“交通方便,衛生好,服務態度好,早餐準備的也挺好的,讓人感到挺舒服。價錢不貴,以后去北京都去那里。”
如果你正在為住宿何處猶豫不決,這樣的客戶評價一定能夠幫你下定決心。而這也正是美國的點評網站YelP網站上市獲得高估值的重要原因:基于真實用戶的評價將很大程度的影響用戶的消費習慣。
國內眾多的網站也都在積極發展用戶參與評價,甚至不惜成本地“發明”了“試X員”這樣的全新職業。
但是一個不容忽視的現象是:評價和真實情況相差甚遠。消費者總有“被忽悠”的感覺。按照經驗,我們一定是遇到了“托”。
一個不容忽視的現象是:評價和真實情況相差甚遠。(TechWeb配圖)
那么“托”是誰,他為誰服務?請看TechWeb對點評產業鏈的調查。
點評正規軍
小左接到這份工作是在大二接近寒假的時候。
他們全班同學都收到了一封來自班主任老師發過來的郵件。郵件內容是某旅游網站招聘酒店評論優化兼職。當時的小左并不太清楚這是一份什么樣的工作,但是因為期末考試杠桿結束,暫時沒什么事情,而且是老師推薦的,所以他便接下了這份工作。班上跟他一起接下這份工作的還有其他三名同學。
之后,這個旅游網站工作人員聯系到他們,并發過來一份Word文檔作為筆試內容。Word文檔里面是十幾條酒店點評,小左他們的工作就是將每一條點評進行修改,去掉不文明字詞,增加口語化描述,疏通語句,修改完的點評需要看起來像是一條新的點評。
順利通過筆試后,小左和同學到該旅游網站公司簽訂了兼職合同。基本要求是每天保證兩個小時的工作時間,一個月最少改編500條評論,工作可以在宿舍完成。每改編一條評論網站付給一塊錢,沒有底薪。
之后,工作人員給了小左他們一個網址以及用戶名和密碼。小左回到學校后,通過該網址進入了一個評論數據系統。
讓人意外的是,根據提示登陸后臺評論數據系統,小左意外的發現登陸的并不是該網站的系統,而是另一家知名的旅游網站。兩家是直接的競爭對手。
在這個系統中,當時大概已經有幾千條酒店的點評信息,改編和提交都是在這個系統內完成,小左利用空余時間逐條改編,一個多月的時間大概改編了1000條。
但是小左發現,他們提交的點評并不會馬上發布出去。提交上去的點評何時、在哪兒發布他并不清楚,因為他們提交的點評還需要經過該網站的審核,有時改編得不好,還會被退回來重改。“這個工作挺簡單,賺的錢也還行,就是太無聊了,我和我同學們大概都做堅持了一個多月。”
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本文標題:點評網站信任危機:雇水軍修改評論一元一條
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