，極難打通。我總結(jié)出來(lái)了，客服除了會(huì)說(shuō)抱歉和替你催一下之外什么也干不了！！
今天我在他們網(wǎng)上的投訴回復(fù)說(shuō)“沒(méi)有看到我申請(qǐng)換貨的返修單”，我肺都?xì)庹恕Ｎ业纳暾?qǐng)?jiān)谖沂肇浀牡诙焐衔缇鸵呀?jīng)審核通過(guò)，他今天和我說(shuō)沒(méi)看到！！我受不了了！！從今天起，我和京東商城售后人員的網(wǎng)上對(duì)話(huà)將在本帖不斷更新。他們服務(wù)好壞由大家評(píng)說(shuō)！！也為今后準(zhǔn)備網(wǎng)購(gòu)的網(wǎng)友們提供一點(diǎn)參考。
———以下是我在京東商城投訴欄和客服的留言對(duì)話(huà)記錄———
投訴對(duì)象： 北京方面 投訴類(lèi)型： 產(chǎn)品方面
涉及訂單： 5554084 投訴時(shí)間： 2009-6-21 22:52:29
投訴主題： 貨發(fā)錯(cuò)了
留言?xún)?nèi)容：我訂的是宏基AS4736G，你們發(fā)票上寫(xiě)的型號(hào)是對(duì)的。但你們給發(fā)的是宏基AS4736Z，今天看配置時(shí)才發(fā)現(xiàn)。強(qiáng)烈要求換貨！ 2009-6-21 22:53:07
客服回復(fù)：您好，抱歉，若您的商品發(fā)錯(cuò)貨，具體還請(qǐng)您在返修中心提交申請(qǐng)并說(shuō)明情況，以便我司售后人員為您核實(shí)處理，還請(qǐng)見(jiàn)諒。 2009-6-22 10:01:47
留言?xún)?nèi)容：我在返修中心提交的申請(qǐng)已經(jīng)通過(guò)審核,但是到目前為止沒(méi)有任何人和我聯(lián)系上門(mén)取件．我對(duì)這個(gè)速度很不滿(mǎn)，因?yàn)槲視r(shí)間很緊！！！！ 2009-6-22 18:14:11
客服回復(fù)：您好,已通知我司售后人員處理，請(qǐng)您稍等！ 2009-6-23 11:21:22
留言?xún)?nèi)容：請(qǐng)不要逼我！！！如果在你們這里投訴沒(méi)用的話(huà)，我會(huì)換地方！！！必要時(shí)我不排除采取法律手段！！！！！！！ 2009-6-23 22:32:17
客服回復(fù)：您好，抱歉了，目前沒(méi)有看到您提交的返修單，請(qǐng)問(wèn)您是否提交呢？ 2009-6-24 9:09:38
留言?xún)?nèi)容：好的，沒(méi)有看到返修單是吧。我的返修單都已經(jīng)審核通過(guò)了，編號(hào)1004209。你現(xiàn)在和我說(shuō)沒(méi)看到返修單。好，你這句話(huà)讓我徹底失望了！！！看來(lái)不能指望這樣來(lái)解決問(wèn)題了！！！！ 2009-6-24 11:47:50
客服回復(fù)： 無(wú)
留言?xún)?nèi)容：根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，七天內(nèi)我是可以無(wú)條件退貨的，我在收貨的當(dāng)天就申請(qǐng)換貨了。我不管你們發(fā)錯(cuò)貨是無(wú)意還是有意的，我就當(dāng)你們是有意的！！你們已經(jīng)涉嫌欺詐消費(fèi)者！！！ 2009-6-24 11:53:41
客服回復(fù)：您好，實(shí)在抱歉，因我司售后返修系統(tǒng)正在調(diào)試，可能新的返修單號(hào)無(wú)法查詢(xún)，若有問(wèn)題可在返修中留言，以便售后人員與您協(xié)商處理，給您帶來(lái)不便請(qǐng)見(jiàn)諒。 2009-6-24 13:02:54
———以下是在京東商城返修欄和售后的留言對(duì)話(huà)記錄———
返修編號(hào)： 1004209
申請(qǐng)時(shí)間： 2009-6-21 23:20:00
審核時(shí)間： 2009-6-22 8:49:11
問(wèn)題描述： 貨發(fā)錯(cuò)了！！！你們發(fā)的是宏基AS4736Z！我服了你們！！
審核意見(jiàn)： 客戶(hù)您好，很抱歉出現(xiàn)這樣的情況，自銷(xiāo)售之日起（以發(fā)票日期為準(zhǔn)）15天內(nèi)商品出現(xiàn)非人為性能故障，我們可以為您提供換貨服務(wù)。并且已經(jīng)按照您所提供的地址為您安排上門(mén)取件。請(qǐng)您準(zhǔn)備好保修單復(fù)印，發(fā)票復(fù)印件，及完整的包裝，附件，以便我們及時(shí)為您更換。再次感謝您的支持！祝您購(gòu)物愉快！請(qǐng)返回發(fā)票復(fù)印件及京東商城保修單復(fù)印件。
咨詢(xún)內(nèi)容：希望你們能盡快處理，我的時(shí)間很緊急！！ 2009-6-22 14:01:46
客服回復(fù)：（這條幾天沒(méi)理我）
咨詢(xún)內(nèi)容：請(qǐng)不要逼我！！！！！！！ 2009-6-23 22:28:25
客服回復(fù)：您好，我司會(huì)在5個(gè)工作日內(nèi)盡快上門(mén)，但具體時(shí)間無(wú)法確定，請(qǐng)您諒解，或者您方便送到附近自提點(diǎn)也可以，謝謝！ 2009-6-24
時(shí)間一天天過(guò)去,今天已經(jīng)26號(hào)，我的換貨申請(qǐng)表已經(jīng)審核并通過(guò)五天了，已經(jīng)過(guò)了他們承諾上門(mén)取貨的最后期限。網(wǎng)站上說(shuō)相關(guān)人員以派出，但至今沒(méi)有任何他們的工作人員和我聯(lián)系上門(mén)取貨（我在他們的上門(mén)取貨范圍內(nèi)）。
這幾天我客服打了N個(gè),網(wǎng)上留言也不下幾十條.他們的工作人員除了說(shuō)會(huì)替我安排下和替我催一下之外就沒(méi)別的了.昨天我打他們沈陽(yáng)分公司客服,問(wèn)怎么還沒(méi)上門(mén)取貨,他們說(shuō)不知道這事.我憤怒了!!!今天再分別打了北京總部和沈陽(yáng)分公司.一邊還是催一下,另一邊還是不知道.眼看要放假回家了，搞得我特心煩!!而且我訂的那款價(jià)格又降了四百，而我至今還拿著那款不該發(fā)給我的筆記本等著他們上門(mén)取貨又不能用。他們的售后真是太垃圾了,活活能氣死人!!我不僅要求他們一最快的速度換貨,還要他們補(bǔ)償差價(jià).還要對(duì)對(duì)我造成這么大麻煩道歉!!!這見(jiàn)事本來(lái)就是他們的失誤造成的,我不該因此而惹上這么大麻煩!!!!
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本文標(biāo)題：京東商城售后垃圾!
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