近期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城均發(fā)生多起賬戶被盜事件，但是這兩家電商企業(yè)都不愿對用戶損失進(jìn)行賠償。被盜賬號的用戶稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕賠付，只建議當(dāng)事消費(fèi)者自行報(bào)警；京東商城發(fā)生“賬戶余額被盜事件”后，也是只建議消費(fèi)者報(bào)警處理，而后，大量消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，才取得一定成果。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 艾米）近期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)和京東商城均發(fā)生多起賬戶被盜事件，但是這兩家電商企業(yè)都不愿對用戶損失進(jìn)行賠償。被盜賬號的用戶稱，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕賠付，只建議當(dāng)事消費(fèi)者自行報(bào)警；京東商城發(fā)生“賬戶余額被盜事件”后，也是只建議消費(fèi)者報(bào)警處理，而后，大量消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)，才取得一定成果。京東方面稱，京東已經(jīng)在第一時(shí)間報(bào)警，目前已與消費(fèi)者取得聯(lián)系，正分批次賠付用戶損失，并建議用戶將密碼設(shè)置得更復(fù)雜些。

當(dāng)當(dāng)多名用戶賬戶被盜索賠遭拒

近日，多名網(wǎng)友稱自己的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜，賬戶中余額被用于購買電子產(chǎn)品、金銀首飾等大額商品。

北京的劉女士稱，13日下午3時(shí)左右發(fā)現(xiàn)賬戶被盜，自己隨即聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服取消訂單，而客服稱24小時(shí)內(nèi)等答復(fù)，下午5時(shí)，她再次致電當(dāng)當(dāng)網(wǎng)客服，得到的回應(yīng)依然是24小時(shí)內(nèi)等答復(fù)。第二天，劉女士發(fā)現(xiàn)訂單已于13日下午7時(shí)左右被簽收。

當(dāng)當(dāng)多名用戶賬戶被盜索賠遭拒

劉女士認(rèn)為，自己在訂單簽收前已申請取消訂單，但由于當(dāng)當(dāng)網(wǎng)延誤，導(dǎo)致訂單被簽收，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。

劉女士說，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)拒絕賠付損失，而是讓自己報(bào)警。“1484號客服說，最近當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)大量賬戶被盜情況，不可能僅對我賠付，只能讓用戶一一報(bào)警處理。”

同樣遭遇的還有天津的邢先生，他說，自己曾多次聯(lián)系當(dāng)當(dāng)網(wǎng)，希望能針對自己賬戶被盜給一個(gè)說法，但對方始終以正在制定解決方案為由，讓自己耐心等待。上海的陳先生說，自己賬戶里的4500元禮券全被刷空，但至今未獲處理。

當(dāng)當(dāng)網(wǎng)公關(guān)總監(jiān)郭鶴對《新京報(bào)》記者表示，最近有少數(shù)用戶的賬戶被盜，但經(jīng)過調(diào)查確認(rèn)，與去年少數(shù)用戶信息被竊取無關(guān)，因?yàn)楫?dāng)時(shí)被竊取的用戶信息不包括賬戶密碼。

郭鶴稱：“目前我們接到了極少數(shù)用戶反映賬戶被盜，我們馬上做出以下措施：1、第一時(shí)間協(xié)助顧客掛失，找回賬號，避免、降低用戶損失；2、在網(wǎng)站上進(jìn)行服務(wù)公告提示，呼吁用戶注意上網(wǎng)安全，避免登錄有風(fēng)險(xiǎn)網(wǎng)站，尤其避免統(tǒng)一的賬號密碼；3、建議用戶報(bào)案，同時(shí)我們將全力協(xié)助警方破案。”

而針對有的用戶投訴，曾通知當(dāng)當(dāng)網(wǎng)賬戶被盜要求取消訂單，結(jié)果被客服延誤處理造成了損失。郭鶴回應(yīng)稱：“目前我們接到用戶反映賬戶被盜，客服工作人員將立即協(xié)助用戶進(jìn)行賬戶掛失，以降低用戶損失。”

近期，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)李國慶也在微博上處理投訴，據(jù)了解，針對北京的劉女士的投訴，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)CEO李國慶已在微博上道歉。另外，IT商業(yè)新聞網(wǎng)記者了解到，3月14日晚李國慶在微博表示：幾個(gè)月以來，我每天花時(shí)間受理顧客微博投訴和建議。讓我很接地氣啊。為方便受理，懇請1）如果是投訴先找客服，不滿意再上我微博，附上訂單號；2）寶貴建議直接上我微博；3）無論投訴和建議請私信我，4）別罵我和我的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)就更佳，但忍不住就罵我吧，5）別罵客服代表啊，他們還年輕

但是，李國慶也沒有提到要賠償用戶損失。 上一頁1 2 下一頁

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本文標(biāo)題：當(dāng)當(dāng)和京東賬戶被盜余額被刷 用戶索賠難

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