網購商品投訴無門怎么辦？借助微博平臺，直接向企業老總發難成為一些消費者的不得已之舉。京東商城CEO劉強東(微博)、窩窩團董事長兼CEO徐茂棟(微博)、當當網CEO李國慶(微博)的微博都遭遇了消費者的圍攻。最尷尬的是，劉強東上周在微博上的一句話：“希望能夠給網友們帶來便利”，竟然引來了一片投訴。
最瘋狂 千條投訴直擊李國慶微博
最近，當當站到了輿論的風口浪尖。當當網的“1元阿迪鞋”、“110元三星手機”搶購活動無故取消，引來大量投訴。與此同時，當當網CEO李國慶的微博成為消費者抱怨和發泄不滿的一個出口。記者在新浪微博上粗粗搜索一番，就出現了1000多條針對當當網的投訴微博。
除了最近的烏龍促銷事件以外，送貨慢、售后服務不佳、退換貨流程都成為投訴的熱點。
Clytie1009：對＠當當網李國慶說：“收到壓碎的音像制品，投訴當當給我的回復就是退換貨流程要等一個月左右！實在是忍無可忍。”
還有一名網友反映：“在當當買書，少一冊，客服卻不理不睬。如此做服務，就算上市了又如何？”
打開李國慶的微博，近期其更新的每一條微博的評論，可看到最新評論均為消費者投訴。還有網友生氣地表示自己的投訴帖子被當當網的工作人員刪除了。
最諷刺 一句祝福語引來一片投訴
京東商城CEO劉強東上周在微博上發了一句祝福語：“希望能夠給網友們帶來便利！”其實這句話的背景是京東商城開通了企業微博，今后在微博上可以直接購買京東的商品。這本來是一件好事，沒想到也引來消費者的一片投訴。
薇薇0607的小屋說：“在微博上投訴也是無奈之舉。6月份天氣開始熱了，專門在京東買了2部榮事達帶遙控器的電風扇，到貨后發現2個遙控器都是壞的，至今為止，夏天已過，我還是沒有收到遙控器。”
記者發現，凡是在微博上進行投訴的消費者，都有過一番和對方客服人員反復溝通的過程，也可以說微博成為投訴無門的一種救濟手段。網友白眉的大俠反映：“我對京東的客服很失望，本來是一件小得不能再小的事情，幾分鐘就能解決好，可是我歷時一周的交涉，現在仍沒有結果，迫不得已才向您反映。”
微博投訴 消費者被逼無奈
除此之外，窩窩團董事長兼CEO徐茂棟的個人微博也是消費者投訴重災區。其每一條微博的評論里均有大量消費者投訴，其中還包括多名已加V的認證用戶。一位網友的意見頗具有代表性，他說：“如果普通消費者被逼無奈到走投無路了，才會到一個公司的CEO微博上面來投訴，這是一個公司的恥辱。”
由于投訴量過大，窩窩團客服已被迫介入其中，在其董事長兼CEO的微博上忙著安撫怒氣沖沖的消費者。
[編者按]
微博考驗管理素質
企業開通微博，等于打開了一扇與消費者直接溝通的窗子。不過，大多數企業將微博視為營銷工具，作為一個發布廣告的平臺。
其實，微博對于企業的管理能力是一個考驗。如果不能直面消費者的不滿，采取掩耳盜鈴的手法，可能會適得其反。從某種意義上來說，微博投訴并不是一件壞事，關鍵是企業管理者要快速應答、迅速反應。
推薦閱讀
截至美國東部時間8月26日周五收盤，麥考林僅以1.45美元/股報收，而其市值也僅為8393萬美元，雙雙創下上市以來新低。至此，麥考林的市值已經低于IPO融資的1.13億美元。 上市10個月之后，麥考林（MCOX）的股價較發行價>>>詳細閱讀
本文標題：千條投訴直擊李國慶 微博成消費者維權手段
地址：http://m.sdlzkt.com/a/guandian/yejie/20111230/185143.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示