市民周先生反映，他通過某網(wǎng)站團購餐飲卻因網(wǎng)站與合作商有矛盾不能使用團購券，于是他電話聯(lián)系網(wǎng)站客服要求退款，退款是獲批了，但錢款卻只能退還到他在團購網(wǎng)站的賬戶而并非劃款的網(wǎng)銀賬戶。

團購網(wǎng)站與合作商家發(fā)生糾紛，導(dǎo)致消費者團購后實際無法消費，一些網(wǎng)站要么拖延處理，要么將“皮球”踢給合作商家，即使勉強同意退了款，也只是將錢款返還到消費者在該網(wǎng)站的賬戶。

上周，從市工商局12315熱線來電中，市消保委受理了消費者投訴2059件。其中，涉及網(wǎng)絡(luò)團購的投訴頗為引人關(guān)注，消費者反映的主要問題：一是宣傳推介與實際有差異；二是團購容易預(yù)約兌現(xiàn)卻有難度；三是送貨延誤、發(fā)生貨損責(zé)任難確定；四是因商家原因造成不能正常消費退款遇障礙。

市民周先生反映，他通過某網(wǎng)站團購餐飲卻因網(wǎng)站與合作商有矛盾不能使用團購券，于是他電話聯(lián)系網(wǎng)站客服要求退款，退款是獲批了，但錢款卻只能退還到他在團購網(wǎng)站的賬戶而并非劃款的網(wǎng)銀賬戶。周先生感到，自己若不繼續(xù)在該網(wǎng)站消費，退回的錢款就被“無限期扣押”了。

對此，市消保委認為，因經(jīng)營者的原因?qū)е沦I賣合同無法履行，消費者要求解除合同予以退款的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)配合退款；若消費者系通過網(wǎng)銀劃款交付相關(guān)費用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)將相關(guān)錢款退還至其劃款的網(wǎng)銀賬戶。

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本文標(biāo)題：團購?fù)丝畈荒芡嘶鼐W(wǎng)銀賬戶引糾紛

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