像2000年互聯(lián)網(wǎng)做廣告都賺錢了真正做電子商務都虧錢了，錢都被他們賺去了。這時候大家都集中在精細化運營，不能用粗放式來進行，給我1000UV我能承擔多少訂單就很關鍵，大家都開始變得非常注重每一個環(huán)節(jié)，比如說客服的表現(xiàn)是什么？或者是文字的描述不是不是很到位，會注重越來越的細節(jié)。充分開始注重客戶的體驗。到了之后品牌價值就越來越明顯，我們能看到，在網(wǎng)上有很多的企業(yè)開店，有很多人就是好他這一口，他就喜歡你的風格，也擁有了客戶群，這時候品牌的力量也得到了彰顯。
這時候的宏觀格局上，商家構成上，早年的時候賣家是優(yōu)質的買家，后來慢慢形成一批優(yōu)秀的網(wǎng)絡品牌，再后來傳統(tǒng)制造內貿轉外貿，有一定的資源。現(xiàn)在也開始做一些線上的品牌，再后來，近兩年明顯的特征，傳統(tǒng)的品牌也坐不住了，在線下有這么大的規(guī)模，在線上我看你們做得也不錯，所以也開始在網(wǎng)上做，整個商家構成也在不斷的變遷，我們看到很多傳統(tǒng)企業(yè)在做試水。
在宏觀格局上變化是生態(tài)圈變了，很多人都是自己在網(wǎng)上做摸索，很多方面都得自己做，你是找不到人的，你想外包都不知道外包給誰，隨著近幾年電子商務的發(fā)展，整個點上生態(tài)圈開始形成，逐漸形成很多專業(yè)的企業(yè)、服務商，專門有人給你開店，專門幫你拍照。如果說上一個活動，客戶一遲跟不上，我這邊可以隨時調配，還有人專門做數(shù)據(jù)分析，還有一些專門的物流公司，專門做培訓資訊的，還有像商派專門做電子商務服務，專門提供專業(yè)的電子商務管理系統(tǒng)。這樣的公司不斷的涌現(xiàn)，服務水平在不斷的提高，服務質量也在不斷的變好。另外一個變化，全網(wǎng)多渠道的趨勢也很明顯，我們可以看到，亞馬遜、京東、拍拍可以從第三方平臺上進行全網(wǎng)多渠道的銷售。
很多宏觀格局的變化有很多人問我該怎么做？我下面談一下，尤其對于傳統(tǒng)品牌企業(yè)怎么做電子商務？
如果要做電子商務，首先自己要想的問題是，你自己的定位，你針對這個電子商務市場，你到底是做存量的轉移還是在做增量。把線下轉移到線上去還是做增量，很多人選擇增量，我希望線下的盤子不斷的增加，同時我能夠拓展很多線上的渠道。另外如果做電子商務，你的目的僅僅是開辟新的渠道，還是為了做一個布局？或者是說要擴大品牌的影響力？你的心理預期是什么？你上來是希望幾年之內線上營業(yè)額占到百分之多少，你要投資多少，這個也是需要你事先考慮清楚的問題。另外你的品牌自己做低價，還是要走品牌路線。是把自己傳統(tǒng)的品牌直接弄上去，還是你做新品牌。
考慮這個的時候，坦白來說，我不能夠給大家一個標準答案，每家企業(yè)有自己的考慮，并不是說不想做電子商務，如果你問那一家企業(yè)有沒有這個想法，如果沒有想法真的是很少。大家都在考慮我到底該怎么做？很糾結。只是說這個問題傳統(tǒng)品牌企業(yè)要做思考。另外涉及到更具體的細節(jié)在管理上，比如說倉儲物流，你是用現(xiàn)在的倉庫還是專門去開辟一個電子商務倉。
有很多人不做電子商務倉，另外你是走直銷還是分銷。到底你的目的是什么？另外你的營銷怎么做？你是財大氣粗投入門戶廣告，還是走很輕的，SS的路線，做一些很深化的營銷。你怎么樣確保你營銷投資的拉大回報。另外那些硬件外包，如果組建團隊你怎么組建？這兩種情況都有，我們也知道有一些品牌企業(yè)，尤其是一些外資的企業(yè)，他們的電商團隊很輕。比如說卡帕電子商務就四個人，不做外包，什么都是抓在自己的手里。另外就是你的切入時間，在什么條件下果斷切入進來，自己做好定位，做好事先的思考。
