現代化銀行的管理模式如何扎根農村、服務“三農”？村鎮銀行與其他涉農機構又有何不同？帶著種種疑問，《第一財經日報》記者采訪了中銀富登村鎮銀行微型企業部客戶經理張琳（化名），希望通過他一天的工作“窺探”村鎮銀行的運作模式。
中銀富登村鎮銀行由中國銀行與新加坡淡馬錫旗下富登金融控股公司合資成立。成立短短一年時間里，中銀富登村鎮銀行的商業模式已成功在全國18個網點吸引了3萬多名客戶。
張琳表示，村鎮銀行成立之初，中銀富登客戶經理花了很長時間了解當地市場及特色行業。與其他銀行客戶經理不同的是，由于大多數人和他一樣，對于村鎮銀行毫無概念，所以張琳和他的同事們挨家挨戶地上門拜訪，不厭其煩地向小商戶們介紹中銀富登村鎮銀行及它的業務內容。與印象中坐在寬敞的營業大廳，等著客戶來網點辦理業務的銀行職員不同，村鎮銀行更需要“主動出擊”。
張琳告訴本報記者，小商戶之間口口相傳比廣告的效應更大，現在已經陸續有客戶介紹自己的親戚朋友來村鎮銀行辦理業務，他相信，村鎮銀行將來會得到越來越多的認可。
接受本報記者采訪的這天，與往常一樣，張琳8點來到行里，參加每天早上的部門會議，和同事一起做好當天的活動計劃。會議結束后，張琳回到座位上，打開電腦進入CRM系統，他每天的工作都將在這個系統里呈現。
首先，張琳在系統里預約了當天電話了解和現場拜訪客戶的時間，時間一到系統會自動提醒。接著，他需要隨時關注系統里目標客戶的信息，留意最近他們是否有新的貸款需求。同時，他還要保證在每次通話和拜訪后，及時更新客戶的狀態和信息。這套CRM系統是由中銀富登村鎮銀行自己研發的一套客戶管理系統，是銀行各個系統的“腦”，整合了各種平臺，將客戶所有的生活方式、資金需求和企業狀況等等記錄在系統內，讓中銀富登能夠及時掌握客戶情況，提供更好的服務。“客戶經理需要根據客戶狀態不斷更新和計算，客戶什么時候需要貸款，能不能給他貸款，銀行都一目了然。”張琳說。
當天，拜訪客戶后回到銀行，張琳得知自己辦理的一個貸款項目已經發放下來，很是高興。“從準備好材料提交申請到發放貸款只用了十天。”張琳有些驕傲地告訴本報記者。
據張琳介紹，許多當地的企業主雖然生意一直不錯，但在其他銀行辦的抵押貸款遠遠無法滿足企業發展需求。而由于流動資金有限，這些企業主不得不推掉很多訂單，失去了拓展機會。
在中銀富登村鎮銀行，情況有所不同，該行提供客戶抵押品放大倍率的貸款額度，只要企業經營狀況好，滿足銀行前期的貸款準入條件，集體土地、房產、機器、設備、廠房、車輛乃至第三方的房產都可以用來做抵押。同一抵押物還可以循環貸款，也可以隨時貸、隨時還。
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本文標題：村鎮銀行客戶經理的工作日記
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