快遞公司與消費(fèi)者之間是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)把貨物寄送到指定地址，否則，延誤送達(dá)的話屬于違約。這個(gè)案件中消費(fèi)者的網(wǎng)上單號(hào)跟蹤表中顯示的是已經(jīng)如期送達(dá)，但消費(fèi)者實(shí)際上沒有收到貨，很可能是快遞的工作人員偽造了消費(fèi)者的簽收信息，對(duì)消費(fèi)者而言是沒有約束力的，若訴訟的話可以要求對(duì)此進(jìn)行鑒定。

【IT商業(yè)新聞網(wǎng)訊】（記者 葉舟）快遞企業(yè)不能如期到達(dá)的事件經(jīng)常發(fā)生，而對(duì)于消費(fèi)者而言，尋求索賠也十分困難，快遞公司會(huì)已各種自定條款進(jìn)行搪塞。

北京時(shí)間8月2日，據(jù)悉，一位家住惠州城區(qū)東平的盧小姐爆料，她的朋友通過(guò)宅急送快遞公司（下稱宅急送）郵寄一個(gè)快件給她，結(jié)果等了8天才收到。就當(dāng)盧小姐向宅急送索要賠償（免除郵費(fèi)）時(shí)，竟然遭到宅急送的斷言拒絕，同時(shí)，宅急送對(duì)此還振振有詞，據(jù)宅急送方面稱，這個(gè)郵件的網(wǎng)上顯示發(fā)貨4天快件就已經(jīng)被簽收。

值得注意的是，盧小姐朋友是7月3日給她寄送的郵件，直到7月11日，她才收到快件。為何宅急送的網(wǎng)上單號(hào)跟蹤表卻清晰顯示收件日期為7月7日呢？對(duì)此，盧小姐表示了極度不滿，她說(shuō)：“可能有人在這個(gè)單號(hào)跟蹤表上做了手腳，故意把時(shí)間調(diào)整到7月7日。”

更讓盧小姐接受不了的是，她不能忍受宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人的態(tài)度。就在盧小姐提出質(zhì)疑時(shí)，宅急送惠城區(qū)港澳城片區(qū)的負(fù)責(zé)人竟然這樣解釋：“快件是7月7日到的，那個(gè)快遞員去考車證了，這樣就積壓了幾天，結(jié)果就超7天了。”顯然，這個(gè)解釋讓盧小姐感到自己被忽視，不被尊重。“作為服務(wù)行業(yè)，為何回復(fù)得如此坦然，這或許與宅急送一直沒有深刻理解自己是一家服務(wù)公司有關(guān)。”一位不愿透露姓名的人士說(shuō)道。

對(duì)此，筆者也通過(guò)各種渠道聯(lián)系宅急送相關(guān)負(fù)責(zé)人，期望能得到宅急送方面的回應(yīng)，但截至目前，仍沒有得到宅急送方面的回應(yīng)。

知名IT法律專家趙占領(lǐng)在接受采訪時(shí)表示，快遞公司與消費(fèi)者之間是快遞服務(wù)合同關(guān)系，快遞公司應(yīng)該在約定的時(shí)間內(nèi)把貨物寄送到指定地址，否則，延誤送達(dá)的話屬于違約。這個(gè)案件中消費(fèi)者的網(wǎng)上單號(hào)跟蹤表中顯示的是已經(jīng)如期送達(dá)，但消費(fèi)者實(shí)際上沒有收到貨，很可能是快遞的工作人員偽造了消費(fèi)者的簽收信息，對(duì)消費(fèi)者而言是沒有約束力的，若訴訟的話可以要求對(duì)此進(jìn)行鑒定。

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本文標(biāo)題：趙占領(lǐng)：快遞延誤屬違約 偽造簽收信息可訴訟鑒定

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