12月3日下午消息，拉卡拉董事長孫陶然出席第四屆創業家年會。他在演講中表示，對電商前景非常有信心；目前電商的產業環境還有待優化，解決電商問題根本上還是解決用戶體驗問題。
孫陶然提出了電商的三個階段：第一階段用戶是勇于嘗鮮的人，第二階段用戶是靠價格便宜吸引來的人，但他認為電商未來必然走向第三階段，所有人都會因為便利體驗而走向電子商務。他表示，目前電商的產業環境還有待優化，貨到付款會導致電商對物流的過分依賴，網上購物繁瑣的層層注冊、支付又會“煩”走主力消費人群，因而解決電商的問題根本上是解決用戶體驗的問題。
北京拉卡拉網絡技術有限公司董事長兼總裁孫陶然
以下為孫陶然演講實錄：
大家好！其實剛才主持人介紹讓我自己比較苦惱，因為這已經是十多年前的事情，雖然我們在十年前做了很好的產品，但是一個人介紹你的時候，老是提你以前做的事情，說明你現在做的事情還不夠好，這也是我非常大的苦惱，我希望以后越來越多人介紹我更多是拉卡拉，而不是介紹商務通。
十年前商務通確實在市場上做的很輝煌，但我們今天應該有一個比商務通功能更強大、新一代產品正在在市場上風氣，就是壹人壹本。下面我就和大家分享，今年3月份第一季黑馬的時候，當時我答應牛社長給學員做分享，那段時間我比較忙，結果到大家來的前一天還沒有準備PPT，所以就想明天大家講什么？臨時做PPT肯定來不及，所以想了一個偷懶的辦法，每頁寫一句話。我就開始回想自己以前參與過各個企業，在過去二十年里邊，我和朋友一共聯合創辦六家企業，包括媒體、公關公司、廣告公司、包括商務通、甚至包括農業公司、也包括現在的拉卡拉。從有創業的想法、到組建公司、找方向、找錢、引入風險投資之后方方面面，一條寫下去寫了二十多條，后來有一個想法。我們祖上有36計，所以我湊了36條。
第二天講的時候有36頁，每頁都有一句話，叫創業36條軍規。后來大家覺得不錯，大概下禮拜一可以寫一本書。我相信這本書可能對所有創業者會有所啟迪，而這本書之所以誕生，就是咱們牛社長創業家雜志，黑馬成長營第一季的副產品。我自己也愿意把這本書里邊一些體會獻給咱們黑馬營，希望對大家有所啟迪。
今天牛社長給我的主題讓我談談電子支付，處于兩個考慮。一個電子支付比較熱，第一批全國發了27張，我們是其中之一。另外一個跟電子商務熱相關，支付流、物流、信息流是電子商務解決的幾個問題，而支付是其中的一環。下邊我從三個方面就我們自己經營的體會跟大家分享。
第一個觀點我認為電子商務前景非常光明，昨天前天在別的會上，我聽到有些人討論電子商務行不行？電子商務是個騙局未來怎么樣？我個人其實對電子商務非常有信心，雖然我們不是做電子商務的。在過去十年多作為旁觀者角度看，電子商務走過兩個階段，第一個階段大家嘗試、嘗鮮，十年前當時電子商務公司曾經做過72小時網絡試驗，最早階段一定是勇于嘗鮮的人最先使用的。第二階段是因為便宜而購物，在過去幾年我們有些網站其實確實為大家提供非常非常便宜的產品，吸引了很多人來去購物，但是我認為電子商務未來必然走向第三個階段，所有人因為便利體驗而走向電子商務。
上個星期到劉總（編者注：京東商城CEO劉強東公司參觀學習過，我看到他們正在做和規劃很多東西，我認為這些東西一旦成為現實，未來商業環境、未來用戶所能夠享受消費者品質會得到非常大的提升，整個電子商務市場也會引來爆發的時代。這是我想分享的第一個觀點。
第二個觀點我認為電子商務產業環境其實還沒有優化，我們在十年前當時有一個流行的說法，信息流、物流、支付流是電子商務三大瓶頸，十年下來三個情況怎么樣？信息流解決的非常好，不但互聯網還有移動互聯網在信息平臺上，電子商務非常非常流暢。但是在物流和支付流兩個方面，其實電子商務和傳統相比還是很大的差距，如果我們去商場購物和網上購物獲得體驗有什么區別？我們去傳統商場購物不會一進大門，人家要求你先貼一張登記表，把姓名、地址、電話都留下來，去傳統商場購物買完結帳想用現金、刷卡都可以，但是在網上購物注冊和支付兩件事，目前用戶體驗還非常非常不完善。
前一段我女兒在一個網站上看中一件衣服讓我買一下，我自己就把整個過程過一遍。我登陸網站選好衣服下訂單，第一要求我注冊，我已經注冊過但是忘記用戶名和密碼，當我重新注冊之后，網站說只能用某種支付方式才能支付，我又注冊支付寶（微博），我自己也注冊過，因為許久沒用又忘了。如果我想體驗新的東西，或者因為巨大的便宜，我可能克服所有這些問題，來完成網絡購物。但是如果最主力的消費人群他因為想享受便利、享受更好支付體驗到網上消費的時候，所有煩瑣的環節讓他做了一次不想第二次，所有這些環境未來如果不知道根本改善的話，我認為整個電子商務很難成為我們主力消費方式。
當然我們現在也看到很多公司都在投資改善這方面，包括很多公司自建物流，提出新的到貨時間、到貨標準，但是最終來講如果這三個方面支付流、信息流、物流體驗沒有從根本上得到改善的話，我認為空談我們靠投入也好、靠其他方式也好，不斷提高我們增長率還是有問題，根本上還是解決用戶體驗。
第三個觀點就是跟我們自己所做相關，拉卡拉到底想做什么？我們其實只想做簡單的事情，想讓電子商務支付能夠和傳統支付一樣簡單，讓所有人你想用的時候就拿起來用，而不是事先做很多準備工作，而不是使用過程中受到很多很多限制。
大家知道整個電子支付支付方式有幾類，第一類用的最多就是貨到付款，有的網站已經占到95%，我不知道真的假的，這是最主要的支付方式，這種支付方式其實有非常大的中國特色，在國外很多國家不是這樣。這也是為什么我們現在電子商務對物流公司依賴越來越大的原因：因為不僅需要物流公司幫你送貨，還需要物流公司幫你收款，而這種對物流公司依賴也是物流公司越來越強勢、在整個成本占的比重越來越高的原因。第二種支付就是網上支付，我不知道在座有多少人民經常使用網上支付方式進行支付，而事實上網上銀行從開發第一天起，他是為網上帳戶查詢和支付服務的，所以他設置非常多的安全要求以及非常多的操作流程，事實上網上支付對很多人使用起來并不是很便利，當然還有其他的方式。
在此基礎上，我們推出在線刷卡的方式，當每個人都有拉卡拉刷卡機，每個店鋪都有拉卡拉刷卡機，真正做到如果你想支付，拿出兜里任何一張卡刷一下就可以。這樣理想使過去五年里邊，讓中國每家店都有一個拉卡拉，未來三年我們希望做到每一個活躍人群自己在家里、或者自己電腦包都有一臺拉卡拉，他推動我們一步步走下來。我們自己堅信這樣的理想，我們所有團隊人員的努力，能夠推動拉卡拉按照我們規劃一步步發展，反過來也能夠為整個中國電子支付的發展起到一定的作用，并進而為整個電子商務環境貢獻一份力量，謝謝大家！
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