3月16日，本報(bào)報(bào)道了易迅網(wǎng)被指欺騙用戶，凡用戶用積分或優(yōu)惠券購買東西，一律被認(rèn)為是經(jīng)銷商或炒貨商，不予發(fā)貨。本報(bào)道刊出后不久，易迅網(wǎng)發(fā)布了一則公告，申明取消的炒貨商和經(jīng)銷商的訂單是經(jīng)過查實(shí)的。不過有被易迅認(rèn)定為經(jīng)銷商的用戶故意試探后發(fā)現(xiàn)，用網(wǎng)銀和貨到付款方式能購買商品，積分和優(yōu)惠券卻不能。
易迅網(wǎng)到底如何判斷用戶是經(jīng)銷商或炒貨商，標(biāo)準(zhǔn)是什么？記者多次詢問，易迅一直沒有給出明確答復(fù)。而且，經(jīng)記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者對(duì)易迅網(wǎng)的不滿并不局限于積分不能購物問題。
“你用積分，我們就虧本”
“本來我對(duì)易迅網(wǎng)的印象蠻好的，因?yàn)轭I(lǐng)了幾張優(yōu)惠券，在易迅網(wǎng)上買手機(jī)時(shí)，把券用掉了，覺得蠻合算的，后來發(fā)現(xiàn)券每隔24小時(shí)就能領(lǐng)，覺得易訊挺大氣的，領(lǐng)了不少，還向不少朋友推薦了易迅。”上海的趙先生告訴記者，由于買了不少東西，通過評(píng)論等方式得了不少積分。一開始能正常使用，可是當(dāng)積分?jǐn)�到7000多可以抵扣700多元的時(shí)候，趙先生準(zhǔn)備再買個(gè)手機(jī)，正常下單后，突然接到客服電話，被告知不能用積分，訂單取消。
“問客服為什么不能用，客服說不知道，就是不能用，問什么時(shí)候能用，說沒接到通知。”雖然客服沒有告知詳細(xì)的原因，但趙先生不死心，繼續(xù)用積分在易迅網(wǎng)上下了幾單，全部被取消，此時(shí)客服告訴趙先生他被認(rèn)為是經(jīng)銷商。“我很驚訝，于是想試試不用積分不用券是否能下單，沒想到居然通過審核了。”趙先生還告訴記者，某客服說易迅網(wǎng)賣東西都在虧本，消費(fèi)者不能都用積分或優(yōu)惠券購買。
記者就此事再次聯(lián)系易迅網(wǎng)相關(guān)工作人員，但截至發(fā)稿尚未收到回復(fù)。
“反正能退貨，你怕什么”
3月20日，上海的唐先生收到了在易迅網(wǎng)上買的一個(gè)價(jià)格為1600多元的手機(jī)，“由于手機(jī)是大件，而且是貨到付款，于是我要求先看看手機(jī)外觀有沒有損壞，快遞員不肯，堅(jiān)持要我簽字后才能開箱。”唐先生告訴記者，雙方處于僵持中，沒想到快遞員居然撂下一句“就算你們拒收了”，就揚(yáng)長(zhǎng)而去。
震驚的唐先生無奈致電客服，客服告訴唐先生這是公司的規(guī)定，“雖然客服向我表示了歉意，但問題并沒有解決，我沒有拿到我的東西，以后誰還敢在易迅網(wǎng)上買東西呢？”唐先生表示。
無獨(dú)有偶，消費(fèi)者陳小姐開箱驗(yàn)貨的要求被拒后，最后卻收到了有質(zhì)量問題的產(chǎn)品。“我在易迅網(wǎng)上買了一個(gè)4000多元的宏碁（微博）電腦，收到貨后發(fā)現(xiàn)音箱有問題。收貨前我要求驗(yàn)貨，可快遞員不讓，還說‘反正15天內(nèi)能退貨的，你怕什么？’沒想到真出現(xiàn)了問題。”陳小姐告訴記者。因?yàn)闆]有驗(yàn)貨，陳小姐只能自己去宏碁監(jiān)測(cè)站作了檢測(cè)，出了報(bào)告。雖然最終得到了退款，但由于易迅網(wǎng)規(guī)定無法驗(yàn)貨而帶來的一堆麻煩仍讓陳小姐心寒。
沒有合格證，也沒有保修卡
相比于積分凍結(jié)和不能開箱驗(yàn)貨，消費(fèi)者于先生（化名）在易迅網(wǎng)上的遭遇可謂是一場(chǎng)持久戰(zhàn)。“2011年10月21日，我在易迅網(wǎng)上購買了電腦CPU、主板、硬盤等共10余件商品，一共2800多元，但在驗(yàn)貨時(shí)卻發(fā)現(xiàn)沒有合格證和保修卡，這讓我對(duì)這些產(chǎn)品的質(zhì)量產(chǎn)生懷疑。”于先生告訴記者，于是要求易迅網(wǎng)補(bǔ)寄給我證明，但客服告訴我不能補(bǔ)寄。
憤怒的于先生當(dāng)即要求退款，但到現(xiàn)在，半年過去了，于先生依舊沒有收到退款，易迅網(wǎng)客服只是表示會(huì)處理。
記者評(píng)論
“不要來煩我”的易迅網(wǎng)
近段時(shí)間，記者多次接到消費(fèi)者的投訴，反映在易迅網(wǎng)上購物所遭遇的不愉快。第一次接到消費(fèi)者的投訴時(shí)，記者聯(lián)系易迅網(wǎng)，工作人員熱情地接待了，立即幫助查詢?cè)撓M(fèi)者的問題。還多次邀請(qǐng)記者去易迅網(wǎng)參觀，了解其工作流程，可是當(dāng)記者真的準(zhǔn)備去的時(shí)候，該工作人員卻以“自己并不負(fù)責(zé)媒體接待”為由拒絕了。現(xiàn)在，再次接到消費(fèi)者投訴，記者再次聯(lián)系易迅網(wǎng)，聽到的不是“抱歉，我們會(huì)馬上處理”等自責(zé)的話，而是“你把（投訴）郵件轉(zhuǎn)給我，不要再來煩我了”一句冷冷的話，這樣的話，誰聽了都會(huì)心寒。
試想，如果易迅網(wǎng)的客服以這樣的態(tài)度應(yīng)對(duì)消費(fèi)者，易迅網(wǎng)，你速度再快又怎么樣，誰還會(huì)來受你的氣，消費(fèi)者網(wǎng)購不是看急診，越快越好，消費(fèi)者最需要的是購物沒有煩惱，有問題及時(shí)解決。其實(shí)，消費(fèi)者反映問題，甚至是投訴，在記者看來，都是對(duì)易迅網(wǎng)還抱有希望的表現(xiàn)，希望易迅網(wǎng)能正視問題。
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本文標(biāo)題：易迅網(wǎng)稱賣東西都在虧本 積分購物不發(fā)貨是打擊炒貨
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