“雙11”電商促銷秀:狂歡還是透支?

作者:IT新聞網(wǎng) 來源:IT新聞網(wǎng) 2012-12-29 09:51:40 閱讀 我要評論 直達商品

“雙11”的瘋狂,反映的是整個電商行業(yè)的空洞,品牌并非是要以折扣形式建立,而用戶也并非是品牌商的。天貓通過“雙11”“綁架”了品牌商,品牌商對天貓的依賴越來越強

時間開始于11月11日零點之前。有多少人等待著年內(nèi)最大的一場電商“促銷秀”開場?

“我們已經(jīng)兩天沒有睡了。”綠盒子CEO吳芳芳忙得沒時間跟記者說話。

“晚點我們再聊,這會兒真是最緊要的關(guān)頭,我們‘沖億’還差最后40萬元。”駱駝旗艦店負責人在電話中對著記者激動地大吼。這已經(jīng)是11日晚間21時33分了。

超級“大秀”

10日22點,杭州華星時代大廈,天貓“雙11”購物節(jié)主戰(zhàn)場,燈火通明。

三樓臨時媒體中心,墻上的大屏幕投影著“淘寶系”的實時交易圖。阿里集團各處辦公樓及各地分支機構(gòu)的辦公室中,墻壁或是工作人員的電腦屏幕上,都有著這樣一張實時圖。

一個月前,天貓就透露為今年“光棍節(jié)”促銷準備了最大2.4T的流量儲備,約一萬多家商戶申請獲準參與“雙11”促銷。去年,天貓常規(guī)儲備值為800G,極限峰值約960G。

“還有一個小時才開始,流量已經(jīng)1.6T多了。”阿里集團一位中層悄悄對記者說。

飾品商新光旗下或投資的代運營公司和倉儲公司做足了增員應(yīng)對。代運營公司原本有客服60多人,為“雙11”臨時外包追加了40多人,倉儲公司網(wǎng)倉員工150多人,臨時追加到500多人。他們辦公室里拉出一道橫幅:“‘雙11’責任大,就讓鐘總裸奔吧。”去年“雙11”他們的成交量為400萬元,今年的目標是1000萬元。按照約定,目標實現(xiàn)后這位負責倉儲的鐘總將在杭州某段高架橋上裸奔。

買家也在“戰(zhàn)斗”

數(shù)天前,陳和早已在支付寶賬號中充入8000元現(xiàn)金,收藏好目標商品,只待“大促”開啟。在媒體中心,大批記者也在等待著“大掃貨”。臨時“彈藥不足”的人們忙著電話找各路朋友幫忙為自己的支付寶賬號充值。

10日23時59分,華星時代各個辦公室內(nèi)一片寂靜。一分鐘內(nèi),超過1000萬人“涌進”天貓。“剛開始三分鐘,500個訂單涌了進來。”堅果品牌三只松鼠創(chuàng)始人章燎原一聲驚呼。

此前精心布局的天貓和支付寶也顯得有些招架不住。幾分鐘內(nèi),大批用戶發(fā)現(xiàn)無法進入支付寶支付頁面,北方不少用戶甚至無法登錄天貓和淘寶頁面。

陳和在電話中對本報記者急得連連大呼:“為什么上不去!”而另一位消費者劉雨(化名)甚至一路電話找到尚能正常登錄使用的朋友,遠程視頻指揮代為購買。

在新光的代運營公司里,即便是增加了新的客服人手,仍是招架不過來。一位客服的阿里旺旺上零時一到就瞬間“涌入”上千用戶,很快就陷入死機。

10分鐘后,天貓工作人員飛奔著傳遞信息,10分鐘支付寶成交超過2.5億元,而去年的數(shù)據(jù)為8分鐘1億元,20分鐘達2億元。

約半小時后,天貓技術(shù)部門辦公區(qū)內(nèi)響起第一陣歡呼。0時37分,交易額超過了10億元。

凌晨1時,阿里集團秘書長、首席風險官邵曉峰出場對系統(tǒng)擁堵做了解釋:前一兩個小時壓力會很大。邵曉峰說,現(xiàn)在算是撐住了。

陳和終于如愿完成了自己的購物計劃,7000多元的消費中包含一臺空氣凈化器、一臺筆記本及若干日化用品。“太兇猛了,一旦切換到‘掃貨’狀態(tài),整個人都瘋狂了。”

劉雨則在視頻中一邊痛罵網(wǎng)站此前的“卡殼”、發(fā)誓再也不摻和“雙11”,而另一面在完成一萬多元的“掃貨”計劃后,仍四處尋找新的“獵物”,遲遲不肯睡去。

11日13時38分,天貓活動的支付寶成交額突破100億元。

陳和還在各家店鋪間游弋,又新添了約2000多元的消費。在外地出差歸來的劉婧回到家也立即投入“掃貨”行動。“不管怎樣,先買下半年的日常洗漱護理生活用品。”

不知疲倦的“掃貨者”支撐著這場大秀持續(xù)升溫,電商業(yè)界也在時時緊盯著一組組紀錄的刷新。

商戶們開始進行全天第二個高峰時段的最后沖刺。晚間9時后,支付寶交易額總量已經(jīng)突破170億元。去年,天貓當日的成績是33.6億元。 上一頁1 2 下一頁


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