創(chuàng)新營銷
攜程于1999年成立，當(dāng)時(shí)還鮮少有人明白在線預(yù)訂航空機(jī)票和酒店是什么，那時(shí)的攜程為了迅速打開市場和知名度，啟動(dòng)了發(fā)卡模式，從最初的掃樓、火車站開始行動(dòng)，盡管這種方式如今看來有些“土”，但發(fā)卡為攜程的后期發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。
奠定基礎(chǔ)后，攜程開始了一系列品牌營銷。其在上海、北京、成都、杭州、南京等大中城市機(jī)場建立旅游度假體驗(yàn)中心，客人能現(xiàn)場預(yù)訂酒店、機(jī)票、旅游度假產(chǎn)品，并辦理攜程卡。
記者在采訪中了解到，攜程培訓(xùn)體驗(yàn)中心不僅給攜程客人使用，即便是僅要求上網(wǎng)發(fā)個(gè)郵件的其他客人，體驗(yàn)中心也會熱情接待。這讓攜程品牌大范圍傳播，并一改火車站派卡的土作風(fēng)，提升品牌感，吸引更多中高端客源。如今，攜程最初的發(fā)卡營銷已逐步向無卡注冊轉(zhuǎn)換，現(xiàn)在隨著技術(shù)的進(jìn)步，更多采用PAD注冊。
此后，攜程展開多項(xiàng)跨界品牌營銷。與銀行、保險(xiǎn)等機(jī)構(gòu)發(fā)行聯(lián)名卡，比如攜程招行聯(lián)名卡，已發(fā)行400多萬張。同時(shí)，攜程陸續(xù)與國內(nèi)外旅游機(jī)構(gòu)合作，甚至跨界與沃爾瑪?shù)葌鹘y(tǒng)商業(yè)渠道合作銷售旅游產(chǎn)品，整合優(yōu)勢資源向特定客戶群體推廣攜程產(chǎn)品與品牌。
精益服務(wù)
通過各類營銷讓攜程在市場上建立了知名度后，真正讓其得到品牌得到認(rèn)可的還是通過提升服務(wù)。2004年，攜程國內(nèi)首倡自由享受與深度體驗(yàn)的旅游度假休閑方式，開自由行先河。而在旅游市場到處充斥著低價(jià)購物團(tuán)陷阱時(shí)攜程在2009年推出“透明團(tuán)”，針對團(tuán)隊(duì)游產(chǎn)品中的食、住、行、游、購、娛等細(xì)節(jié)全部公開，其當(dāng)時(shí)的透明化價(jià)格法甚至得到了上海市旅游局的贊賞，希望各大旅行社都可借鑒攜程的透明化價(jià)格做法，以規(guī)范旅游市場。
為了提升品牌，攜程還開始將觸角伸向更能體現(xiàn)高端客源和高利潤的商旅領(lǐng)域。2011年，攜程推出“中小企業(yè)商旅通”，進(jìn)軍規(guī)模達(dá)1000億的國內(nèi)中小企業(yè)商旅市場。
此時(shí)，攜程又使用了跨界合作，近期與世界旅游業(yè)理事會（WTTC）聯(lián)合發(fā)布了一份名為“商務(wù)旅行：經(jīng)濟(jì)發(fā)展的催化劑”的商旅調(diào)研報(bào)告中文版。該報(bào)告顯示，在商務(wù)旅行上的投資對于公司的回報(bào)高達(dá)十倍。而接受調(diào)查的中國公司高管們尤其看重商務(wù)旅行的重要作用，表示38％的銷售新增來自商務(wù)旅行。這不僅有助于攜程開發(fā)商旅市場，更是通過與WTTC的合寫報(bào)告，建立攜程商旅的專業(yè)度和品牌。
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本文標(biāo)題：攜程：創(chuàng)新營銷與精益服務(wù)雙管齊下
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111213/18645.html
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