美團網副總裁王慧文在接受人民網專訪時表示，消費者的滿意度是決定團購行業的關鍵，遠比規模、廣告等因素重要。此外，他還認為，團購行業很有可能會按“721”的定律發展。也就是說，行業最后可能會剩下3家企業，這3家的規模之比可能是7：2：1，其中一家發展得最好的企業占據主導地位。
以下是美團網副總裁王慧文接受人民網采訪的實錄：
記者：您覺得團購行業未來的格局會是什么樣的?什么樣的企業會撐持下去，什么的企業會被淘汰?
王慧文：我覺得新生事物剛出現的時候，必然會很多不完備的地方，大家在一定程度上放大了問題。
我想，我們還是要看整個事情的主流。從主流上來說，團購消費者人群仍然在擴大，消費者滿意度在不斷提高。以美團網來說，今年3月份，在滿分是5分的情況下，我們的滿意度大概是4.2分。最近，這個數字變成了4.3分，這證明在將近半年的時間里，消費者對我們的滿意度是在不斷上升的。
雖然團購行業的基礎很差，但是大家都在努力，所以我相信，在一定時間之后，在行業發展更為完備之后，懷疑會逐漸消失。
關于最后大概是什么樣的格局呢?互聯網發展過程中有一個“721”的定律，我不知道大家知不知道，每一個行業最后可能會剩下3家企業，3家的規模之比是7：2：1，所以我想團購行業最終可能也逃脫不了這個規律，在一段時間的發展與淘汰之后，可能會剩3家左右，這3家會在這個市場上比較好地生存下來。
記者：那您覺得什么樣的企業會被淘汰?
王慧文：對于這個行業而言，什么最重要?我們的定論是，消費者最重要，更準確的說是消費者的滿意度更重要。我們堅信，消費者滿意度的多少是決定企業會不會被淘汰最主要的原因。
這個行業是建立在消費者愿意預付費這個基礎上的，如果消費者不滿意的話，整個行業的鏈條會從最開始的地方斷掉。所以，如果消費者不滿意的話，這個行業就不存在了。
所以，我們相信，如果不花足夠多的時間，投入足夠多的精力和人力，來關注消費者，提高消費者滿意度的話，那么長期來看，這樣的企業一定是會消失的。
記者：對于近期高朋的裁員事件，業內有人認為是團購網站發展趨勢出現變化的一個征兆，您是怎么看的?
王慧文：我覺得要把這個趨勢細分來看。一方面是消費者這一端的趨勢，我的看法是這塊仍然在快速發展，消費者的參與量、基數以及各團購網站的總銷售額，永遠是在快速增長。所以，在消費者這一端的趨勢走向是沒有任何變化的，仍然是在沿著原先的發展軌道在走。
那么在另外一端是什么呢?是資本市場的趨勢，或者說成行業、企業的發展趨勢。在這方面的趨勢是，資本市場在變冷，企業面臨的形勢可能會嚴峻很多。在企業層面，包括市場營銷成本，人員成本正快速上升，這對企業發展提出了更高挑戰，在這方面形勢已大不如前。
也就是說，從整個基本面來看，消費者這一端的需求與滿意度在上升，而企業的經營難度反而在加大。
記者：全球經濟出現了一些波動，中國上市公司在美國近期也面臨一些困境，有人提出，中國企業在美上市過了窗口期，那么，這些情況對團購網站來講會有什么樣的影響?
王慧文：影響是很大的。在上半年，由于資本市場火熱，導致團購網站在成本控制以及發展速度上，出現過快嫌疑。這可能會導致什么呢?是企業經營成本的上升，包括廣告成本的上升，其上升增長大大的超越了行業本身的發展速度。當資本市場上升速度下降，甚至可能出現拐點時，企業面臨挑戰加大，融資可能會并不向以前那么容易。如果企業成本控制不利的話，影響是非常大的，尤其是行業發展初期，大家在投入上還過于粗放，過于激進的情況下。
記者：誰最早預測到這個形勢，并在資金控制與管理方面做得最好，就越有可能生存下來?
王慧文：對。從業者需要預測到這個行業發展的可能性，另外也要控制好成本�，F在團購網站的成本是兩部分，一是人員成本，二是市場營銷成本。
在人員成本上，主要與人數相關，在控制人數上，美團網一直非�？酥�，今年4月份，我們甚至關了幾個站。雖然我們認為自己在資本層面上沒有問題，資金很充裕，但是我們要控制發展速度，不要太激進。
在市場投放上，我們一直非�？酥�，沒有投電視廣告，公交車廣身廣告，而在在線投放上，我們做得比較謹慎。但一個不能回避的事實是，無論多克制多謹慎，市場費用仍在不斷上漲，現在看起來沒有任何減緩的跡象。在成本控制方面，大家都在盡力，但很難有大規模的改觀。
記者：在目前多變的環境下，美團網會考慮怎樣生存與發展?對于未來的發展有什么樣的目標?
王慧文：我們相信環境多變，但是對于企業來說最重要的就是不能隨便變，在最重要的準則上，最基礎的事情上，要以不變應萬變。最重要的事情是什么?我們認為提高消費者滿意度是最重要的事情，所以我們會在這方面堅持投入，不懈改進，保證它越做越好。
這個基礎根基只要越來越扎實，越來越牢靠，我們相信短期的市場波動對我們來說，可能不會造成長期而巨大的影響。
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