日前，京東商城與Acer宏碁電腦在北京簽署合作協(xié)議，取得網(wǎng)絡(luò)零售商的首個(gè)產(chǎn)品售后服務(wù)授權(quán)，率先打破銷(xiāo)售與售后分離的局面。京東透露，已著手在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市建立Acer宏碁電腦售后服務(wù)站，并將逐步發(fā)展成多品牌維修中心。
京滬廣深率先布局
據(jù)授權(quán)合作協(xié)議，消費(fèi)者在京東商城購(gòu)買(mǎi)Acer宏碁電腦如發(fā)生問(wèn)題，保修期內(nèi)可通知京東商城配送人員上門(mén)取貨，送往京東商城售后服務(wù)站進(jìn)行檢測(cè)及維修，不需親自前往Acer宏碁售后服務(wù)點(diǎn)處理。據(jù)稱(chēng)，以往京東用戶(hù)遇售后問(wèn)題需經(jīng)6個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)只需3個(gè)，等待時(shí)間縮短一半以上。
京東商城客服副總裁王志軍透露，目前已經(jīng)完成維修人員的技術(shù)培訓(xùn)，正著手在北京、上海、廣州、深圳四個(gè)城市建立Acer宏碁電腦售后服務(wù)站，下一步將拓展至武漢、沈陽(yáng)等城市。“為減少物流支出，結(jié)合京東自身的配送隊(duì)伍。”
品類(lèi)方面，王志軍表示將先從3C產(chǎn)品著手，預(yù)計(jì)今年內(nèi)新增3-5家廠商的售后服務(wù)授權(quán)。“我們計(jì)劃將售后服務(wù)站發(fā)展為多品牌維修中心，完善網(wǎng)絡(luò)零售服務(wù)體系。”
售后服務(wù)或創(chuàng)收
據(jù)介紹，IT產(chǎn)品售后維修的毛利率高于商品銷(xiāo)售，目前售后維修行業(yè)的毛利率從10%-30%不等。對(duì)此，王志軍稱(chēng)：“京東商城首先著眼于提供優(yōu)質(zhì)的商品服務(wù)，但不排除售后服務(wù)可實(shí)現(xiàn)盈利。京東商城絕不僅限于對(duì)目前百億銷(xiāo)售的追求，要做更大的生意。”
截至2010年，京東商城的銷(xiāo)售額已超100億人民幣，年增長(zhǎng)率超200%，擁有1500萬(wàn)注冊(cè)用戶(hù)，日訂單處理量超過(guò)13萬(wàn)單。集團(tuán)副總裁乙壤月向記者透露，未來(lái)幾年京東商城還將投資80億元以上，用于訂單中心、物流體系、服務(wù)體系的建設(shè)。
而京東商城董事局主席劉強(qiáng)東早前已透露，京東已完成第三輪總額超過(guò)5億美元的融資，具體細(xì)節(jié)將于本月底公布。(本文來(lái)源：南方都市報(bào) )
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本文標(biāo)題：京東獲宏碁首個(gè)售后服務(wù)權(quán) 欲建多品牌維修中心
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