丁東華表示，近一段時(shí)間以來，由于送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯(cuò)等，庫(kù)巴網(wǎng)遭遇了有史以來最集中的消費(fèi)者投訴；同時(shí)庫(kù)巴網(wǎng)在8月進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)后，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)不到位、承擔(dān)能力有限，也給消費(fèi)者造成了諸多傷害，“對(duì)此我深感內(nèi)疚，也難辭其咎”。

在電商大戰(zhàn)硝煙漸漸消散之后，電商快速發(fā)展背后的問題亦逐漸暴露。近日多名消費(fèi)者反映國(guó)美旗下電商平臺(tái)庫(kù)巴網(wǎng)存在送貨延遲、客服電話不通的情況。對(duì)此庫(kù)巴網(wǎng)CEO丁東華向消費(fèi)者發(fā)表致歉信，回應(yīng)稱是系統(tǒng)升級(jí)所致，希望消費(fèi)者能給予一定的時(shí)間來解決出現(xiàn)的問題。

丁東華表示，近一段時(shí)間以來，由于送貨大面積延遲、客服電話打不通、系統(tǒng)出錯(cuò)等，庫(kù)巴網(wǎng)遭遇了有史以來最集中的消費(fèi)者投訴；同時(shí)庫(kù)巴網(wǎng)在8月進(jìn)行系統(tǒng)升級(jí)后，因?yàn)榻?jīng)驗(yàn)不足、服務(wù)不到位、承擔(dān)能力有限，也給消費(fèi)者造成了諸多傷害，“對(duì)此我深感內(nèi)疚，也難辭其咎”。

丁東華同時(shí)在致歉信中稱庫(kù)巴網(wǎng)還是個(gè)孩子，在成長(zhǎng)的同時(shí)會(huì)犯錯(cuò)會(huì)跌倒，“請(qǐng)你們?cè)俳o我們一些時(shí)間。”

不過，電商對(duì)價(jià)格戰(zhàn)念念不忘，蘇寧易購(gòu)昨日再向京東宣戰(zhàn)。蘇寧易購(gòu)執(zhí)行副總裁在微博表示，“9月1日起蘇寧易購(gòu)所有電腦、手機(jī)、數(shù)碼產(chǎn)品啟動(dòng)大促，價(jià)格直降一步到位！同時(shí)我將8月14日作出的差價(jià)補(bǔ)償承諾延伸到3C，如果比京東貴，我們就差價(jià)兩倍賠！”

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本文標(biāo)題：庫(kù)巴網(wǎng)CEO稱因系統(tǒng)升級(jí)問題向消費(fèi)者致歉

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