【中國家電網(wǎng)訊】10月31日，以“點燃零售業(yè)再增長的新引擎”為主題的第十四屆中國連鎖業(yè)會議在天津舉行。在“中國連鎖經(jīng)營協(xié)會15周年慶典及頒獎晚宴”，百思買全球高級副總裁、五星電器CEO榮獲第三屆“中國連鎖業(yè)成就獎”。評委會認(rèn)為，王健在帶領(lǐng)五星電器持續(xù)成長的同時，通過與全球領(lǐng)先的消費類電子零售商百思買的合作，使中國家電零售業(yè)受到了世界五百強企業(yè)的挑戰(zhàn)，帶來了新理念、新技術(shù)的沖擊，開拓了整個行業(yè)的國際視野。
據(jù)介紹，中國連鎖業(yè)成就獎評選每五年舉辦一次，是中國連鎖經(jīng)營協(xié)會最重要的評選活動。獲獎?wù)呤墙迥赀B鎖行業(yè)矚目的人物，對連鎖業(yè)發(fā)展產(chǎn)生重大影響。
帶領(lǐng)五星電器持續(xù)增長，開拓行業(yè)國際視野
2006年百思買通過與五星電器的合作進入中國市場。它的進入打破了中國家電零售市場原本沉寂的“千店一面”的格局，其令人耳目一新的購物環(huán)境、體驗式消費和增值服務(wù)吸引了眾多消費者，促使國內(nèi)家電連鎖企業(yè)開始從“產(chǎn)品導(dǎo)向”向“顧客導(dǎo)向”轉(zhuǎn)移，關(guān)注消費者的感受，增加顧客體驗，改善終端。它的進入也加速了萬得城、山田電機等外資家電企業(yè)進入中國，對中國家電零售業(yè)帶來積極而深遠的影響。
2009年五星電器成為百思買獨資企業(yè)，創(chuàng)業(yè)伙伴相繼離去，王健選擇留守，成為百思買外資獨資公司的職業(yè)經(jīng)理人，他所求的不過是95%沒有股份的員工的安心。在他的帶領(lǐng)下，五星電器免除了被收購企業(yè)通常會出現(xiàn)的組織不穩(wěn)，短期業(yè)績下滑的現(xiàn)象。他以超乎常人的學(xué)習(xí)力和創(chuàng)新精神，帶領(lǐng)本土團隊迅速融入國際團隊，很好地將百思買的優(yōu)勢與五星電器的優(yōu)勢結(jié)合，使得五星電器的銷售額增長率每年均呈兩位數(shù)以上，而這一成績是在總店數(shù)幾乎沒有增加的情況下，通過提升營運質(zhì)量實現(xiàn)的。2010年初，五星電器因為出色的業(yè)績表現(xiàn)被百思買總部授予“零售杰出成就獎”。2011年，百思買更將在華發(fā)展的主力放在了更具盈利性的平臺——五星電器的發(fā)展上。2012年6月，王健也因卓越的表現(xiàn)被提升為百思買全球高級副總裁。
王健表示，百思買的進入讓五星電器，也讓中國家電連鎖業(yè)獲益匪淺。首先，百思買的進入讓五星電器更注重團隊的價值觀，注重員工的體驗和感受。支撐企業(yè)能否長久發(fā)展的最大基礎(chǔ)恰恰在人，在于團隊;其次，以顧客為中心，注重顧客體驗的經(jīng)營理念。且在由理念提升到實踐的過程中學(xué)到了很多專業(yè)公司的方法論，以及工具的運用，不再是以前靠自己的感悟感性或被逼無奈去做;第三，百思買的創(chuàng)新、變革也打開了五星和中國家電零售業(yè)的視野，讓行業(yè)看到了世界上最好的家電售賣管理模式、最好的技術(shù)、最好的工具、甚至是全球最好最新的產(chǎn)品，包括之間的關(guān)聯(lián)，看到未來發(fā)展的趨勢和方向。比如無偏見的家電顧問服務(wù);比如五星電器最早在家電賣場中啟用3C開放式的展臺，展示更多手機、照相機等實機，讓顧客能夠試用，體驗感十足;還有引入了歐美日韓非常風(fēng)靡的有償延長保修等。
引入百思買移動，推動門店新模式變革
在五星電器整體銷售穩(wěn)步上升、經(jīng)營向好的時候，王健沒有陶醉，在他看來，中國家電連鎖經(jīng)營方式同質(zhì)化越來越嚴(yán)重，除了LOGO不同，門店的商品陳列、導(dǎo)購方式、促銷宣傳等大同小異。對于非制造型企業(yè)的五星電器來說，若想得到穩(wěn)固的發(fā)展機會，必須進行商業(yè)模式再造。
2012年，在王健的強烈建議下，百思買依托五星電器的平臺，融合在北美和歐洲獲得的成功經(jīng)驗，在中國市場正式引入“Best Buy Mobile”(百思買移動)品牌，在五星電器門店中開設(shè)“店中店”，經(jīng)營手機和平板電腦等個人移動產(chǎn)品。五星電器與Best Buy Mobile分享對中國國內(nèi)消費者的深入了解以及成熟的門店網(wǎng)絡(luò)、消費者基礎(chǔ)、員工基礎(chǔ)、規(guī)模采購力量等;Best Buy Mobile分享在北美和歐洲獲得的能引領(lǐng)市場的顧客體驗、知識資本和關(guān)聯(lián)經(jīng)驗、技術(shù)，以及百思買在全球的供應(yīng)商關(guān)系等。雙方將通過優(yōu)勢互補，致力于成為中國最領(lǐng)先的手機和相關(guān)配件、服務(wù)的提供者，改善中國消費者選擇和使用移動科技產(chǎn)品的體驗。目前Best Buy Mobile在南京已經(jīng)開出了13家門店，獲得了初步成功，未來將會在五星電器全國門店中進一步拓展。
同時，洞察到大家電普及度日益提高，3C市場活力日趨顯現(xiàn)的趨勢。五星電器先后推出了江寧金箔路二代店，珠江路三代店，并率先建立了中國家電零售業(yè)服務(wù)模式新標(biāo)桿，首度在中國家電市場提出“5A”體驗?zāi)Ｊ?Anytime、Anywhere、Anybody、Anything、Anyway)，以青島遠洋大廈試驗“5A”店模式，為消費者提供“隨時隨地，隨心所愿”的購物體驗，通過商品組貨、零售服務(wù)的各個環(huán)節(jié)，向任何消費者提供在任何時間、地點和事情上相關(guān)的現(xiàn)代家電和數(shù)碼解決方案。
未來，在王健的帶領(lǐng)下，五星電器將在零售多渠道發(fā)展上做出更多大膽的嘗試。
在帶領(lǐng)五星電器獲得極佳經(jīng)營業(yè)績的同時，王健還是員工心中“儒雅、親和、有趣、關(guān)心員工”的企業(yè)家。他多次被評為“中國最關(guān)注員工發(fā)展的企業(yè)家”。他熱愛運動，胸懷廣闊，積極承擔(dān)企業(yè)社會責(zé)任，還被推選為2012倫敦奧運會的火炬手。
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