作為市民的好鄰居，海爾專賣店從消費需求著手，近日在全國推出了業內第一份家電保險服務，為火災、雷擊等意外災害造成的家電損失買單。這一舉措徹底打破了人們印象中的家電服務范疇，以跨界創新的形式書寫了家電服務的新時代。由于可以“屏蔽”不可預計的自然災害對消費者造成的困擾，海爾專賣店的這種創新被業界譽為繼“成套精致服務”之后在無憂服務方面的又一創舉。
跨界創新 成功試水“家電保險”
隨著家電下鄉、以舊換新政策接近尾聲，很多企業紛紛搶搭政策末班車，推出各種形式的促銷政策，而一直最重視消費體驗的海爾專賣店，則將注意力放在了服務創新上。延續原有成套精致服務，海爾專賣店銳意革新，和保險業跨界合作，推出了家電業的第一份“保險”開創了家電行業的服務新模式。
“家電也能上保險，是真的還是假的啊?”記者在海爾專賣店走訪時不時聽到這樣的質疑，“聽過人身保險、車險、財產險、投資險，真的沒有聽過這家電保險啊。這個家電保險到底怎么個算法?”正在店內咨詢的市民張先生也發出了同樣的疑問。
針對消費者的疑惑，海爾專賣店相關負責人在接受記者采訪時給出了明確的答復：海爾專賣店的家電保險服務，其保險保責包括除家電“三包”責任及人為損壞原因外其他任何由雷擊、火災爆炸、臺風暴雨、水暖管爆裂、電壓異常、盜搶等6大類意外事故引起的家電損失，是目前中國家電行業內的首份面向家電的保險。
據了解，消費者購買的電器，只要在保險期內，發生上述提到的6大類事故中任何一種事故造成損失，都可獲得最高達5000元的保險賠付，一險六責，最高保額30000元。同時，為了讓更多的人都能享受到這種服務，只要到海爾專賣店購買成套家電，均可免費獲得這樣的家電保險一份。
屏蔽意外，開啟無憂服務新時代
縱觀整個家電業，企業對服務升級創新的熱情遠比不上銷售，可控的服務提升尚且不夠，不可控的自然意外，就更沒有企業觸及。作為市民的好鄰居，海爾專賣店一直密切關注著消費者的需求，“每到夏天，總有很多消費者抱怨，因為雷擊，自己損失了不少維修費，還有很多類似的意外事故，都會給消費者增加額外負擔，因此我們考慮，如果能把這些意外都替消費者‘屏蔽’了，那大家的生活就會輕松很多。”相關負責人告訴記者。
事實證明，海爾專賣店的預測是正確的，家電保險一經推出，就受到了消費者的熱烈追捧。“有了這個保險，再也不用擔心打雷下雨什么的，連意外盜搶也不用害怕了”。
據了解，此前海爾專賣店的成套精致服務，已經通過售前上門設計、售中即買即裝、售后延保10年等服務創新舉措，為消費者購買和使用提供了多重無憂保障。現在，海爾專賣店的家電保險又為家電安全架起保護傘，讓不可控的自然災害也變得無足擔憂，二者一起，可謂共同開啟了家電消費的無憂新時代。
專家表示，海爾專賣店在家電領域進行跨界整合、首創家電保險的努力，為整個家電行業的服務升級提供了新的思路。臨近歲末，又逢政策末班車，正是消費小高峰，可以預見，海爾專賣店順應民心的無憂服務將為其帶來更高的人氣。
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本文標題：服務新布局：海爾專賣店首推“家電保險”
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