【IT商業新聞網訊】（記者 李琳）時下團購網站以其低價、限時、限購吸引了眾多年輕消費者。然而，昨日包括廣州消委會在內的22家城市消費維權單位聯合發 布的《網絡團購消費者權益保護狀況調查報告》顯示，網民對網絡團購的商品或服務總體評價并不高，表示“滿意”的僅為 16.16%。調查顯示，超過80%的參與調查者表示對自己的團購體驗“一般”或“不滿意”；62.12%的參與調查者表示在網絡團購過程中遇到過合法權益被侵害的情況。
據這份調查顯示，網絡團購“忽悠術”花樣百出，夸大宣傳、虛標原價、貨不對板等成為困擾網絡團購消費者的嚴重問題，其中消費者投訴排名前三位的問題依次是：夸大宣傳，實際商品或服務與網站廣告宣傳不符；團購網站承諾的服務縮水；退貨(款 )難，故意延遲退款或者退款程序極其復雜。其比例分別為17.05%、12.75%、10.61%。
同時，這份調查給顯示，消費者在參加團購合法權益被侵害后，25.17%的消費者會選擇“與團購網站協商”，24.50%的消費者會與提供產品或服務的商家協商，但最高的則是37.92%的消費者選擇了放棄維權。這主要是消費者對團購網站和商家處理糾紛 的滿意程度較差，48.48%的參與調查者表示“不滿意”，44.44%的參與調查者表示“一般”，只有7.07%的參與調查者表示“滿意”。
消費不滿意，甚至遭遇欺騙，緣何高達近四成的人選擇放棄維權，有律師表示，低成本詐騙高成本維權是重要原因。通常作為個體出現的消費者索賠起來比較弱勢，一旦出了問題，整個過程既涉及商家，又涉及團購網站，甚至可能涉及快遞公司，對每個消費者而言，受損金額不大但維權過程繁瑣，維權成本反而過高。
事實上，許多團購網站尚未建立有效的服務反饋途徑。沒有客服電話，沒有詳細通信地址，未進行工商和網絡牌照備案，利益受損的用戶甚至維權無門。而最為關鍵的，團購行業還處在野蠻生長階段，即缺少相應的法規法律，也缺少第三方的監督。
推薦閱讀
在光棍節期間的促銷活動，淘寶就出現了“系統脆弱，訂單取消”“價格虛高，實惠不多”“備貨不足，下單無貨”等諸多問題。這次雙十二活動淘寶再次暴露出許多問題，其中“價格虛高，實惠不多”以及“支付寶癱瘓”仍是>>>詳細閱讀
本文標題：維權成本高 近四成消費者團購受騙選擇放棄
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/172156.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示