【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 慕習(xí)）3月12日消息，一年一度的315將近，隨著電子商務(wù)的蓬勃發(fā)展，一些問題也逐漸暴露，一些商家也出現(xiàn)了店大欺客的不良行為，網(wǎng)購和團購也開始變?yōu)橄M者投訴的重點。近期，《IT商業(yè)新聞網(wǎng)》推出315維權(quán)調(diào)查活動，我們通過在線投訴、郵件投訴、電話投訴等方式陸續(xù)收到了許多消費者的投訴案例材料，我們隨后將對這些投訴材料進行歸納整理并選出具有代表性的案例與網(wǎng)友分享。
在網(wǎng)購系列中，今天我們選出的是京東商城的相關(guān)案例。
京東商城開心果以次充好
京東商城簡介：
京東商城是中國B2C市場最大的3C網(wǎng)購專業(yè)平臺，是中國電子商務(wù)領(lǐng)域最受消費者歡迎和最具有影響力的電子商務(wù)網(wǎng)站之一。京東商城目前擁有遍及全國各地2500萬注冊用戶，近6000家供應(yīng)商，在線銷售家電、數(shù)碼通訊、電腦、家居百貨、服裝服飾、母嬰、圖書、食品等11大類數(shù)萬個品牌百萬種優(yōu)質(zhì)商品，日訂單處理量超過30萬單，網(wǎng)站日均PV超過5000萬。
投訴案例精選
案例一：京東商城開心果被指以次充好 400余買家集體維權(quán)
今年1月，龍年剛過，京東爆發(fā)“開心果門”并將迎來一起大規(guī)模消費維權(quán)事件。消費者反映，他們元旦前后為置辦年貨，看到京東商城“食品年貨盛宴”上看到大唐西域新疆特級開心果促銷的消息，近萬消費者下單搶購，消費者耿先生反映，“拿到開心果后，包裝罐居然是癟的，包裝也很粗糙，手感很差，注明的生產(chǎn)日期是2012年1月2日。打開一罐開心果的包裝后，我親口嘗了幾粒，口感不對，和日常的開心果味道差別很大，發(fā)苦、發(fā)澀。然后把罐子里其他的都倒出來，我發(fā)現(xiàn)所謂的特級開心果里居然有部分已經(jīng)發(fā)霉、變成黑色。”耿先生還告訴記者，在吃完那幾粒開心果后，他還發(fā)生嘔吐，開心果讓他很不開心。
為此，400多名消費者已成立了維權(quán)QQ群。中國網(wǎng)絡(luò)法律網(wǎng)首席法律顧問、中國政法大學(xué)知識產(chǎn)權(quán)中心研究員趙占領(lǐng)認為京東商城此次開心果促銷活動中存在四大違法違約行為：1、所售開心果以次充好，變質(zhì)、顆粒小；2、遲延發(fā)貨，十天仍未收到；3、一律不開發(fā)票；4、虛假宣傳，促銷價高于平時銷售價。
事后，大唐西域新疆特級開心果制造方——新疆喜樂食品開發(fā)有限公司發(fā)表了道歉信，但是，喜樂食品公司和京東商城只承諾無條件退貨，不談賠償 。在消費者一再要求下，京東商城才開始進入退貨理賠流程。
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本文標題：京東商城違約行為：開心果以次充好 手機訂單被大量刪除
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