團購行業(yè)在中國已經(jīng)走過2年時間，歷經(jīng)2011年全國性的快速擴張，過山車般翻滾前進的團購行業(yè)正從瘋狂回歸理性。在過去一年中，團購網(wǎng)站陸續(xù)通過“過期未消費退款”，打造維權(quán)綠色通道等舉措，在消費過程中保障消費者權(quán)益，但各方摩擦仍然不斷。
根據(jù)國內(nèi)獨立團購導(dǎo)航團800的統(tǒng)計，2011年團800消費者團購?fù)对V平臺共收到11812起投訴，團購站已解決的投訴有6703起，投訴未解決率達到43.3%;在全年投訴統(tǒng)計中所涉及的不同團購網(wǎng)站共達653家，其中13家一線網(wǎng)站共計被投訴5202次，占總投訴總數(shù)的44%。與2010年相比，由于全國擴張迅速，整體投訴解決率有下降———2010年團購網(wǎng)站整體投訴解決率為59.1%。
除了來自商家與消費者之間的矛盾，團購作為“薄利多銷”的販賣渠道還遭遇黃牛盯哨，通過惡意盜刷及購買，傷害消費者權(quán)益。
“案例”
今年2月22日，千品網(wǎng)廣州站推出千品網(wǎng)大禮包，用戶可用2元獲得價值310元的大禮包，其中包括萬表網(wǎng)300元現(xiàn)金券+贈送連鎖快餐10元現(xiàn)金券。根據(jù)銷售提示，每位消費者限購一份，有效期至2012年6月30日，并需要自行上門兌換。
至銷售截止日，千品網(wǎng)該款商品共銷售出5001份。但千品網(wǎng)很快就接到商家投訴，商家方面表示多次出現(xiàn)“一人兌換多張”的情況，決定停止兌換。千品網(wǎng)隨后進行調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有用戶利用不同的用戶名和手機號（多數(shù)為停機）、相鄰的IP地址不斷點擊該商品，進行下單購買。
“黃牛用技術(shù)手段越過千品的購買標(biāo)準(zhǔn)，一人購買多單，最終監(jiān)測被盜刷的有2000份。”千品網(wǎng)負責(zé)人向南都記者透露，因為商家要求“每人限購一單、實惠均分”，不能出現(xiàn)一人兌換多單情況，雙方最終決定將一部分兌換券關(guān)閉。其間，黃牛曾要求客服進行退款或開通驗證碼，導(dǎo)致客服需依次致電購買登記的電話，為能打通的電話一一開通驗證碼，剩下停機或無法接通的電話大多沒有再開通驗證碼，以保證商品交易順利進行。該負責(zé)人還表示，自今年2月22日起，武漢、廣州、深圳三個地方已各自出現(xiàn)過一次黃牛惡意刷單的情況。
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，多個二手交易平臺上有“萬表網(wǎng)”代金券出售。記者與其中一位賣家（店鋪名稱“依米天堂”）聯(lián)系，對方表示代金券需在購買后三天內(nèi)使用，該賣家還表示“（代金券）從正規(guī)渠道來的，當(dāng)然具體是哪里不會說”，“只愿意賣給即買即用的人”。其后記者再致電萬表網(wǎng)熱線，客服表示如果是在二手交易平臺購買的代金券，這個月初已經(jīng)停止使用，如果代金券出現(xiàn)問題，是由二手平臺進行退款。
“消費指引”
團購消費專家、團800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛認(rèn)為，在團購模式誕生的2年內(nèi)，盜刷的情況一直在發(fā)生，對消費者權(quán)益主要造成兩種傷害。“首先是團購數(shù)量有限，減少了消費者正常購買商品的機會;其次是黃牛黨對消費者IP地址或個人信息的盜用，使得不少正常消費者出現(xiàn)被技術(shù)判定為嫌疑黃牛，無法參加部分團購活動。”
對此，胡琛給出兩個建議：一是消費者不要在二手交易平臺上購買代金券，無法界定來源渠道的代金券不能判定真假。由于團購網(wǎng)站明確禁止黃牛大批量倒賣代金券，一旦發(fā)現(xiàn)惡意領(lǐng)用，該批代金券就會失效，消費者若在二手平臺購買代金券出現(xiàn)問題難以追回損失。二是消費者在參與優(yōu)惠活動時，要按照規(guī)定購買，不要“貪圖優(yōu)惠”在同一IP地址下，利用自己不同的郵箱或手機多次購買，以防被商家界定為嫌疑黃牛，影響日后購買。同時，在參與論壇上的優(yōu)惠鏈接時，要注意判斷真?zhèn)危苑乐故謾C與郵箱信息被黃牛盜用。
而千品網(wǎng)則告誡消費者，一旦發(fā)現(xiàn)自己的手機號碼被盜用刷單或收到匿名短信，應(yīng)主動投訴至運營商，為手機加密或?qū)嵜J(rèn)證。千品網(wǎng)亦告誡同行，對于所有遭受黃牛惡意攻擊的商品，應(yīng)馬上拉清單整理刷單號碼，投訴至運營商，對其詐騙行為進行投訴。
推薦閱讀
根據(jù)工商總局《意見》的規(guī)定，團購網(wǎng)站經(jīng)營者不得利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)手段或者載體等方式，實施盜用、仿效、抄襲其他網(wǎng)站域名、名稱、標(biāo)識等侵權(quán)行為，或者實施損害其他經(jīng)營者的商業(yè)信譽、商品聲譽等不正當(dāng)競爭行為。 3月15>>>詳細閱讀
本文標(biāo)題：千品網(wǎng)代金券慘遭惡意盜刷 侵害消費者權(quán)益
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/163017.html
網(wǎng)友點評
精彩導(dǎo)讀
科技快報
品牌展示