一張?zhí)詫毜曛饔H自操刀的“暴走”宣傳畫走紅微博。賣的是“修身英倫時(shí)尚西服”，圖上卻是一個(gè)面目猙獰的胖腦袋，旁邊是歪歪扭扭的“解釋說明”：“美工突然辭職！不會(huì)作圖啊！很厚實(shí)的男裝，再窮也要買一件啊！真材實(shí)料！”這張丑到家的宣傳畫讓眾多網(wǎng)友捧腹，紛紛跑去圍觀。此店由此“因禍得福”，客服稱已經(jīng)“應(yīng)接不暇”。
從這樣的走紅中，我們更應(yīng)該關(guān)注消費(fèi)者“愿打愿挨”背后的消費(fèi)訴求——宣傳畫如此之丑，能夠成為網(wǎng)店走紅的理由是什么？
對(duì)于網(wǎng)購而言，“圖”往往與“真相”相去甚遠(yuǎn)。網(wǎng)購作為新時(shí)代的消費(fèi)模式正在面臨著“有圖無真相”和維權(quán)難等問題。據(jù)某省工商局對(duì)消費(fèi)者的投訴案例分析，網(wǎng)絡(luò)購物主要存在“五宗罪”，具體包括：夸大商品的性能、不履行合同約定和服務(wù)承諾；網(wǎng)上銷售的商品存在質(zhì)量問題；經(jīng)營者提供的售后服務(wù)不到位；配送貨物不及時(shí)；網(wǎng)絡(luò)購物不提供消費(fèi)憑證。
另外，據(jù)淘寶網(wǎng)公布的2011年《消費(fèi)者保障白皮書》顯示，淘寶網(wǎng)接受并處理消費(fèi)者維權(quán)達(dá)263.1萬起。可見，網(wǎng)上購物大火大紫的當(dāng)下，消費(fèi)糾紛也不斷增加，投訴呈高速增長的態(tài)勢。
回過頭來反觀網(wǎng)店“劣作”的走紅，在筆者看來，這可能從一個(gè)側(cè)面反映了網(wǎng)店消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)店店主“誠信”和“實(shí)在”的迫切要求——網(wǎng)店的圖片宣傳不能太過花哨，網(wǎng)絡(luò)銷售不能因?yàn)橄M(fèi)者看不到摸不到，就對(duì)實(shí)物進(jìn)行無限制的在圖片上的美化與包裝。“金玉其外，敗絮其中”的道理和教訓(xùn)大家都知道不少，還不如讓自己在一家最不具宣傳效果的網(wǎng)店中過一把“買到的實(shí)物比宣傳照片好看”的癮呢。
網(wǎng)店“劣作”走紅或許是一起網(wǎng)絡(luò)銷售的炒作行為，但是，也能夠反映當(dāng)下網(wǎng)購消費(fèi)者的一些訴求。規(guī)范網(wǎng)購，尤其是規(guī)范圖片中的虛假宣傳，制定并出臺(tái)我國第一部針對(duì)網(wǎng)購維權(quán)的專業(yè)性法律，顯然已經(jīng)到了迫在眉睫的地步了。
王傳濤（山東教師）
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本文標(biāo)題：淘寶網(wǎng)店自作宣傳畫爆紅銷量大漲 或有維權(quán)隱患
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