2011年11月18日，在上海浦東嘉里大酒店舉行第六屆年度高峰會議，本屆年會設置“ 新經濟”和“”兩大主題會場，從網民的角度去深入探究電商的運營、整合營銷的發展、營銷技術的創新等多個方面網絡經濟所面臨的機遇與挑戰。
互聯網經濟的高速發展引發了業界諸多思考，回顧2011，如何解讀電子商務發展趨勢？傳統企業電商之路如何破局而出？電子商務的泡沫與估值？海外投資者如何看待中國互聯網經濟？如何解讀的熱點趨勢“SoLoMo & 移動商務”？新媒體時代整合營銷的挑戰與機遇又是什么？以上問題都會在上海第六屆艾瑞年度高峰會議現場由參會嘉賓予以解答、并和廣大業內來賓共同分享和討論。
以下是艾瑞網與艾瑞學院首席顧問周宏明就“創新的營銷更接近有效的流量”這個話題探討的訪談實錄：
主持人： 各位網友大家好，這里是2011上海第六屆艾瑞年度高峰會議現場，我們今天非常高興請到了艾瑞學院的首席顧問周總和我們聊一下艾瑞電商人才發展情況。周總，給我們的網友打一聲招呼吧。
周宏明：艾瑞的各位網友，大家好。
主持人：周總，您是電子行業長期一個觀察者，能否幫我們回顧一下，這幾年電子商務人才的一個現狀？
周宏明：其實我們來看，國內電子商務從C2C走向B2B這兩個階段，這十年來，大家都覺得好像小孩子開大車，然后慢慢摸索，一直到最近三、五年，其實是一個人才稀缺的一個電商時段。在這整個人才過程里面，其實我們如果能把電子商務稍微做一個解釋的話，電子其實就是一個網絡，透過一些網絡的技術，透過一些網絡的技巧，然后去實現所謂的商務，簡單說就是把商品賣出去，而在過去這段時間，大部分的尤其是純電子商務企業，都是所謂的比較熟悉電子，比較熟悉網絡上的各式各樣的技巧，甚至有很多創新的想法。
但是可能在這整個電商企業里面，缺乏的熟悉所謂的商務，這個商務我們剛才提了不管是從商品、運營，甚至是從所謂的有效的一些客戶服務等等一些后勤部分，這個是我們現在看到的尤其是看到的說，我們國內電子商務企業在人才稀缺上面其實缺的不是所謂的對于互聯網技術或者是營銷這些方面人才，更多的是所謂的如何使用互聯網技術，去實現商務的這方面的人才，其實這是大量的稀缺。同時當然對于傳統企業想要進入到電子商務，他們也面臨到的所謂的人才的稀缺，人才的稀缺其實如何去雙方面的人才去融合，這也是我看到的電子商務的人才目前的現狀。
主持人：電子商務一個是電子一個是商務，您認為是電子這塊人才并不是特別稀缺，而商務這塊的人才會稀缺一些，是什么原因會導致商務這塊的人才相對稀缺一些？
周宏明：過去這十年我們看到的，其實大部分的電子商務的網站，早期來說的話，其實都是搞IT的人出身的，就是搞IT，建設一個網站很容易，開發一個系統，這個系統非常容易。所以他就很容易的就進入到了這個所謂的電子商務的領域，所以造成了一個他在現有的電子商務企業覺得說，我只要非常熟悉這個網絡的技巧，我什么商品拿給我都應該可以賣得出去。所以在這樣子的一個習慣性上面，所以他們在過去其實會忘記于思考，其實用戶，我覺得提供一個好的用戶體驗不僅僅是提供網絡的技巧，的方式，更重要的還有所為的消費者所需要的在商務方面的一些服務。所以我覺得這個是原因之一。
原因之二在中國其實過去這幾年，傳統企業，不管是零售業，或者是連鎖，或者甚至是一些制造的一些廠商，他們其實對于電子商務，其實還是在觀望，所以他們并沒有花太多的時間，或者甚至是說，花太多的資源而去投入在電子商務的運營，所以你可以從一個現象可以看到，大部分的我們看到的電子商務，在傳統企業的電子商務，其實可能是一個部門，越大的企業可能只是營銷部門一小部分人在做電子商務，并不是把它當成是一個創新的一種商業模式，或者是一種創新的渠道在看這個電子商務，所以這兩個原因造成這方面人才的稀缺，尤其是這個懂電子，但是又會去實踐商務人這方面的人才需求。
