我看到有一些企業(yè)，所有驗證產(chǎn)品的真?zhèn)稳慷际欠旁谄放乒倬W(wǎng)上來做，無論在那個渠道來買的產(chǎn)品都可以到我的觀望來驗證，產(chǎn)品的真?zhèn)巍＿@就是對產(chǎn)品應用的例子。
接下來就是運營系統(tǒng)，把多個渠道統(tǒng)一管理，同時在后端上面能夠高效準確完成配發(fā)貨，在訂單不多的時候，并不需要系統(tǒng)，靠腦子，或者是靠每個平臺自己的系統(tǒng)后臺，完全可以應付。但是如果訂單一開始增多的時候，你的渠道越來越多的時候，一般好的系統(tǒng)變得非常關鍵。只有一套好的系統(tǒng)能讓你高效，把這些事情都完成，讓你的客戶也有一個很好的體驗。這兩步走完之后，我們要形成有體系把電商沉淀下來。你要學會對你的渠道進行拓展，然后對整個營銷資源做管理，同時在后端上面，針對各個平臺客服績效做管理，內部管理，同時關于財務的結算，跟其他物流的對接，也都需要把整體的事情做好，包括電商售后處理。有很多企業(yè)在做電商之前沒有售后處理的問題，即使處理都是去客戶去門店去售后。
我上兩天跟我的客戶吃飯，他們?yōu)榱讼a(chǎn)品的差評，登門拜訪賠禮道歉。電商的售后處理和傳統(tǒng)的售后處理是不一樣，傳統(tǒng)根本用不到這些。即使有再不滿意的客戶，大家都是面對面做交流。剛才講了那么多，還是蠻復雜的，我一直感慨，我發(fā)現(xiàn)電子商務很復雜，并不是哪一個企業(yè)都能把環(huán)節(jié)玩轉，現(xiàn)在人才很匱乏。如果是你們這些從業(yè)者，你們有很多感受，現(xiàn)在的人都很浮躁。第一步對于企業(yè)來說都希望是花小錢邁最大的步。我覺得對于大多數(shù)品牌企業(yè)可以很快速啟動這個業(yè)務，我見了很多企業(yè)，一來很糾結，在啟動的時候也是很慢，什么都要自己做，找人，找一個電商大老板，大老板再找中層，把整個團隊搭建在一起，這往往花了很長的時間。我們希望看到的結果是什么？要能通過電商做數(shù)據(jù)的沉淀，銷量也在不斷增長。有的品牌很糾結很慢，另外有一些企業(yè)一旦上來就恨不得這個月銷售額就要怎么怎么樣。我們過去服務一些客戶，也的確是有這樣的想法，做得不好，甚至還牽動于電商服務商，甚至還會牽扯到你們的電商有問題。
傳統(tǒng)品牌要急速啟動，在早年的時候，因為外面沒有比較成熟的第三方服務商，所以大家也只好自己去做，自己做就要找很多人。這是特定歷史階段，不得不做的事情，點上服務圈已經(jīng)形成，在這個情況下，對于傳統(tǒng)品牌企業(yè)就應該充分利用社會資源，來急速啟動。大家都明白這個例子，我們在各個領域，充分找這些專業(yè)的服務商。
社會化協(xié)同運營有一些企業(yè)就覺得我為什么要找很多人，我要抓到我自己手里面，真正抓在你自己手里是那些東西？是你的客戶資產(chǎn)，這些需要完完全全抓在自己的手里。利用生態(tài)協(xié)同的資源，把這些非核心的業(yè)務做外包。比如說你的倉儲，你的物流其實是可以外包的，我遇到一些企業(yè)做電子商務倉儲，他們整體管理的都不錯，這就是他的老本行，一旦他們做B2C電子商務倉的時候成本就增加。這個時候雖然有傳統(tǒng)B2B的倉，但是電子商務倉還不如包出去，這樣可以使成本降低。你的一些硬件技術系統(tǒng)是可以外包的，還有一些客戶服務，也是可以外包的，有一些日常管理坦白來說，有一些活你自己干了，你會覺得是個無底洞。
