昨天，國家郵政局公布，1月全國共受理消費(fèi)者申訴10964件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9996件，同比翻了兩番還多，占總申訴量的91.2%。

昨天，國家郵政局公布，1月全國共受理消費(fèi)者申訴10964件，其中涉及快遞業(yè)務(wù)問題的9996件，同比翻了兩番還多，占總申訴量的91.2%。

1月受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2452件，同比增長222.2%，其中有超過一半的申訴是反映快件延誤。

隨著國內(nèi)網(wǎng)購業(yè)務(wù)爆棚，從今年春節(jié)前開始，快遞糾紛激增，國內(nèi)快遞缺乏統(tǒng)一規(guī)范的問題開始凸顯。

春節(jié)后，各快遞公司又出現(xiàn)快件爆倉，人手不夠，貨品積壓難疏，快遞變慢遞，消費(fèi)者普遍要多苦等1-3天的情況。雖然國家郵政局曾多次發(fā)文，要求快遞公司不得休業(yè)，保證正常運(yùn)輸，但是快遞公司執(zhí)行仍有困難。

其他問題0.3%

代收貨款

快件損毀

違規(guī)收費(fèi)

服務(wù)態(tài)度差

12.5

快件丟失及短少

20.4

快件延誤

57.4%

1月消費(fèi)者申訴的主要問題及所占比例

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本文標(biāo)題：1月快遞申訴同比翻兩番 受理有效申訴2452件

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