7月31日消息，據國外媒體報道，由于消費者獲得信息的渠道正在改變，可能迫使尼爾森北美分公司將現有電話民調的方式轉移至網絡上進行調查。
尼爾森行銷溝通總監Erich Marx表示，目前他們的社交媒體工作人員可以處理許多出現在網站上的問題。他相信到了明年，通過尼爾森Facebook抱怨或提出問題的用戶將是現在的2倍，因此將重新考慮人力配置的問題。
以上信息透露出尼爾森可能將從傳統的客戶服務部門(包括多個免費電話服務中心)中轉調部分員工，以管理目前尼爾森的Facebook頁面及網站。不過目前還沒有明確的動作。
Erich Marx在出席西雅圖新車發布會活動時表示，現代人越來越少用電話獲得信息，因為不想一直被動的等待電話轉接服務人員的時間，他們寧可寫email、在網站留言或是直接在Facebook留下信息。
網絡的方便及迅速當然也為尼爾森帶了一些新的問題。Erich Marx表示，當客戶在Facebook留言時，代表著尼爾森 Facebook的26萬名粉絲都會看到這則信息，迫使他們必須妥善處理。
根據尼爾森的政策，他們不會刪除任何負面的留言，也不會要求客戶在他們解決問題之后再回網站留言。
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