繁忙的生活節(jié)奏之下，人們似乎正在淡忘某些曾經時常掛在嘴邊的口號，比如那句經典的“全心全意為人民服務”，往往只能在懷舊的老物件上尋覓昔日的記憶了。不過，歷史的傳承也會與時俱進，優(yōu)秀的傳統(tǒng)不再流于形式，卻被細化后充分吸收，在許多行業(yè)繼續(xù)發(fā)光發(fā)熱。作為家電渠道行業(yè)的代表，海爾專賣店對經典有著更加明確的解讀——“全心全意為用戶服務”，成為了具有鮮明時代烙印的新語錄。
誠待新用戶 用專業(yè)獲取信任
近年來，海爾大力拓寬渠道發(fā)展，海爾專賣店開始與越來越多的市民成為“好鄰居”，無論新、老社區(qū)，它的身影幾乎隨處可見，其所具備的產品和服務優(yōu)勢也為市民帶來了社區(qū)采購的便利體驗，尤其是年輕人，海爾專賣店的專業(yè)讓他們可以更加自信地面對新生活。
家在鄉(xiāng)下的小陳對此深有感觸，大學畢業(yè)后留在城市發(fā)展，打拼多年終于要走進婚姻的殿堂，但精于工作的他卻發(fā)現(xiàn)原來挑選家電是一件很頭沉的事情：既要美觀大方，還要設計合理，最重要的是要符合他節(jié)約的要求。他也去過大賣場，卻很快就犯了迷糊，導購們都在推銷自己的產品，而他在一堆功能點面前分不清哪些是自己需要的。
但在海爾專賣店，小陳卻找到了不一樣的感覺，店里的導購在介紹產品性能的同時，也仔細詢問他的居室情況和生活習慣，并以此有針對性地進行推薦。這樣，“門外漢”小陳不僅選到了滿意的節(jié)能家電，還意外得到了店里的服務承諾：上門實測戶型，專門制定家電方案，并且從送貨、安裝到售后維護，都由專人負責。有了海爾專賣店的幫助，小陳的新家很快成了好友們參考的范本，這也讓他對海爾專賣店平添了一份信任。
不忘老用戶 用體貼贏得贊譽
和小陳的情況相比，市民老賈則絕對稱得上是海爾的老用戶，八十年代買冰箱，九十年代買空調，進入二十一世紀，洗衣機、熱水器也都換成了海爾，按他的話說，產品質量好是一方面，而最讓他舒心的還是服務，開始是人未進門先戴鞋套，后來發(fā)展到定期的回訪服務，慢慢地就成了買家電只管挑——剩下的工作都由海爾負責。這么多年用過的家電不少，孰優(yōu)孰劣老賈自然清楚得很。
自從社區(qū)里有了海爾專賣店，老賈發(fā)現(xiàn)自己成了“香餑餑”，因為家里的老家電多，店里的服務人員不但上門保養(yǎng)的次數(shù)多，還經常打電話了解情況，一來二去，大家就成了熟人。每次海爾專賣店推出專項服務，老賈哪回也沒落下。今年春天，老賈打算給家里換臺節(jié)能空調，給店里打了個電話，服務人員很快就熟門熟路地上門了，一邊給他推薦了合適的型號，一邊又說店里可以做家電設計，原來店里開始實行七星服務，把服務范圍擴展到了從售前到售后的全流程。
如今，老賈已然成了海爾專賣店的忠實粉絲，身邊的同事要買家電，家里的親友搬了新房，只要跟他討教經驗，他就少不了要推薦海爾專賣店，享受了這么多年的好服務，他覺得有必要讓更多的人去了解它，這也算作是他對這個民族品牌的偏愛吧。
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本文標題：全心全意為用戶服務 海爾專賣店創(chuàng)造感動
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