以客戶需求為導(dǎo)向的營銷策略已經(jīng)有很長的時(shí)間,在消費(fèi)者導(dǎo)向的市場,企業(yè)意識到只有關(guān)懷消費(fèi)者的需要,在客戶的角度出發(fā),企業(yè)才能在市場取得自己的一席之地。
客戶信息是客戶關(guān)系管理的基礎(chǔ),企業(yè)需要把這種客戶信息與互動(dòng)轉(zhuǎn)變成一種學(xué)習(xí)型的關(guān)系,讓客戶認(rèn)識到保持忠誠而非參加競爭對手提供的類似活動(dòng)對自己更為方便。企業(yè)必須根據(jù)收集到的信息,為客戶作出針對性的服務(wù)政策。這樣隨著客戶信息的增多,客戶的服務(wù)政策調(diào)整能夠愈加準(zhǔn)確,同時(shí)讓客戶幫助企業(yè)的將服務(wù)不斷完善。
怎樣能夠更準(zhǔn)確收集到目標(biāo)客戶信息,社交網(wǎng)的出現(xiàn)為有需收集客戶資料的企業(yè)提供了與目標(biāo)客戶進(jìn)行互動(dòng)的社區(qū)。在這個(gè)變革、創(chuàng)新的時(shí)代,比對手領(lǐng)先一步就可能意味著成功。
像國內(nèi)唯一專注于金融行業(yè)人士的“金融圈”(http://www.jrq.cn)這類的商務(wù)社交網(wǎng)站擯除了不必要的干擾信息,為企業(yè)提供一個(gè)清晰完整的客戶群分類,讓企業(yè)能夠準(zhǔn)確接收到來自目標(biāo)客戶群的信息。客戶是企業(yè)最重要的資產(chǎn),企業(yè)必須在給予客戶信息自主權(quán)的要求下發(fā)展。金融圈的注冊用戶集中在金融行業(yè)中高端商務(wù)人士,這類人群對信息接受和信息反饋的準(zhǔn)確度高,企業(yè)能從用戶群的資料中提煉出有效精煉的信息。提高客戶忠誠度最終提高公司的利潤率。
金融企業(yè)可以在金融圈上注冊成為用戶,通過互動(dòng)滲透的方式把企業(yè)文化、企業(yè)品牌推廣到用戶群當(dāng)中去,擴(kuò)大客戶群體。在通過企業(yè)文化的滲透把客戶需求進(jìn)一步轉(zhuǎn)移到客戶保持上面,培養(yǎng)客戶群忠誠度。在這樣一個(gè)金融業(yè)交流平臺上企業(yè)能更完善與客戶之間的交流,最大化客戶收益率,支持有效的市場推廣和營銷服務(wù)過程。
金融企業(yè)在金融圈上發(fā)布的交流信息,用戶通過企業(yè)互動(dòng)了解企業(yè)品牌信息,在接收企業(yè)傳播信息的同時(shí),用戶群就企業(yè)提供的信息即時(shí)向企業(yè)反饋?zhàn)约旱膶?shí)際需求,就企業(yè)產(chǎn)品提出意見和要求。企業(yè)接收到用戶群反饋回來的信息,及時(shí)有效分析客戶的需求,為客戶提供更周到、更合適的市場需求的產(chǎn)品和服務(wù),保持和吸引更多的客戶。
如今,商業(yè)社交網(wǎng)的用戶群都擁有相對穩(wěn)固的交友圈,他們通過社交網(wǎng)這樣的平臺來了解好友的現(xiàn)時(shí)動(dòng)態(tài)和信息,因此他們在社交網(wǎng)上有相當(dāng)?shù)酿ば裕瑢ζ髽I(yè)來說這樣有助于培養(yǎng)客戶群的忠誠度、對品牌的信任感和對產(chǎn)品的依賴性。企業(yè)可以全面了解用戶群乃至個(gè)體用戶的具體需求情況,能夠?qū)蛻羧哼M(jìn)行較為深入的分析,合理改善產(chǎn)品服務(wù)來提高客戶滿意程度,進(jìn)而提高企業(yè)品牌文化影響力。
商務(wù)社交網(wǎng)有助于企業(yè)實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值最大化,通過現(xiàn)有客戶群將企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)通過用戶群的交友圈傳播出去,讓客戶主動(dòng)為企業(yè)實(shí)現(xiàn)營銷效果。讓消費(fèi)者去影響消費(fèi)者,從而實(shí)現(xiàn)營銷的成功,這是現(xiàn)在企業(yè)一直在追求的營銷策略途徑。而在商務(wù)社交網(wǎng)上高質(zhì)量的用戶群能夠幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)而且能夠更快傳播。
促銷的影響是短暫的,而文化的影響是深遠(yuǎn)的,企業(yè)的生存和發(fā)展需要在企業(yè)品牌文化上立足,將企業(yè)的品牌文化深植入到用戶心中,贏得客戶忠誠,鞏固客戶群體的保有率。筆者認(rèn)為,現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心,通過社交網(wǎng)站企業(yè)能夠直接和客戶進(jìn)行互動(dòng)交流,是一個(gè)不斷了解客戶的需求,不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn),不斷滿足客戶需求的連續(xù)過程。
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本文標(biāo)題:企業(yè)營銷新策略 社交網(wǎng)提供互動(dòng)新平臺
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