近日沸沸揚揚的360、百度攻防大戰，以及蘇寧、京東等展開的電商價格戰，越來越淪為一場公關戰或口水戰，結果是，企業誠信受損，經商底線被突破，消費者被蒙騙，最終釀成了一個多輸的結局。
經歷十多天的沉默后，百度昨日終于開腔反對毫無底線的侵權行為，并鏈接了百度工程師趙明華的文章稱，360搜索不顧robots協議肆意抓取百度數據，是一種不遵守互聯網基本協議的行為，并羅列了一大堆360搜索突破底線的行為。
360有沒有侵權尚無定論，周鴻祎扯起打破壟斷大旗的精神也值得夸獎，但稍有搜索常識的人都知道，網頁資源的抓取和積累是一個長期的過程，360短短幾個月就做出了號稱上百億的索引量，其中有多少是正常抓取途徑得來的？
再比如電商價格戰中，蘇寧和國美宣稱保證線上線下同品同價，但實際上店鋪成本要比網上高很多，現階段現實嗎？京東商城信誓旦旦保證大家電價格最低，否則賠償差價，兌現了嗎？
這些豪言壯語能不能兌現，恐怕只有他們自己知道，但請記住：不要把用戶當槍使，無法兌現就不要說。比如360董事長周鴻祎說過，百度壟斷是對用戶和行業最大的傷害，而只有競爭打破壟斷才會讓消費者和行業獲益。360自己在安全客戶端領域不一樣幾乎壟斷嗎？張近東說過，如果他們的增速比蘇寧易購快，就把蘇寧送給他（劉強東）。一家公眾上市公司能說送就送嗎？劉強東則說，如果贏過蘇寧，將拿出蘇寧電器股票中的一億股均分贈送給轉發這條微博的網友，這簡直是把網友當傻子。
無論什么樣的商業模式，商家之間的價格戰和營銷戰，都不應該犧牲消費者利益與損害其他廠商的利益。如同馬云所說，如果一場價格戰是綁架了廠家，“詐”了消費者，用投資者的錢打自己認為值得的“名戰”，這代價實在太大了點。
做市場，做產品，靠的不是頭腦發熱的公關戰，也不要停留在口水戰層面，而是埋頭做好技術產品，采取理性有策略的競爭方式，以優質產品和服務贏得消費者才最重要。如果繼續忽悠或綁架消費者，遲早會被社會和公眾所拋棄。
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本文標題：評電商價格戰與3B大戰：不能把用戶當槍使
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