據(jù)中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，2012年一季度共接到全國電子商務(wù)用戶通過在線、電話等多種形式的電子商務(wù)投訴33540起。其反饋信息顯示，蘇寧易購是“十大網(wǎng)絡(luò)購物熱點(diǎn)被投訴企業(yè)”之一。

“超級(jí)0元購”事件仍未結(jié)束，蘇寧易購對此次自身系統(tǒng)不堪負(fù)重所出現(xiàn)的問題，仍未拿出讓消費(fèi)者滿意的處理方案。

昨日 （6月26日），《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就此致電蘇寧易購?fù)对V處理部許經(jīng)理，該經(jīng)理答復(fù)稱：目前仍維持此前的解決方案，即無論接收貨物還是退貨，搶購iPad2的消費(fèi)者都可獲得200元返券。記者如有異議可與蘇寧易購市場管理中心常務(wù)副總監(jiān)閔涓清進(jìn)行聯(lián)系。

中消協(xié)律師團(tuán)團(tuán)長邱寶昌在接受 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，在做促銷前，電商企業(yè)因自身原因沒有做好防范措施，必須為因系統(tǒng)漏洞所引發(fā)的后續(xù)問題承擔(dān)責(zé)任，不能單方面說了算，實(shí)行“一刀切”，應(yīng)該和消費(fèi)者溝通達(dá)成共識(shí)，再制定合理的解決方案。如果只是單方面堅(jiān)持統(tǒng)一的解決方案，勢必會(huì)引起消費(fèi)者的不滿。

系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫瓶頸凸顯

根據(jù)此前閔涓清所述，由于消費(fèi)者集中在6月18日10時(shí)開始搶購，1秒鐘就會(huì)成功提交上萬筆訂單，20臺(tái)iPad2此前已經(jīng)進(jìn)行過公示，按照穩(wěn)定的流量，賣完1臺(tái)就會(huì)扣減1臺(tái)，但由于系統(tǒng)一下子未能及時(shí)處理好巨大的訂單量，造成了信息不對稱。

長期從事電商技術(shù)的業(yè)內(nèi)人士李冰告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，蘇寧易購此次顯露的問題應(yīng)該是數(shù)據(jù)庫方面的瓶頸所致。大多數(shù)電商做促銷搶購時(shí)，訪問量達(dá)到一定的級(jí)別后，都會(huì)遇到訪問慢等一系列問題，原因是電商無法對促銷時(shí)帶來的訪問量做合適的評估，所以無法提前準(zhǔn)備充足的軟硬件以及帶寬資源。

李冰稱，在無法針對系統(tǒng)做訪問支撐評估的前提下，做搶購或是其他形式的促銷活動(dòng)，風(fēng)險(xiǎn)性會(huì)高很多，要看各家電商在做促銷前，是否有應(yīng)急措施來面對突發(fā)的訪問量。蘇寧易購應(yīng)該也沒有想到會(huì)有如此大的訪問量。

“第一位的支付時(shí)間是10:00:03.630，即活動(dòng)開始時(shí)間后3.630秒即已完成整個(gè)下單及支付流程”，李冰表示，3.630秒的確有些不大可能，一個(gè)購物流程跑下來，也不止這么短的時(shí)間，即便已經(jīng)預(yù)先放好購物車待10點(diǎn)后點(diǎn)擊下單，而且以當(dāng)時(shí)的訪問壓力也不可能在這么短的時(shí)間里完成，這也表明蘇寧易購的系統(tǒng)可能存在一些BUG。蘇寧易購如果是實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)頁面的話，其壓力應(yīng)該會(huì)更大，可能還會(huì)直接影響此次活動(dòng)的正常進(jìn)行。 上一頁1 2 下一頁

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本文標(biāo)題：蘇寧易購0促銷事件處理方式被指不合理

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