主持人：第一是開始電子人做商務，發現光用電子做商務不可以，所以稀缺了大量的商務認識，然后傳統的又不太做電子這塊，導致電子這塊人才的這樣一個稀缺？
周宏明：是的。
主持人：我們知道現在整個行業發展特別快速，除了自己做商務這塊，還有更多的是整個產業鏈，這個產業鏈的人才稀缺，您是怎么樣看的？
周宏明：我想如果我們從電子商務把它看成是一個產業鏈的時候，其實我們知道產業鏈從產品的設計、生產，一直到行銷、然后銷售，一直到服務，那我想這整個的產業鏈，其實如何去將懂網絡的人，如何去將所謂懂商務運作的人，然后他們愿意坐在同一個辦公室里面，一起去討論，未來的一個電子商務的這樣子的提供這個消費者，更好的一種服務，我覺得說，這個是亟待需要解決的。因為在過去一些授課的場合里面，如果是這個場合里面大部分都是所謂的純電商的學員的話，他們一提到傳統企業，其實有點看不太起，覺得傳統企業太傳統了，他們不懂我們這個搞網絡營銷應該怎么做等等的，而傳統企業我去做一些所謂的電商培訓的時候，他們又覺得說，這個真的有那么重要嗎？他們這個只不過是年輕人用一些什么電腦上網，手機上網，賣賣商品，所以我覺得這個是現在彼此還比較對立，甚至說，不愿意坐下來說，我們其實電子跟商務合起來，其實這是一個未來所有消費者在整個購物環境的一個整個體現里面，這個已經會成為一個新的產業鏈了，而電子商務不只是單純的一個網站，也不是說只是用電腦、手機然后去購物，不是單純的這樣子的一個定義。所以現在更需要的大家一個觀念的接受，其實這是一個產業鏈，其實就需要分工了，需要分工的時候，同時需要在這個更開放的一個心態，然后把團隊重新做一個融合。
主持人：開始我們可以去簡單理解相當于更狹義的理解這個電子商務，也許它只是一個電子商務這樣一個平臺或者說它只是一個網站。而隨著整個行業的發展，其實是整個生態鏈。能否幫我們預計一下，大概整個市場的空缺會是多少，或者每一個領域一些畢業生，他會去從事哪個領域會比較好一些？
周宏明：我想尤其對于一些畢業生或者是一些職場比較年輕的一些人，其實想要進入電子商務，我還是會建議要先有基本功，到底商務是什么，商務其實服務的是消費者，消費者要什么，其實不論你是進入到電子商務的企業還是進入到傳統企業，要先練的基本功就是商務，商務的目的不論你是做產品開發還是你做的是客戶服務，還是所謂的運營管理，要深刻去體會，我們所做的這些事情，是不是消費者需要的，那這個是需要，這個是學校沒有教的，需要其實進入到企業里面去學習的，而不是說，因為電子商務現在是所謂是一個時尚，是一個潮流就所有人去學，一定要進入電子商務企業，其實進入傳統企業把基本功做扎實了，電子商務在未來對他們的發展，我認為這是會更容易的，這對于一些年輕人就業的時候，我想他可以去重新思考，不要掉入這個誤區。
同時整個人才相關的一些稀缺，最主要的我想在電子商務發展的初期，就是不管是傳統企業也好，還是我們現在的電商企業，最主要的是兩個人才很稀缺。第一個其實是商品，我為什么這個網站或者這個平臺，我要賣這個商品，我要招商，我為什么要招有這個商品的廠商，這樣子的一個商品的管理能力，其實是在電子企業現在很稀缺的，第二個是所謂的如何提供好的用戶體驗，不管是服務層面，從網站的設計，從后端的一些所謂的數據挖掘的服務等等，我們提供的就是說，對于會員服務或者用戶服務這方面的人才，其實我是在看成電商產業里面非常稀缺的，所以這兩方面的人才其實是可以提供更多人，我想可以去關注去學習。
