【IT商業(yè)新聞網(wǎng)綜合】2月6日消息，一直以來(lái)，不少買(mǎi)過(guò)電子產(chǎn)品或家用電器的消費(fèi)者都有這樣的心聲：售后服務(wù)態(tài)度或不好或要解決的問(wèn)題得不到滿意答案。縱然百般宣傳售后服務(wù)以及有百種投訴方式，消費(fèi)者卻仍感投訴無(wú)門(mén)。
據(jù)中新網(wǎng)報(bào)道，近日，廣州消費(fèi)者劉先生反映，2010年1月17日，其在蘇寧電器購(gòu)買(mǎi)了聯(lián)想C100電腦一臺(tái)，隨后認(rèn)為電腦存在問(wèn)題，即聯(lián)系聯(lián)想電腦的售后服務(wù)部門(mén)，但是令消費(fèi)者劉先生沒(méi)想到的是，這一“聯(lián)系”就是兩年，且至今仍未得到滿意答復(fù)。
劉先生稱(chēng)，自購(gòu)買(mǎi)電腦之日起，“就覺(jué)得不對(duì)勁”，并在聯(lián)想促銷(xiāo)人員對(duì)“外行”的指導(dǎo)下，度過(guò)了可以退貨的7天，直到2010年1月27日?qǐng)?bào)修。3月5日，聯(lián)想售后服務(wù)人員第一次上門(mén)服務(wù)后，劉先生又報(bào)修多次，但對(duì)方均表示沒(méi)有查出問(wèn)題。而后在劉先生的反復(fù)報(bào)修要求下，3月21日，聯(lián)想工作人員首次稱(chēng)檢測(cè)出硬盤(pán)故障，并提出為劉先生更換硬盤(pán)，劉先生要求換貨，但蘇寧方面以超過(guò)三包所規(guī)定的15天期限為由，拒絕換貨，只同意維修。
除了換機(jī)遭拒的煩惱外，劉先生還表示，他一直通過(guò)聯(lián)想官網(wǎng)報(bào)修、當(dāng)?shù)胤⻊?wù)站上門(mén)服務(wù)等多種途徑，一直在試圖解決該事件，而聯(lián)想方面也陸續(xù)為其更換了硬盤(pán)、主板、顯示屏，但均沒(méi)有徹底解決問(wèn)題，他的電腦又出現(xiàn)了閃屏及黑屏等問(wèn)題。
根據(jù)劉先生出示的郵箱截圖顯示，2年來(lái)，他一直在針對(duì)電腦問(wèn)題與聯(lián)想官網(wǎng)、當(dāng)?shù)芈?lián)想維修站進(jìn)行溝通與交涉。劉先生也坦承，聯(lián)想的“售后態(tài)度還是有的”。但真正令他氣憤的是，在超過(guò)1年的服務(wù)期后，即2011年1月17日以后，聯(lián)想方面便不再與其進(jìn)行溝通，數(shù)十封郵件也“石沉大海”，在超過(guò)保修期的近一年時(shí)間里，他一直試圖繼續(xù)通過(guò)聯(lián)想官網(wǎng)投訴，但郵件反饋的投訴進(jìn)度始終顯示“已完成”。
劉先生兩年交涉未果，聯(lián)想上演“拖”字訣的案例并不在少數(shù)，不少?gòu)S家鉆“三包規(guī)定”的法律漏洞，但仍然需要提醒的是，產(chǎn)品若真正獲得消費(fèi)者信賴(lài)，售后服務(wù)是其中的重要一環(huán)。
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本文標(biāo)題：聯(lián)想上演“拖”字訣 電腦售后故意拖過(guò)保修期
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