正如facebook和Twitter的誕生引發(fā)了網(wǎng)絡(luò)社交的顛覆革命一樣，海爾專賣店以“成套節(jié)能家電和成套精致服務(wù)”為主的一站式購(gòu)物體驗(yàn)也引發(fā)了中國(guó)家電業(yè)的重大變革，其集設(shè)計(jì)、購(gòu)買、安裝、服務(wù)、延保為一體的服務(wù)理念得到了消費(fèi)者，尤其是裝修族的一致青睞。由此，這種輕松省心全程無憂的裝修方式流行開來，海爾專賣店以服務(wù)的創(chuàng)新和拓展改變了億萬消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。
免費(fèi)驗(yàn)房設(shè)計(jì) 成套精致服務(wù)幫裝修族放心過大年
過完元旦，年味已越來越濃，忙碌了一年的人們開始購(gòu)置更換家電，而許多準(zhǔn)裝修族們也開始謀劃著新年的房屋裝修。在此背景下，海爾專賣店推出的免費(fèi)驗(yàn)房設(shè)計(jì)得到了消費(fèi)者的一致青睞，率先在春節(jié)消費(fèi)市場(chǎng)中搶占了有利先機(jī)。
“聽說過服務(wù)保修多少年的，但是從未聽說過可以免費(fèi)上門看房設(shè)計(jì)的，這可是新鮮事”，80后的小王提起海爾專賣店的成套精致服務(wù)時(shí)發(fā)出了如此感慨。“我的房子今年12月底交付的，準(zhǔn)備趁年底裝修一下，之前逛過了很多裝修公司，有的只負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)，有的只負(fù)責(zé)裝修，看著可以的不是價(jià)位太高，就是流程太繁瑣。后來上網(wǎng)正好看到了海爾專賣店可以免費(fèi)提供設(shè)計(jì)裝修方案的信息，就來看看，沒想到元旦小長(zhǎng)假剛過，他們就根據(jù)我的房間戶型給我提供了一套專門的裝修設(shè)計(jì)方案，解決了我年底裝修的一大煩心事。”準(zhǔn)備裝修房子的劉先生也表示了同樣的看法。
“這兩年，消費(fèi)者的消費(fèi)理念有了明顯的改變。他們?cè)谧⒅禺a(chǎn)品的同時(shí)，對(duì)服務(wù)也提出了更高的要求。所以，我們?cè)谑袌?chǎng)調(diào)研的情況下摒棄了傳統(tǒng)銷售渠道的做法，傳承了集團(tuán)轉(zhuǎn)型服務(wù)商的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，開始將服務(wù)納入到產(chǎn)品中來，推出成套精致服務(wù)，主動(dòng)嘗試‘一站無憂’服務(wù)新領(lǐng)域”，海爾專賣店相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者。據(jù)了解，成套精致服務(wù)打破了傳統(tǒng)的服務(wù)概念，在行業(yè)內(nèi)首次將服務(wù)的觸角延伸到了售前。不僅售前為消費(fèi)者提供一對(duì)一的上門設(shè)計(jì)服務(wù)，并且還承諾消費(fèi)者對(duì)裝修方案滿意后再付款，付款后，送貨上門、安裝調(diào)試、一站式服務(wù)到位，消費(fèi)者完成購(gòu)買后，還可以享受到8-10年的家電延保、家電清洗等附加服務(wù)。
堅(jiān)守節(jié)能陣地 成套節(jié)能產(chǎn)品引領(lǐng)新年消費(fèi)潮流
中國(guó)商務(wù)部本周將召開全國(guó)商務(wù)工作會(huì)議，預(yù)料將公布繼家電“以舊換新”政策后，新的促進(jìn)內(nèi)需消費(fèi)政策。有消息稱，在考慮后續(xù)政策的延續(xù)性下，官方可能發(fā)布與節(jié)能環(huán)保產(chǎn)品相關(guān)，及對(duì)建立廢舊回收體系進(jìn)行財(cái)政補(bǔ)貼的利多政策。
其實(shí)，翻開2011年的字典，不難發(fā)現(xiàn)“節(jié)能”是2011年當(dāng)之無愧的關(guān)鍵詞。從目前國(guó)際國(guó)內(nèi)的形式看，2012年中國(guó)家電業(yè)的發(fā)展也將會(huì)主要圍繞著節(jié)能展開，業(yè)內(nèi)評(píng)論稱，2012年，誰掌握了節(jié)能權(quán)，誰就掌握了企業(yè)發(fā)展的制高點(diǎn)。而據(jù)記者觀察，多年來一直致力于節(jié)能環(huán)保的海爾專賣店自2011年夏天推出成套節(jié)能產(chǎn)品至今，已經(jīng)獲得了不少消費(fèi)者的關(guān)注，并在春節(jié)消費(fèi)潮中掀起了一股節(jié)能風(fēng)，引領(lǐng)著新年的消費(fèi)潮流。
“家里的冰箱壞了，工作人員上門檢查發(fā)現(xiàn)是因?yàn)槔蠇尪斓臅r(shí)候不舍得用，將電源拔掉導(dǎo)致的。我改變不了老一輩們的節(jié)儉思想，唯一能做的就是給老媽買個(gè)節(jié)能的冰箱。老媽聽說這款冰箱5天用不了一度電，特別高興”，青島李先生說。據(jù)了解，海爾專賣店成套節(jié)能產(chǎn)品都是海爾的明星產(chǎn)品，除了5天用不到一度電，日耗電僅0.19度的A++++冰箱外，還包括實(shí)現(xiàn)衣物“零纏繞”省水56%的海爾勻動(dòng)力洗衣機(jī)，采用余熱回收技術(shù)省電25%的熱水器，低能耗、高清護(hù)眼的智能LED電視，一分鐘制冷、兩分鐘暖房的高效低耗變頻空調(diào)等。
伴隨著成套精致服務(wù)和成套節(jié)能產(chǎn)品的熱銷，業(yè)內(nèi)普遍認(rèn)為海爾專賣店將會(huì)迎來一個(gè)發(fā)展的黃金期，而在剛剛過去的元旦小長(zhǎng)假的不俗表現(xiàn)，也正說明了這一點(diǎn)。從產(chǎn)品到服務(wù)，海爾專賣店徹底斷絕了消費(fèi)者的后顧之憂，為每一位裝修房子的消費(fèi)者擔(dān)起了保駕護(hù)航的責(zé)任，使裝修族們可以放心地過大年的同時(shí)，也為行業(yè)的服務(wù)發(fā)展樹立了新的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。
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本文標(biāo)題：服務(wù)持續(xù)升級(jí) 海爾專賣店讓裝修族省心
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