第三個就是我們稱為所謂的有綜合性的人才，就是管理人才，就是說他又可以左腦思考又可以右腦思考，要熟悉網絡又要熟悉商務，左右腦可以同時思考的管理人才，那這個不論是傳統企業里面的電商總經理或者是說未來有更多創新的電商企業，這三方面的人才都是很稀缺的。
主持人：那我怎么評定我是否適合這個行業的發展？
周宏明：當然有很多的人才培訓其實會提供所謂的評估表，一方面可以從個性，從你所學的，更重要的其實是你的興趣。就是說，其實電商既然是一個產業，所以產業里面是一個分工，如果你覺得對于所謂的行銷，你特別是營銷這方面特別感興趣，當然你在電商里面你就會去往所謂的網絡營銷這方面的職務就要去加強，如何用更多的行銷的工具。如果你善于跟廠商去談判，你當然可以說從商務面，比如說可以去往商品談判甚至說招商這方面，所以其實應該要去思考他自己的興趣，加上他原來有的能力，以及學校所訓練出來的知識，但是我想我們大家常常聽的一句話，其實畢了業，其實進入到另外一個大學叫社會大學，這個是需要幾年自己去磨煉去觀察的。
主持人：我們自己找到興趣之后，最重要的一點就是怎么樣提升自己的專業技能，您是作為這個行業也是我們艾瑞學院的講師，您的觀點是怎么樣的？
周宏明：我想可以從三方面來看，第一個當然現在網絡上其實已經有很多很多的我想我稱之為叫做數據，通過網上來自我學習，或者是說不論你是從文章或者從一些媒體的報道，或者從自己觀察一些網站，我想這個是一個很好獲取電子商務的數據。
第二方面，我認為多讀書還是一個很重要的事情，因為只要能夠放在書架上面，并且能夠賣得不錯的一些書，代表這個作者背后肯定有一些想法想傳遞，只要一本書里面有一個想法能夠去改變你對于不管說是工作上或者對于所謂的電子商務的理解，那我覺得那本書都值得去讀。
第三方面，參加更多的一些專業培訓，因為常常有人拿了一根釣桿，如果有一個很會釣魚的師傅，教你怎么樣釣大魚，總比你自己從小魚、中魚、釣大魚這個是在學習上面比較有效的一個途徑，多參加一些專業的培訓。
主持人：最后一個問題，希望您給一些就業的人，比較迷盲的人，說幾句話，給一些您的建議？
周宏明：我們其實現在再處在這個世界其實是一個互聯網的一個世界，互聯網代表的其實是一個創新，其實是一個冒險，其實是一個開放。那我會對于尤其是剛剛跨入到職場的一些年輕人我特別是希望大家抱著一個學習和疑問的態度，就是說，任何的事情你覺得說，這個你懂了，但是再去學，任何事情你覺得以前相信了，然后你可以聽到另外一個老師或者你看到另外一本書，然后你可能可以重新再去思考，我以前相信的是不是真的。然后不斷的反復的對于自己這樣子的一個所謂的知識上面的提升，然后多分享，這是第二點，現在年輕人需要多分享，多分享不只是我們說的一些社交網站上面這樣子聊天，而要把你的想法勇敢的告訴別人，是對的是錯的，從分享過程里面得到最大的一個收獲是分享的那個人，而不是那個聽眾。
最后我覺得其實所謂的忠實，忠于自己，誠實的面對自己，我想不管是你要引入到電子商務的這個行業，還是進入到任何的一個行業，其實我覺得忠實的面對自己，誠實的面對自己，這個是人在工作的整個生涯里面，一個最大的核心價值，也是一個最大的資產。
主持人：好，謝謝周總的精彩分享，也謝謝各位網友的收看，謝謝；
周宏明：謝謝。
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