以客戶需求為導向的營銷策略已經(jīng)有很長的時間，在消費者導向的市場，企業(yè)意識到只有關(guān)懷消費者的需要，在客戶的角度出發(fā)，企業(yè)才能在市場取得自己的一席之地。
客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ)，企業(yè)需要把這種客戶信息與互動轉(zhuǎn)變成一種學習型的關(guān)系，讓客戶認識到保持忠誠而非參加競爭對手提供的類似活動對自己更為方便。企業(yè)必須根據(jù)收集到的信息，為客戶作出針對性的服務政策。這樣隨著客戶信息的增多，客戶的服務政策調(diào)整能夠愈加準確，同時讓客戶幫助企業(yè)的將服務不斷完善。
怎樣能夠更準確收集到目標客戶信息，社交網(wǎng)的出現(xiàn)為有需收集客戶資料的企業(yè)提供了與目標客戶進行互動的社區(qū)。在這個變革、創(chuàng)新的時代，比對手領(lǐng)先一步就可能意味著成功。
像國內(nèi)唯一專注于金融行業(yè)人士的“金融圈”（http://www.jrq.cn）這類的商務社交網(wǎng)站擯除了不必要的干擾信息，為企業(yè)提供一個清晰完整的客戶群分類，讓企業(yè)能夠準確接收到來自目標客戶群的信息。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，企業(yè)必須在給予客戶信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。金融圈的注冊用戶集中在金融行業(yè)中高端商務人士，這類人群對信息接受和信息反饋的準確度高，企業(yè)能從用戶群的資料中提煉出有效精煉的信息。提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。
金融企業(yè)可以在金融圈上注冊成為用戶，通過互動滲透的方式把企業(yè)文化、企業(yè)品牌推廣到用戶群當中去，擴大客戶群體。在通過企業(yè)文化的滲透把客戶需求進一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上面，培養(yǎng)客戶群忠誠度。在這樣一個金融業(yè)交流平臺上企業(yè)能更完善與客戶之間的交流，最大化客戶收益率，支持有效的市場推廣和營銷服務過程。
金融企業(yè)在金融圈上發(fā)布的交流信息，用戶通過企業(yè)互動了解企業(yè)品牌信息，在接收企業(yè)傳播信息的同時，用戶群就企業(yè)提供的信息即時向企業(yè)反饋自己的實際需求，就企業(yè)產(chǎn)品提出意見和要求。企業(yè)接收到用戶群反饋回來的信息，及時有效分析客戶的需求，為客戶提供更周到、更合適的市場需求的產(chǎn)品和服務，保持和吸引更多的客戶。
如今，商業(yè)社交網(wǎng)的用戶群都擁有相對穩(wěn)固的交友圈，他們通過社交網(wǎng)這樣的平臺來了解好友的現(xiàn)時動態(tài)和信息，因此他們在社交網(wǎng)上有相當?shù)酿ば裕瑢ζ髽I(yè)來說這樣有助于培養(yǎng)客戶群的忠誠度、對品牌的信任感和對產(chǎn)品的依賴性。企業(yè)可以全面了解用戶群乃至個體用戶的具體需求情況，能夠?qū)蛻羧哼M行較為深入的分析，合理改善產(chǎn)品服務來提高客戶滿意程度，進而提高企業(yè)品牌文化影響力。
商務社交網(wǎng)有助于企業(yè)實現(xiàn)客戶價值最大化，通過現(xiàn)有客戶群將企業(yè)的產(chǎn)品、服務通過用戶群的交友圈傳播出去，讓客戶主動為企業(yè)實現(xiàn)營銷效果。讓消費者去影響消費者，從而實現(xiàn)營銷的成功，這是現(xiàn)在企業(yè)一直在追求的營銷策略途徑。而在商務社交網(wǎng)上高質(zhì)量的用戶群能夠幫助企業(yè)實現(xiàn)而且能夠更快傳播。
促銷的影響是短暫的，而文化的影響是深遠的，企業(yè)的生存和發(fā)展需要在企業(yè)品牌文化上立足，將企業(yè)的品牌文化深植入到用戶心中，贏得客戶忠誠，鞏固客戶群體的保有率。筆者認為，現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，通過社交網(wǎng)站企業(yè)能夠直接和客戶進行互動交流，是一個不斷了解客戶的需求，不斷對產(chǎn)品及服務進行改進，不斷滿足客戶需求的連續(xù)過程。
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本文標題：企業(yè)營銷新策略 社交網(wǎng)提供互動新平臺
地址：http://m.sdlzkt.com/a/xie/20111101/13718.html
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