新規(guī)：5月1日起，《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)正式實(shí)施，如出現(xiàn)快遞人員不讓驗(yàn)貨的情況，消費(fèi)者可拒絕在收件單上簽字

　　新解：快遞業(yè)老板們卻紛紛吐槽：這是誤讀，真相是：只有快遞外包裝出現(xiàn)破損后才能先驗(yàn)貨再簽收

　　“快遞新規(guī)，先驗(yàn)貨再簽收。”今年4月底，一則快遞業(yè)的報(bào)道讓公眾歡欣鼓舞。

　　報(bào)道中說(shuō)“從5月1日起，由國(guó)家質(zhì)檢總局制定的《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)將正式實(shí)施，如出現(xiàn)快遞人員不讓驗(yàn)貨的情況，消費(fèi)者可拒絕在收件單上簽字。”

　　新規(guī)實(shí)行快1個(gè)月了，有關(guān)“先驗(yàn)貨再簽收”的投訴也多了起來(lái)。昨日，成都市民向小姐就遭遇了被快遞公司要求先簽收再驗(yàn)貨。

　　記者從快遞公司了解到，當(dāng)時(shí)對(duì)《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)可以先驗(yàn)貨再簽收的解讀是有誤的。真相是：只有快遞外包裝出現(xiàn)破損后才能先驗(yàn)貨再簽收。

　　事實(shí)真是這樣嗎？

　　消費(fèi)者：憑啥不讓我先驗(yàn)貨再簽收？

　　向小姐在成都市紅星路一家事業(yè)單位上班。4天前，她幫朋友網(wǎng)購(gòu)了3個(gè)插頭轉(zhuǎn)換器。昨天上午，她的快遞到了。

　　她記得4月末媒體曾對(duì)“快遞可先驗(yàn)貨再簽收”有過(guò)報(bào)道。收貨時(shí)，她特別要求申通快遞公司的快遞員“先驗(yàn)貨再簽收”。向小姐解釋，她是幫要出國(guó)的朋友網(wǎng)購(gòu)的貨物，擔(dān)心出了問(wèn)題會(huì)害朋友不方便。

　　對(duì)于她的要求，快遞員林先生堅(jiān)決不答應(yīng)。由于急著去辦下一件事情，向小姐很委屈地先簽收再驗(yàn)貨。“雖然貨沒(méi)有問(wèn)題，但我有種被逼迫的感覺。”向小姐說(shuō)，她希望快遞公司對(duì)國(guó)家相關(guān)規(guī)定嚴(yán)格落實(shí)。

　　快遞員：公司規(guī)定包裝完好需先簽字

　　林先生說(shuō)，他以前在裝修公司打工，才改行當(dāng)快遞員不久。他到公司后，受到的培訓(xùn)是“客戶收快遞時(shí)，如果快遞外包裝完好無(wú)損的，就要求客戶先簽字再驗(yàn)貨。”

　　申通公司客服工作人員說(shuō)，對(duì)于包裝完好的快遞，公司要求收件人先簽字再驗(yàn)貨。同時(shí)，公司會(huì)要求快遞員在原地停留兩分鐘，等待客戶驗(yàn)貨。如果貨品有問(wèn)題，客戶可以拒收。對(duì)于包裝破損的快遞，客戶可以先驗(yàn)貨再簽收。工作人員還強(qiáng)調(diào)，他們接到針對(duì)先驗(yàn)貨再簽收的投訴并不多，多數(shù)只是消費(fèi)者問(wèn)問(wèn)而已。

　　記者就此電話采訪了成都申通快遞實(shí)業(yè)有限公司執(zhí)行總經(jīng)理梁元清。他告訴記者，申通公司是嚴(yán)格按照《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)執(zhí)行，并建議記者看完《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)的具體內(nèi)容后再做交流。

　　新規(guī)真的被“誤讀”了嗎？

　　按照快遞公司提供的文件：是的，包裝破損才應(yīng)先驗(yàn)再簽

　　記者輸入“快遞先驗(yàn)貨再簽收”的字樣，在百度里搜索，很快彈出2460萬(wàn)個(gè)結(jié)果，但并未搜到《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)的具體文本。

　　記者又到國(guó)家質(zhì)監(jiān)總局官網(wǎng)里搜索，依然只有相關(guān)新聞，沒(méi)有具體的文本。

　　一位大型快遞公司負(fù)責(zé)人私下告訴記者，這份文件并沒(méi)有上網(wǎng)。昨日下午，一位快遞公司的工作人員傳給記者一份新規(guī)的文本，并叮囑記者別外傳，記者將其內(nèi)容與另外一家快遞公司提供的紙質(zhì)版掃描件中關(guān)于驗(yàn)

　　收的內(nèi)容進(jìn)行了比對(duì)，內(nèi)容完全一致。

　　記者留意到關(guān)于驗(yàn)收的部分，明確寫著“收派員將快件交給收件人時(shí)，應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。快件外包裝完好，由收件人簽字確認(rèn)。如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況的，收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再做簽收，快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。”

　　比照這份“文件”，申通的快遞員要求向小姐先簽后驗(yàn)的做法，的確符合相關(guān)規(guī)定。

　　業(yè)界“辟謠”先驗(yàn)貨再簽收只是努力的方向

　　“先驗(yàn)貨再簽收是媒體對(duì)《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)的誤讀。”一位不愿具姓名的快遞公司老總告訴記者，當(dāng)4月底他們看到這些報(bào)道時(shí)，感到很氣憤，并預(yù)料到會(huì)推高快遞行業(yè)的投訴。但想到“《快遞服務(wù)》新國(guó)標(biāo)里有明確規(guī)定，也就沒(méi)找媒體澄清。”

　　他認(rèn)為，先驗(yàn)貨再簽收應(yīng)該是一個(gè)方向，但要實(shí)現(xiàn)需要一個(gè)過(guò)程。

　　另一家大型快遞公司企劃部負(fù)責(zé)人王先生也認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)先驗(yàn)貨再簽收的目標(biāo)，需要快遞公司和收件人雙方磨合。

　　省郵政管理局：可先注明“外包裝無(wú)損壞”后進(jìn)行驗(yàn)貨

　　得知答案后，向小姐依然不滿意，她向四川省郵政管理局進(jìn)行了投訴。記者從向小姐處了解到，四川省郵政管理局工作人員

　　告訴她，如發(fā)生這樣的情況，她可在簽收單上先注明“外包裝無(wú)損壞”后進(jìn)行驗(yàn)貨，一旦里面的物品有損壞可拒收貨品。

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