辦公室與教室的相同點在于：教室里有認真聽課的好學生，也有調皮搗蛋的壞學生；辦公室里有兢兢業業、績效卓越的好雇員，也有混飯吃、無所事事的壞雇員。不同點在于：教師的任務之一是改造壞學生，但企業高管大多沒耐心等待壞員工改邪歸正。 于是管理者開始使用一種扮演偵探角色的軟件，提拔好員工，剔除壞員工。然而，這種在資方看起來高效率的人力資源“優化”方式迅速引發了工會拍案而起的反彈。
●科技出招
軟件“優化”人力？
你在辦公室里一般做什么？除了工作上的事，選項還有很多：玩小游戲、上開心網偷菜、上QQ或MSN聊天、煲電話粥……這些休閑小把戲在大多數人看來如果適度則無傷大雅，但如今它們可能成為你晉升加薪路上的絆腳石。
因為只要在辦公電子設備系統內裝入一款監控軟件，對使用設備的雇員們觀察上一段時間，就能得出一張“人力資源地圖”。這張地圖上布滿彩色圓圈，如同一張華麗而深奧的波普作品，然而其中含義卻與藝術全然無關。它是一家網絡軟件公司做出的分析結果。
每個圓圈都代表一個雇員。能夠創造巨大價值的員工對應深色的大圓圈。其他的人呢？“相對來說，他們的貢獻不夠顯著。”位于美國加利福尼亞州雷德伍德城的Cataphora公司總裁伊麗莎白·查諾克說。這個分析圖表就是該公司為一家客戶企業提供的服務。如果企業管理者需要裁員的話，那么淺色的小圓圈將首先被裁掉。
根據查諾克的介紹，這款軟件將讓辦公室的害群之馬聞風喪膽，對勤勉但懷才不遇的員工來說卻是福音。他們無需跑到公司老總面前冒著丟掉飯碗的危險毛遂自薦，軟件會把這些發光的金子找出來。
●具體招數
辦公室里的數字偵探
Cataphora公司不是唯一一家為企業提供人力資源分析服務的軟件公司。類似率先吃螃蟹的軟件公司正在不斷推出更加先進的新軟件，通過分析客戶企業雇員的“電子足跡”——即打電話、發郵件、使用電腦軟件等，精準地擔當起伯樂一職，為客戶企業去糟粕留精華。
“我們的軟件能夠建立起一個立體的日常行為模式，雇員的行為是否符合模式是判斷其價值的標準之一。”近日，查諾克接受美國有線電視新聞網（CNN）采訪時說，“例如，并非所有不合常規的行為都是壞的或危險的，但是，絕大多數壞的或危險的行為都是不合常規的。”
自8年前創立以來，Cataphora公司始終扮演著數字偵探的角色。最初該公司運用統計學方法追尋詐騙嫌疑人。但近幾年，Cataphora公司將其挖掘數據的能力運用到新的領域中，開始對員工績效做統計學研究。
“我們能發現，誰會是其他雇員遇到問題時愿意咨詢的對象，在許多問題上誰會是真正的話事人，雇員對上司的真實想法是什么。”查諾克說，“有些問題過于敏感，在普通的問卷調查中，雇員是不會說出他們的真正想法的。”
●用來干啥
裁員、留任人才、針對性招聘
Cataphora 公司的軟件乍聽起來，像金融危機下無情肅清競爭力較低雇員的幫兇，但這類型軟件也被用在留任優秀人才上。
SAS軟件公司開發了一款員工留任軟件，軟件先是對5年內辭職的員工的技能、性格、工作成果以及人際關系進行分析。而后，他們會在公司中尋找有相似特征的現任職員，以便在留住人才一事上做到未雨綢繆。
IBM公司則用圖表全面分析雇員的技能和經驗。配合技術以及經濟形勢的分析，IBM將預測適合公司發展需要的專業技能，并決定是否應該招收或培養具有該技能的人才。
員工的人脈和社交圈為該項研究提供了絕好的實驗場地。包括IBM在內的少數產業巨頭建立了企業專屬的社交網站，這并不止只是為雇員提供一個便利辦公室人際關系的交流場所，更是為了通過此類溝通渠道，進而研究雇員想法及其在企業中的影響力。
●大勢所趨
企業巨頭紛紛熱捧
盡管還處于初生階段，這項業務卻是大勢所趨。幾十年來，數據分析作為量化領域的利器被廣泛應用于金融和工程設計，近些年來，則逐步在營銷和市場領域中得到推廣。據悉，從飛機制造商到大型廣告商，有多家企業運用這一技術建立并優化項目流程，同時計算投資回報率。
如今，立下汗馬功勞的數學方法又被引入了新的項目：員工分析。“員工分析的精確度必須達到公司運營及財務分析的水平。”微軟公司人力規劃部門主管魯珀特·巴德如是說。
隨著計算機在各個行業中的作用日益加強，只要對員工留下的許多“電子足跡”進行分析，就能夠了解他們的行為、計劃、興趣以及專業技能。為了計算每一位員工的投資收益，企業管理者開始將量化技術引入人力資源部門。
據人力資源公司Dr.John Sullivan &As-sociates的常務董事馬斯特·伯內特估計，目前已有1%至2%的大型企業將數據分析運用到人力評估中。伯內特預測，精于數學計算的企業管理者將開始量化“人力成本”，從而掀起一股新潮流。
質疑
1.監控軟件合法嗎？
Cataphora公司總裁查諾克堅稱，該公司的軟件并非企業高管用來監控下屬的工具，他指出，這一“優化”的作用是雙向的。然而，雇員們需要知道的是，真正的隱私權從來不屬于工作場所。在Cataphora誕生的美國，法律規定所有在工作場所產生的電子郵件與電子文件都屬于雇主。