另外以戰(zhàn)略眼光規(guī)劃電子商務，首先是發(fā)現(xiàn)需求，去分析整個市場，做好品牌定位，在這個時候有一些品牌直接果斷的做了第二個平臺，也就是說，他把線上和線下品牌區(qū)分開來。另外到了品牌的影響，品牌推廣，品牌營銷的階段，當你有了訂單的時候，有一個服務承諾旅行的階段，這個時候做多渠道，就有多接觸點的管理。我們把產生訂單以后就是服務的承諾。在線下買的時候，別人買的一瞬間，基本上就完成了剩下的就是售后的問題了。對于線上不一樣，當用戶找你付款的時候，你這個服務剛剛開始，什么時候貨到用戶手里。或者是像易迅一樣一天三送。你的服務承諾的旅行就存在你服務承諾的管理，你對整個服務要做監(jiān)控和計劃，是不是要充分利用資源來做協(xié)同。
與此同時也要做業(yè)務規(guī)劃，做好數(shù)據(jù)的分析，然后能夠通過數(shù)據(jù)知道業(yè)務調整，優(yōu)化流程，讓整個電子商務不斷以更好的方式，更優(yōu)化的方式向前進。開展電子商務將會面臨非常多的挑戰(zhàn)，比如說在營銷方面，怎么樣以低成本方式建立網(wǎng)絡營銷渠道，怎么樣開放增加銷量，在服務商怎么履行，怎么做好管理。從技術方面如何讓內部管理系統(tǒng)，跟電子商務的業(yè)務能夠充分做集成，做融合，無論怎么樣做電子商務，無論抓多少東西在自己手里面，你免不了跟第三方做協(xié)同，怎么樣通過第三方來提高自己的組織電子商務運營能力，第三方是來幫忙的，不應該是來給你添亂的，所以很重要的一點，怎么對第三方的服務做監(jiān)控和管理。
如果說要自己做，我們就需要做一個完整的運營團隊。我們這個團隊成立的目的就是提升消費體驗，進行個性化的營銷，總歸是要讓客戶滿意，另外要整合分銷的渠道，所謂第三方的平臺，每個平臺上都要做不同的營銷推廣，甚至還要配合第三方平臺營銷的策略，去做針對性的營銷。另外就是要學會整合自己的傳統(tǒng)營銷存，把整體的運營效率運營流程整好，把運營效率做得很高。這并不是一個標準的結構，這個結構也是非常的粗，這個產品部門做什么呢？做產品的采購，供應商的管理，做產品的定價，然后做產品的目錄分類，把產品拍照，包括產品的上傳都放在產品部門。還有營銷部門，還有客服部門，主要做一些關懷，做一些售后的管理。物流部門大家也能理解發(fā)貨，還有技術部門，是整個IT系統(tǒng)的運維。這是做團隊。
其次有了團隊之后我們做電子商務，還要有一個穩(wěn)定的平臺，剛才也講了，如果做銷售平臺，你應該根據(jù)業(yè)務的要求，你能夠集成直銷和分銷的平臺，統(tǒng)一管理。雖然在多個渠道進行銷售，每一個渠道都要專門畫一波人，這個成本是很高的，你必須把它看成一盤棋，這樣才有規(guī)模的效益。另外有一些去做官網(wǎng)，彰顯企業(yè)的品牌。去實現(xiàn)更多的客戶互動。有一些第三方平臺，客戶互動上面都是通過平臺來互動，很多企業(yè)未來都能夠通過品牌官網(wǎng)來互動。
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本文標題：商派裴大鵬：傳統(tǒng)企業(yè)做電商先要清楚定位
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