【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合報(bào)道】 （記者 艾米）3月21日消息，近日，多名網(wǎng)友稱(chēng)，自己當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)余額及禮品卡被盜用于購(gòu)買(mǎi)電子產(chǎn)品、金銀首飾等商品，而當(dāng)當(dāng)網(wǎng)稱(chēng)對(duì)用戶(hù)損失拒絕賠付，只建議當(dāng)事消費(fèi)者自行報(bào)警。
據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，昨日，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱(chēng)，將給受損用戶(hù)全額補(bǔ)償，并于3月19日至3月21日期間凍結(jié)所有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)余額及禮品卡。
不少用戶(hù)稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)聲明缺少補(bǔ)償細(xì)則及時(shí)間表。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)部總監(jiān)郭鶴說(shuō)：“我們收到用戶(hù)失竊舉報(bào)，馬上會(huì)進(jìn)入處理程序。為了安全起見(jiàn)，我們會(huì)對(duì)用戶(hù)真實(shí)身份進(jìn)行核實(shí)，會(huì)盡快補(bǔ)償?shù)轿弧?rdquo;
當(dāng)當(dāng)賬戶(hù)被盜用戶(hù)將獲全補(bǔ) 暫缺細(xì)則及時(shí)間表
網(wǎng)站
分批補(bǔ)償受損用戶(hù)
昨日上午，針對(duì)用戶(hù)賬戶(hù)余額及禮品卡被盜，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)表聲明稱(chēng)，很多互聯(lián)網(wǎng)用戶(hù)習(xí)慣在不同網(wǎng)站上使用統(tǒng)一的賬戶(hù)和密碼，由于去年CSDN互聯(lián)網(wǎng)泄密事件導(dǎo)致大量賬戶(hù)密碼數(shù)據(jù)丟失，造成當(dāng)當(dāng)網(wǎng)極個(gè)別賬戶(hù)被盜，少數(shù)消費(fèi)者的賬戶(hù)余額被不法分子盜用。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)決定3月19日至3月21日，緊急凍結(jié)所有當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶(hù)余額及禮品卡，方便當(dāng)當(dāng)網(wǎng)用戶(hù)及時(shí)修改密碼。
聲明強(qiáng)調(diào)，對(duì)于凍結(jié)之前發(fā)生的損失，經(jīng)審核確認(rèn)后，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)將分批給予用戶(hù)全額補(bǔ)償。對(duì)已經(jīng)被盜的賬戶(hù)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)已報(bào)案，也請(qǐng)被盜的顧客積極報(bào)案。
用戶(hù)
補(bǔ)償沒(méi)有具體時(shí)間表
用戶(hù)劉女士認(rèn)為，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的聲明承認(rèn)全額補(bǔ)償，但沒(méi)有細(xì)則及時(shí)間進(jìn)度表。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)曾給她發(fā)短信，提醒修改密碼，但未提及補(bǔ)償一事。
被盜2000元的左女士稱(chēng)，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服表示并沒(méi)有接到通知可以補(bǔ)償，后又稱(chēng)要等相關(guān)部門(mén)審核后分批賠償，讓她等消息。
用戶(hù)滕女士認(rèn)為，用戶(hù)手中能證明被盜刷訂單非自己親自下單的證據(jù)有限，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)如否認(rèn)用戶(hù)賬號(hào)曾被盜而拒絕賠付，用戶(hù)很被動(dòng)。
當(dāng)當(dāng)網(wǎng)
核實(shí)用戶(hù)身份后，盡快補(bǔ)償
郭鶴表示，用戶(hù)賬戶(hù)余額被盜不是內(nèi)部信息泄露。根據(jù)掌握的證據(jù)，此次賬戶(hù)余額被盜用，是因?yàn)槿ツ臧l(fā)生的互聯(lián)網(wǎng)大規(guī)模泄密事件中，很多網(wǎng)民的賬戶(hù)密碼數(shù)據(jù)被泄露，用戶(hù)習(xí)慣在不同網(wǎng)站使用相同的賬戶(hù)密碼，給不法分子留下了可乘之機(jī)。近期我們發(fā)現(xiàn)，有程序在不停嘗試登錄當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，登錄數(shù)量激增。目前，大概有幾十個(gè)受損用戶(hù)。
部分被盜賬號(hào)現(xiàn)已恢復(fù)，郭鶴稱(chēng)可以從IP地址、以往信息等可以確認(rèn)賬號(hào)曾被盜過(guò)，但具體標(biāo)準(zhǔn)不便透露。
郭鶴表示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)為避免“被盜事件”的再次發(fā)生，會(huì)通過(guò)手機(jī)驗(yàn)證等方式來(lái)確保用戶(hù)賬號(hào)及財(cái)產(chǎn)安全，繼續(xù)加大在信息安全技術(shù)方面的投入。我們也希望消費(fèi)者，避免在不同網(wǎng)站使用相同的賬戶(hù)密碼，注意上網(wǎng)安全。
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