目前我國移動通信用戶已超過11億，而中國移動(微博)用戶超過6億，是全球用戶規模最大的電信運營商。隨著移動互聯網的迅速發展，越來越多的增值業務服務商加入到通信產業鏈中來，而服務正是公司發展的永恒主題。去年中國移動在業界率先推出“業務扣費主動提醒”、“增值業務0000統一查詢退訂和“精準計費，雙倍返還收費誤差”三項“透明消費”服務舉措之后，中國移動又新推出“充值延期 輕松使用”、“開戶入網 首次提醒”兩項“透明消費”服務，為廣大客戶帶來更好的服務體驗。
1、 業務扣費、主動提醒
小張最近買了部手機，功能還挺多。小張沒事就看看這個，玩玩那個，結果有次剛打某個程序，不小心確認了訂購。小張大呼上當，心想這回要被黑心的SP商賺錢了。
沒想到小張很快就收到了一條短消息，是移動發過來的，告訴他訂購了某業務，并提醒他如果有疑問可以投訴或者直接退訂。小李這下放心了，有了這個提醒，從此不會稀里糊涂的訂了什么不需要的業務，不會再花冤枉錢。
這正是中國移動在國內率先推出的“業務扣費，主動提醒”服務舉措。從2012年1月1日起，客戶訂購包月類增值業務或點播增值業務，在首次扣費前，將會收到10086扣費提醒短信。如有疑義，可回復短信進行投訴或直接退訂，對客戶退訂的業務，不予收費。此外，當客戶訂購或變更套餐時以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。在深化客戶服務方面，中國移動可謂是下了不少功夫。在業務訂購二次確認的服務基礎上，如今又推出了“業務扣費，主動提醒”服務，杜絕SP吸費陷阱，讓移動互聯行業得以進一步規范化。
從這些服務舉措我們可以感受到中國移動為客戶考慮的細致之心，許多時候，客戶自己還沒考慮到的細節，移動卻想到了，而且不斷推出新的舉措，避免客戶的利益受到損害。
2、0000查詢，自由退訂
老王最近換了新號碼，移動的。這號碼還是兒子用了好幾年的，可他最近要去外地工作，號碼卻舍不得丟，于是就連手機和號碼一起給了爸爸。
老王用上了新手機新號碼還挺樂呵，用了幾天才發現，兒子之前開通了很多移動業務，像手機上網、移動QQ、無線音樂什么的，這些年輕人用用還差不多，老王哪會用啊，兒子告訴老王，只要發送“0000”到10086，就可以很快查到現在正在用的業務。取消什么的也很方便。老王雖然很多手機功能不會用，但發發短信還是會的，更何況只要打一兩個數字就行了。于是老王回復了要取消的業務編號“5”，很快，老王又收到了10086的消息？?“尊敬的神州行客戶，您已取消手機QQ業務，從下個月起不再收取費用。中國移動”。
這下老王放心了，移動的服務用起來也不是很麻煩嘛，原來查詢和取消業務是這么的簡單。雖然不小心開通的業務，不一定會用多少話費，但作為消費者就應該明明白白消費，自己花的每一分錢都應該清清楚楚。
中國移動在國內推出的“0000查詢，自由退訂”服務舉措，客戶發送短信“0000“至10086，即可快速查詢、退訂到截止目前除套餐內包含業務外所訂購的包月類增值業務，對于客戶退訂的業務不予收費。目前，該服務涵蓋絕大部分個人增值業務。此外，當客戶訂購或變更套餐以及次月套餐生效時，中國移動也會通過“10086”向客戶發送提醒短信。
3、充值延期，輕松使用
手機電話卡的有效期一直都是人們爭論的焦點。而移動針對市場中有關“中國移動取消神州行話費有效期”更是說法不一的現象。中國移動表示，自2012年1月1日起，新發行的充值卡有效期由2年延長至5年，已發行未到期的充值卡有效期自動順延3年。
據了解，手機話費過期一般有兩種情況，一種是超過充值卡上標注的有效期，另一種是充入賬戶的話費在一定時間內未消費完，手機也會被進行呼叫限制。此次的充值卡有效期延長針對的是第一種情況，而中國移動也表示，對于第二種情況，也將按照中國移動集團的部署，加快方案的細化和對電腦收費系統的修改調測。
4、開戶入網，首次提醒
新年到了，市民李小姐帶著老父親在中國移動給他買了部新手機作為新年禮物。開戶入網后意外收到了一條來自10086的溫馨短信，短信內容大致是這樣的：“尊敬的神州行客戶，您好！歡迎您加入中國移動神州行。您訂購的套餐為：孝感神州行暢聽卡新惠版，套餐費10元/月，含來電顯示、10M國內GPRS流量、彩鈴功能，本地市話主叫0.2元/分，本地被叫免費。。除套餐內包含的業務外，您還訂購了以下業務：中國移動業務：1、彩鈴，5元/月；2、手機郵箱免費版，0元；3、飛信基本服務，0元。詳情咨詢10086熱線或 www.10086.cn。中國移動”老父親看完短信，強烈要求再加上象棋、牌類等游戲，再加個手機閱讀。原來啊，老爺子平時喜歡看看書，下下棋，打打牌什么的，早就聽人家說現在這些都能在手機上玩，這次女兒表孝心，買個新手機，趕緊開通過個癮才是。
其實，老爺子遇到的狀況相信很多人都遇到過，在辦理業務或選擇套餐時，因為一下子沒想起來，遺漏了自己想開的業務，現在有了首次提醒后，發生這種遺漏的概率就小多的。而且首次提醒還有一點好處就是可以重新看一遍自己所開的業務和選擇的套餐，如果有不小心誤開的業務，還可以及時取消，真正做到明明白白消費。
2012年1月1日起，客戶開戶成功入網后，中國移動將下發關懷提醒短信，告知客戶所訂購的資費套餐，包月類增值業務及其資費標準。當客戶確認訂購的資費套餐或某項個人增值業務后，在扣減費用之前，中國移動會通過10086向訂購客戶發提醒短信；客戶如有疑問，可根據短信提示直接退訂，對于客戶退訂的業務，不予收費。中國移動一直致力提高消費透明度，確保客戶明明白白消費。
5、收費誤差，雙倍返還
大家在使用手機時，最關心的還是費用問題。話費是不是足夠透明？計費是不是足夠準確？萬一錯收了話費怎么辦？這些問題你都可以找移動找到答案。為了讓用戶更加明白放心的消費，移動在全國范圍內作出了“收費誤差，雙倍返還”的服務承諾。所謂“雙倍返還”，是指在規定的時間內，凡是多收、錯收的語音、數據流量、增值業務等各類費用，均予以雙倍返還。這樣的服務承諾尤其讓用戶感到放心，很多用戶表示再也不用擔心誤收費用的問題。
現在中國移動為用戶提供多樣的話費查詢方式，除了傳統的去營業廳使用自助終端查詢外，用戶也可以登錄中國移動網上營業廳(www.10086.cn)查詢話費詳單，此外還可以發送短信“余額”到10086查詢自己的話費余額和本月話費的總金額。
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作者：邱鑫 從名字上就可以猜出，這是個有著無比萌畫面的游戲。不過雖然也叫切箱子，它的玩法卻不同于切水果、切熊貓、切壽司等等一類的游戲，更加像一個變換復雜的打地鼠類的游戲，考驗反應力的絕佳途徑。今天的游戲>>>詳細閱讀
本文標題：中國移動力推“透明消費”新舉措
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