“優化”作用是雙向的
“管理者需要評估員工的價值，員工也需要評估上頭這名管理者是否合格，即便一般前者的情況要比后者多出許多。”查諾克說，“如果你曾經有過一位很糟糕的上司，不用我說明，你都知道這對你的意義將是多么巨大。”
查諾克解釋，Cataphora公司的理念是，宏觀檢測一個機構各級別的運作情況，而非簡單地竊聽與偷窺。“意思就是，我們不會理會人們在上班時間給朋友發郵件或是在YouTube上看視頻。”查諾克說，“我們看的是員工可以為雇主創造多少價值。如果你可以一邊看YouTube視頻一邊創造高業績，那你完全可以繼續。”
會交際不一定能干
“能干的雇主經常會與其他人商討相關的議題，他們能夠有效地傳達清晰易懂的信息給別人。”查諾克認為，“擁有社會性與組織性的視角是非常重要的品質，因為并不是誰傳達最多的信息誰就最有效率，如果別人無法接收，這些信息就是沒有價值的。”
另外，根據查諾克的經驗，辦公室里最能呼朋引伴、交游最廣闊的員工往往卻是不太會干事的人，“我們的確曾試著幫一些企業篩掉那些最能插科打諢以及知道周邊所有酒吧的員工。”
2.過分相信計算機？
企業使用人力資源“優化”軟件將可能在工作場所引發員工心理上的抵觸情緒。“所謂用人勿疑，疑人勿用。不必要的監控帶來的是勞資雙方對彼此信任感的缺失，它只會破壞管理者與雇員之間的關系。而超過界限的監督則將導致管理工作的失敗。”支持勞方的權利開放組織執行主管吉姆·吉爾洛克認為。
有效揪出企業害蟲
不是每個人都對類似Cataphora公司這種“極富效率”的人力優化工作感興趣。“用人單位應當對與‘控制’、‘監控’字眼相關的行為審慎。”支持勞方的權利開放組織執行主管吉姆·吉爾洛克認為。
“認為員工可以通過他們發送電子郵件的行為來判定價值的想法是值得擔憂的。任何一種評估分析調查都可能出現誤差，而人力資源部門對員工的行為一直抱著猜疑態度令人憂心。有時候，人們太過分地相信計算機，反而不相信人了。”
就吉爾洛克的擔憂，查諾克反駁稱，雇員根本無需擔心來自軟件的監控。“智能化的監控軟件完全能夠保有只是犯少許錯誤的人們的隱私權。”
“只會給公司帶來巨額損失的雇員是不能忽視的問題。如果他的做法無法被察覺，他的同事就得為他的錯誤埋單，一同最后失去安身之地。”查諾克認為。
無法完全替代人力
美國《商業周刊》卻發文指出，數據分析人力的方法并非屢試不爽，“這對于習慣以傳統方式口頭傳遞寶貴精神財富的雇員們也許并無用處。這些談笑間迸發出的智慧火花很難被研究人員捕捉到”。《商業周刊》認為，計算機也許能夠在人力資源部門大顯身手，但無法完全替代人力，在管理中人力仍將保持重要的輔助性地位。
延伸
科技道德面臨拷問
“勿作惡”（Don’tbeevil），是谷歌（Google）公司一句非正式的座右銘。一家搜索引擎巨頭使用這一座右銘的理由顯而易見，不過，“做出道德的決定”，已經成為所有針對個人的科技成果的重要任務。
然而，很多時候，創造這些成果的科技公司根本無法在道德問題上給出滿意答卷。例如，網絡上某些版權音樂與視頻是不被允許下載的，它們只能試聽，但是像KeepVid 與AudioHijack Pro這類型的小軟件讓盜取一段網絡音頻與視頻變得非常輕而易舉。“我們的產品從來不是為了便利小偷而推出的。”盡管AudioHijack Pro的制造者在主頁如此辯解，但也不能避免AudioHijack Pro被頻繁用于上述盜取行為。
最近流行到讓美國主流媒體驚呼“互聯網在拆散婚姻嗎”的網絡監控設備也慘遭詬病。一種叫“移動間諜”（Mobile Spy）的軟件能夠將手機里所有的通話記錄與短信都整理發送至指定網站，而另一種叫Spector Pro的電腦軟件則能夠導出電腦使用者的電郵、網址訪問記錄以及聊天記錄，甚至還能追蹤到他們在社交網站Facebook與MySpace上的行蹤。婚外情在科技的監控下無所遁形。
科技是一把雙刃劍，更貼切的說法是，它只是一個容器，它能裝入人類的進取心、對未來的熱誠與期望，也能裝入貪婪與罪惡。人力資源優化軟件亦不例外，它以冷冰冰的數據來分析人力這一復雜變量，勢必要引發道德爭議，但它給出的答案大多數時候又是令企業管理者神往的精準。在吉姆·吉爾洛克“謹慎謹慎再謹慎”的微弱呼聲中，它已經在各大企業卷起一股“高效”旋風，旋風的底線在哪里，也只能取決于開發者以及使用者是否足以自律了。
（綜合美國《商業周刊》、美國有線電視新聞網報道）
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本文標題：好員工？壞員工？Cataphora公司的軟件讓你知
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