【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】（記者 葉舟）團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的誠(chéng)信問題一直阻礙著整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，尤其在餐飲團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)領(lǐng)域，同線下餐飲飯店的溝通出現(xiàn)問題而導(dǎo)致消費(fèi)者受到損失的不在少數(shù)。專家也多次呼吁團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站注重用戶消費(fèi)體驗(yàn)，切實(shí)將誠(chéng)信擺在首位。國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站起步發(fā)展也才幾年時(shí)間，但其暴漏出來的誠(chéng)信缺失問題卻很嚴(yán)重，造成了國(guó)內(nèi)用戶不信任團(tuán)購(gòu)，也為團(tuán)購(gòu)整個(gè)行業(yè)的未來發(fā)展埋下了隱患，阻礙這一新的消費(fèi)形態(tài)和習(xí)慣的培養(yǎng)，有時(shí)甚至產(chǎn)生惡性循環(huán)。
北京時(shí)間2012年4月29日下午，據(jù)市民任先生講述，他在千品網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)了一單價(jià)值96元的“淮揚(yáng)食府雙人餐”，當(dāng)晚在店內(nèi)消費(fèi)時(shí)卻被告知無法使用。據(jù)悉，千品網(wǎng)自己稱其與淮揚(yáng)食府雙方在4月16日簽訂團(tuán)購(gòu)合作協(xié)議，但是由于雙方在溝通上出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致驗(yàn)證碼未能及時(shí)下發(fā)，出現(xiàn)了不能消費(fèi)的問題。
千品涉嫌欺詐 驗(yàn)證碼未下發(fā)致用戶無法消費(fèi)
為此，千品網(wǎng)及時(shí)發(fā)布了《千品網(wǎng)官方聲明》，在該聲明中稱，“千品網(wǎng)與淮揚(yáng)食府于2012年4月16日簽訂商務(wù)合作合同。雙方約定為：淮揚(yáng)食府在千品網(wǎng)開設(shè)店鋪，為期一年，并推廣96元、198元的兩款商品套餐。”據(jù)悉，目前參與團(tuán)購(gòu)的顧客均已經(jīng)獲得了雙倍賠償。
而對(duì)這樣一件事情，千品網(wǎng)公關(guān)執(zhí)行總監(jiān)方芳解釋說，接到投訴后，千品王經(jīng)與商家溝通確認(rèn)，雙方在溝通細(xì)節(jié)上出現(xiàn)了問題，導(dǎo)致消費(fèi)信息驗(yàn)證碼未能及時(shí)下發(fā)到商家接待人員手中，確實(shí)導(dǎo)致了消費(fèi)者到店消費(fèi)遇到了困難，對(duì)此表示歉意，“目前，千品網(wǎng)已及時(shí)將產(chǎn)品下線”。方芳說，目前網(wǎng)站已經(jīng)將錢退還到顧客千品網(wǎng)賬號(hào)中，除此之外，顧客還可以免費(fèi)挑選一款等值金額的商品。“如果顧客需要，可以撥打客服申請(qǐng)將賬戶余額轉(zhuǎn)到銀行卡中。”
盡管事件已經(jīng)做出了妥善處理，但這件事的背后卻暴露出了團(tuán)購(gòu)行業(yè)的誠(chéng)信問題，特別是在餐飲領(lǐng)域里，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站與線下實(shí)體消費(fèi)場(chǎng)所溝通問題以及協(xié)商問題往往出現(xiàn)很多問題，也有很多消費(fèi)者表示，在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站購(gòu)買的服務(wù)，到線下實(shí)體店消費(fèi)的時(shí)候，出現(xiàn)欺詐行為。
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