比如說客服，電子商務是希望消滅客服的，但是由于淘寶，動不動大家就形成一個習慣，沒有客戶就沒有辦法做生意了。在國外就不需要客戶，直接下單，這樣就使電子商務弄得很重。這些又是隨著業(yè)務的增長，成本在不斷增加的，如果你想得很清楚，你是可以外包出去，有專業(yè)人做客戶。養(yǎng)這些客戶比較煩，他們晚上要上班。我們過去服務一些外企的時候，他們在這塊想的非常突破，直接把客服外包出去做得也不錯。另外會把營銷推廣進行外包，你的核心資產(chǎn)有哪些呢？你的核心數(shù)據(jù)。
如果把很多東西外包出去也需要對外包服務商進行很好的管控。并不是說外包出去就完了，其實你要對你的服務商做很好的客服。用戶面對的不管你客服誰來做，在他的意識里他找的是你這家企業(yè)，外包服務商那里做不好，客戶是遷你的。對他們的任務做很好的分配，要知道每個服務商的負載情況，另外一點也要做很好的費用結算，通過生態(tài)協(xié)同系統(tǒng)，我們把這些全部抓在自己品牌企業(yè)周圍。讓他們幫助你做這方面的服務，同時對他們進行很好的管理。
目前電子商務服務業(yè)的資源發(fā)展得已經(jīng)非常好，通過生態(tài)化電商能夠幫助我們什么？團隊也是非常健全的，然后他們也有非常專業(yè)營銷的方案，然后也有大量行業(yè)的資源，有自己熟悉的工作界面，只把自己的工作放在最核心工作上。也不需要到全國各地找物流合作伙伴，也不需要做覆蓋全國的倉庫。這樣整個電子商務就可以急速的開始。
通過做生態(tài)化協(xié)同，就可以把非可能性的東西全部外包出去，把不擅長的外包出去，提高客戶滿意度，因為你不擅長你做成本就高，把這些核心的東西，核心的數(shù)據(jù)把握在自己手里面，做好運營的監(jiān)控和資源的分配。這是一個業(yè)務場景的圖，在右邊是你的客戶，你的客戶掌握著銷售平臺，可能是營銷服務商幫助你做店鋪的運營，以及做客戶服務，當你的訂單升上來的時候可能是運營服務商幫你做售后的處理。可能是你的第三方倉儲合作伙伴做倉儲包括物流配送。你自己做什么呢？在做統(tǒng)計分析和財務管理。
當然這些數(shù)據(jù)又跟自己企業(yè)自由系統(tǒng)做對接，實現(xiàn)整體系統(tǒng)數(shù)據(jù)的優(yōu)化組合。這也是比較粗的業(yè)務場景，有興趣大家可以進行交流。舉一個真實的例子，我們服務了一家電商，他服務KAPPA。他們完成了非常多的訂單，4萬多的訂單。這個時候卡帕使用了商派生態(tài)化協(xié)同的系統(tǒng)，以及和京東運營的管理，把所有訂單都處理完成沒有漏洞也沒有延遲。卡帕通過我們這個系統(tǒng)，了解服務商，服務能力的負載。
對服務商做很好的監(jiān)控，整體來說，雖然有大的訂單，但是他們處理的很好。這是我們完成之后，我們的客戶也給我們一封感謝信。最重要是提高客戶滿意度，最后還是強調一下，傳統(tǒng)品牌企業(yè)，不用再糾結，要有一個開放的心態(tài)，不要想著把什么都裝在自己的手里，這個想法是不實際的。你要想外面有那么成熟的第三方，成熟伙伴，對他們進行很好的監(jiān)控管理就可以了。最后也為我們自己做了一個廣告，商派不僅提供協(xié)同的解決方案，同時也愿意跟不斷第三方合作伙伴有更好的合作，目前跟我們合作的有400多家的第三方服務。我們面臨最終客戶的時候，幫助客戶，幫助品牌企業(yè)開放開展電子商務。謝謝！
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本文標題：商派裴大鵬：傳統(tǒng)企業(yè)做電商先要清楚定位
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