核心提示：5月10日，移動互聯(lián)網(wǎng)大會上，華為移動終端董事長余承東宣布與奇虎360合作，向奇虎360公司特供360手機。

侯繼勇 北京報道

5月10日，移動互聯(lián)網(wǎng)大會上，華為移動終端董事長余承東宣布與奇虎360合作，向奇虎360公司特供360手機。此前，5月5日，奇虎公司董事長周鴻祎(微博)通過微博宣布了一個“思考了半年的決定”：進軍智能手機。

而就在同一日，百度宣布與長虹合作，推千元智能手機。

這是互聯(lián)網(wǎng)大佬第二次集體“撞機”。早在去年，百度已經(jīng)與戴爾合作智能手機，阿里云與天宇合作推出阿里云手機，而騰訊也與華為、HTC等多家手機廠合作推出手機。

互聯(lián)網(wǎng)巨頭們試水智能手機已有半年，多為“雷聲大、雨點小”，產(chǎn)品質(zhì)量、售后屢被質(zhì)疑，無論渠道、營銷都與傳統(tǒng)手機廠商的產(chǎn)品相去甚遠。再次撞機，所為者何？

5G創(chuàng)始人洪波認(rèn)為，一則互聯(lián)網(wǎng)大佬探索移動互聯(lián)網(wǎng)，或推產(chǎn)品(比如瀏覽器)，或推應(yīng)用(比如移動微博)，或推亞操作系統(tǒng)(比如軟件商店)，但無一成功；二是小米手機的成功，讓互聯(lián)網(wǎng)大佬們覺得，蘋果模式仍然是最正確的道路，重回“軟件+硬件+互聯(lián)網(wǎng)”的道路，即所謂的鐵人三項模式。

但小米手機聯(lián)合創(chuàng)始人黎萬強(微博)接受本報記者采訪時認(rèn)為，除了“鐵人三項”，小米手機目前的成功，緣于用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對手機制造業(yè)的改造：一是戴爾模式的供應(yīng)鏈管理，實現(xiàn)了零庫存，按需定制；二是類亞馬遜模式的渠道，降低了渠道成本；三是基于社會化媒體的“零費用營銷”。

除了“為發(fā)燒而生”的產(chǎn)品營銷之外，最優(yōu)性價比更是吸引“屌絲”的原因。黎萬強說：“最優(yōu)性價格”就是通過“零庫存供應(yīng)鏈+電子商務(wù)+零費營銷”練成的。

洪波認(rèn)為：解密“小米模式”，就是解密移動互聯(lián)網(wǎng)時代的制造業(yè)。

零庫存供應(yīng)鏈

小米手機用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件

南京英華達工廠有一個手機展廳，展出了諾基亞、三星、摩托、飛利浦、NEC等數(shù)十個品牌數(shù)百款不同時代的手機，這些手機都由英華達代工。在一個顯著的位置，擺放著一款小米手機，標(biāo)簽顯示，1000001(1百萬零一臺)臺，2012年3月12日展出。

此前，很多人質(zhì)疑小米手機的出貨量。黎萬強說：3月12日出貨100萬臺，聯(lián)通定制機、電信定制機分別在4月份之后才供貨，下線時間均晚于3月12日。加上那之后的網(wǎng)絡(luò)預(yù)購，截至4月底，小米手機已經(jīng)出貨180萬臺。

“這不是奇跡，小米零庫存在才是最大的奇跡。”英華達南京公司品管處協(xié)理、小米事業(yè)部主管黃建勛認(rèn)為，小米手機零庫存，在智能手機行業(yè)尚無人做到，類比PC產(chǎn)業(yè)，唯有戴爾提供了成功的先例。

戴爾模式的實質(zhì)是“按需定制”，據(jù)介紹，小米手機用戶通過網(wǎng)絡(luò)下單，獲得市場需求，然后通過供應(yīng)鏈采購零部件，比如向夏普采購屏幕、向高通采購芯片、向索尼采購攝像頭，再通過其他廠商采購其他非關(guān)鍵零部件。

黎萬強認(rèn)為，手機供應(yīng)鏈比之PC產(chǎn)業(yè)鏈更為復(fù)雜，很多關(guān)鍵零部件需要提前預(yù)訂，從下單到出貨，各種部件時間不等。屏的采購時間最長，一般為三個月，電池的時間一般為兩個月，芯片時間至少兩個月，攝像頭至少一個月。從零部件預(yù)訂到整機出庫，時間至少需要三個月。

