在中國拓展業(yè)務(wù)機會無限，但同時也面臨著一定的風險，蘋果越來越意識到，自己正面臨著這樣的窘境。
這樣的尷尬在上周五發(fā)生的兩件事件中顯露無遺。迫于壓力，蘋果上周五發(fā)布了一份27頁的報告，詳述了其供應(yīng)鏈廠商的工作環(huán)境。蘋果供應(yīng)鏈遍及亞洲，但主要在中國。
在此之前，蘋果中國零售店因首發(fā)iPhone 4S而引發(fā)了混亂：北京三里屯零售店遭遇“黃牛”的圍堵，一些排隊者甚至向蘋果零售店投擲雞蛋。
警方后來要求蘋果關(guān)閉零售店，稱這樣的條件不適合再繼續(xù)發(fā)售iPhone 4S。蘋果隨后宣布，將暫停在中國內(nèi)地的5家零售店銷售iPhone。
對此，蘋果CEO蒂姆·庫克（Tim Cook）在接受采訪時稱：“這樣的混亂是不幸的，蘋果將從中汲取教訓(xùn)，并做出相應(yīng)調(diào)整。對于蘋果而言，安全是最重要的。”
對于蘋果而言，中國市場愈加重要。蘋果去年曾表示，中國已經(jīng)成為蘋果業(yè)務(wù)增長最快的市場，年銷售額約為130億美元。
蘋果iPhone、 iPad和Mac在中國的市場需求巨大，去年每天約有4萬消費者光顧了北京和上海的蘋果零售店。
在中國市場運營也面臨著一些復(fù)雜的問題。例如，為了遵守當?shù)胤ㄒ?guī)，蘋果2009年選擇在中國銷售不支持WiFi的iPhone。
同時，蘋果還面臨著西方和亞洲的抱怨，稱蘋果亞洲供應(yīng)鏈廠商的工作環(huán)境惡劣。
對此蘋果CEO庫克在接受采訪時稱，改善工作環(huán)境一直是蘋果的頭等要事。而且，蘋果已經(jīng)提升了行業(yè)標準。
上周五的這份報告是迄今為止蘋果發(fā)布的最詳細的一份有關(guān)供應(yīng)鏈廠商工作環(huán)境的報告。
蘋果稱，正在采取新措施來更好地監(jiān)控和改善工廠的工作條件，如加強對馬來西亞和新加坡工廠的審計，拓展員工培訓(xùn)計劃等。
蘋果稱，在其督導(dǎo)下，供應(yīng)商已經(jīng)停止了對員工身體狀況和是否懷孕的歧視性篩選。蘋果還稱，已發(fā)現(xiàn)112家工廠并未適當?shù)卮鎯Α⒁苿踊蛱幚碛卸净瘜W物質(zhì)。近1/3的供應(yīng)商沒有遵守蘋果的工資和福利標準。另外，還有5家工廠雇傭了童工。
庫克稱：“我將大量時間花費在工廠上，很明顯蘋果在這方面處于領(lǐng)先地位。”在出任CEO之前，庫克長期擔任COO（首席運營官）一職，主管供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)。庫克還表示：“與產(chǎn)品創(chuàng)新一樣，你可以專注于解決障礙，也可以重新定義問題。”
盡管蘋果此前也曾偶爾透露一些供應(yīng)商的情況，但這份報告包括了156家供應(yīng)商，占蘋果材料、制造及組裝支出的97%。其中不乏一些跨國科技公司，如索尼和英特爾（微博）。
蘋果在報告中多次提及蘋果最大的制造伙伴之一富士康。2010年，富士康深圳工廠發(fā)生一系列員工自殺事件。去年，富士康成都工廠還發(fā)生了爆炸事件，造成4死18傷。
蘋果稱，在成都工廠和上海另一家供應(yīng)商工廠發(fā)生爆炸事件后，已經(jīng)對能夠接觸到可燃性粉塵的供應(yīng)商制定了新標準。
此外，蘋果還將加入美國公平勞工協(xié)會（Fair Labor Association），同意外部機構(gòu)對其供應(yīng)商進行監(jiān)督。
庫克說：“相信蘋果能夠通過這些細微的監(jiān)督改善情況，但這將是一個長期的過程。”
與此同時，蘋果仍在努力解決北京零售店首發(fā)iPhone 4S所導(dǎo)致的混亂結(jié)果。基于歷史經(jīng)驗，蘋果高調(diào)發(fā)售新產(chǎn)品常常會吸引大批人群，從而導(dǎo)致場面失控。庫克在接受采訪時稱：“蘋果已經(jīng)采取了各種必要的預(yù)防措施，但還是被弄了個措手不及。”
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本文標題：蘋果CEO庫克回應(yīng)北京禁售iPhone 4S：已采取預(yù)防措施
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