對于PC廠商來說，這三個月時間可以大幅縮短，其原因即是PC產(chǎn)業(yè)發(fā)展已經(jīng)成熟，如同功能手機供應(yīng)鏈，所有零部件已衍化為“通用件”，基本沒有“定制件”，不需要“定制”時間。

戴爾零庫存的供應(yīng)鏈管理模式是對“通用件”供應(yīng)鏈的管理，小米零庫存的管理是對“定制件”的管理。長期看，零部件將由“定制件”向“通用件”發(fā)展，以適應(yīng)“規(guī)模生產(chǎn)、社會化大生產(chǎn)分工的需求”。

目前由于小米手機的市場供不應(yīng)求，處于“饑渴”狀態(tài)，供需尚不需要完全對接。在供需相對平衡的情況下，如能打通供、需兩端，就能實現(xiàn)真正的“按需定制”。

黎萬強表示：未來的理想流程是，小米下單，采購零部件，生產(chǎn)，物流系統(tǒng)分發(fā)至倉儲中心，如風(fēng)達配送到用戶手中。這需要一個前提條件，即從用戶下單到送達用戶時間大幅縮短。戴爾的時間不超過一個月，智能手機廠商的整個時間必須更短。

黎萬強預(yù)計： “定制件”轉(zhuǎn)為“通用件”之后，15天至20天可以完成整個流程。

在家電、PC、功能手機時代，很多廠商因庫存而倒閉，“零庫存”模式解決了這個問題。同時，由于對供應(yīng)鏈的優(yōu)化，縮短了產(chǎn)品到達用戶的時間，使傳統(tǒng)手機這一“重資產(chǎn)模式”轉(zhuǎn)變?yōu)椤拜p資產(chǎn)生產(chǎn)模式”。

用戶自定義手機

小米手機正是通過一個開放系統(tǒng)，成為一款真正的“用戶自己定義的手機”，這是另一層面的“按需定制”

小米創(chuàng)始人雷軍(微博)在不同場合稱自己“向喬布斯”致敬，在心里，他還向另一個公司致敬，即亞馬遜，向亞馬遜致敬實現(xiàn)“零費用”營銷。

黎萬強認(rèn)為，亞馬遜的勝利源于一套用戶感知系統(tǒng)。通過亞馬遜網(wǎng)絡(luò)，用戶評價、用戶購買狀況，確定某款產(chǎn)品受歡迎程度，最終定義產(chǎn)品、確定供貨量。基于這套“用戶感知系統(tǒng)”，亞馬遜打敗傳統(tǒng)商超，成為互聯(lián)網(wǎng)時代最大的傳奇。

小米電商系統(tǒng)如同亞馬遜，本質(zhì)是對用戶需求的把握，這套系統(tǒng)包括MIUI論壇，基于“xiaomi.com”的預(yù)購系統(tǒng)，微博、論壇等新媒體平臺。通過MIUI論壇，發(fā)燒友可以隨時跟蹤小米手機的開發(fā)過程，提出對產(chǎn)品的修改意見。確認(rèn)正確的意見會被小米開發(fā)團隊采納。

同時，通過MIUI論壇、微博、論壇等進行營銷，對發(fā)燒友極別用戶單點突破，成功實現(xiàn)口碑營銷，避免了電視廣告、路牌廣告等“燒錢”式營銷。

“xiaomi.com”電商平臺通過限購、預(yù)定等環(huán)節(jié)準(zhǔn)確地預(yù)測了市場容量，還避免了傳統(tǒng)手機商面臨的渠道商壓款問題及退貨風(fēng)險。

黎萬強表示：未來，“xiaomi.com”電商平臺會積累成一個大數(shù)據(jù)平臺。在這個數(shù)據(jù)庫里，有用戶郵箱、支付寶賬號、家庭地址等核心信息。這些信息將成為小米手機了解用戶需求、定義產(chǎn)品的重要平臺。

截至目前，小米手機出貨量已經(jīng)超過180萬臺，“xiaomi.com”注冊用戶數(shù)量超過280萬。

黎萬強說，互聯(lián)網(wǎng)的本質(zhì)是開放，小米手機正是通過一個開放系統(tǒng)，成為一款真正的“用戶自己定義的手機”，這是另一層面的“按需定制”。

售后服務(wù)體系也將成為小米手機把握用戶需求的平臺。在最近三個月，小米公司啟用了新的倉儲物流中心，擴充客服團隊至400人，分布在全國的“小米之家”已達到27家，在237個城市設(shè)立完成325個特約售后網(wǎng)點。

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本文標(biāo)題：解密小米手機：按需定制的輕資產(chǎn)模式

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