“今天你網購了嗎?”對于許多消費者，特別是年輕人來說，這句話已經成為他們見面時常用的問候語。在一般人眼中，提到購物，首先想到的是拎著大包小包在各大商場中閑逛的場景。而今，這種消費方式正在發生改變。
隨著互聯網的興起，網絡購物已經成為時下消費者的新選擇。自2009年以來，國內家電網購市場明顯升溫，海爾、美的、TCL、格蘭仕等企業紛紛殺入這片領域。根據艾瑞咨詢最新統計顯示，截止到2010四季度，中國網購市場交易規模達到1608.4億元，同比增長75.8%。在一片利好的形勢下，有越來越多的傳統家電廠家選擇自建B2C電子商務渠道。
盡管在建立電子商務渠道方面干得熱火朝天，不過這種網購平臺似乎并沒有為企業帶來多大的銷售量。這也難怪，這種企業自建的B2C網絡購物平臺，從一開始就被定位于線下銷售的補充，其品牌信息傳播的作用大于實際銷售的作用，這成為家電企業B2C網絡購物平臺“門可羅雀”的主要原因。
而在企業自建B2C網絡購物平臺中，海爾商城就以創新的渠道模式顯得與眾不同。自從4月25日，海爾商城家電“24小時限時達”服務開始試運行以來，它不僅得到了消費者的一致認可，更是在業內引起了廣泛關注，引發了人們對于網絡購物平臺建設的討論。
一直以來，線上銷售涉及到物流、網點、系統等一系列問題，特別是物流和售后，需要企業投入較大財力物力去完善，這便成為家電企業自建網絡購物平臺的一個瓶頸。海爾集團則將已有的資源優勢利用到海爾商城的建設之中，實現了在物流以及服務方面的突破。
與傳統網商采用第三方物流送貨相比，海爾商城依托遍布全國的專賣店負責送貨上門、安裝，送貨時間由平均5-7天縮短到了24小時以內。
據相關人士介紹，消費者在網上商城下單后，由最近的實體店能夠迅速進行配送， 24小時內就可享受集送貨上門、調試安裝于一體的一站式服務，滿意后再付款;如果海爾在24小時內沒有送貨到門，消費者購買的任何產品都可免單。
除此以外，海爾商城從消費者的角度出發，推出了更多貼心服務：在全年365天里，海爾“全程管家”星級服務人員全天候24小時等待海爾用戶的來電，隨時按用戶下達的需求上門服務。同時，海爾俱樂部會員還能享受到上門維護保養服務，徹底解決了用戶的后顧之憂。
有業內專家分析，海爾通過虛網接單、實網承接的方式將網上商城與遍布全國的海爾專賣店整合為一個統一的銷售網絡，使得一直為消費者所詬病的“送貨慢”、“送貨難”問題在這里成為歷史，解決了家電企業自建網絡購物平臺中在物流及服務方面的缺失，在全國家電領域具有首創意義。
更重要的是，對于消費者來說，24小時限時送貨承諾讓他們體驗到了海爾商城的以人為本的工作態度。全面涵蓋售前、售中和售后服務的一站式服務體系一改此前人們對于網購的看法，讓消費者足不出戶就能買到稱心如意的家電產品，享受到了真正的實惠。
推薦閱讀
據經濟之聲《天下公司》報道，有這樣一家美國公司，在過去的一年里它在海外市場戰績不佳，尤其是在中國，宣布關閉全部9家門店，被認為是最不會念中國經的洋和尚。它就是百思買公司，全球最大的家電連鎖企業。 《美國>>>詳細閱讀
本文標題：創新渠道模式 海爾商城家電選購第一站
地址：http://m.sdlzkt.com/a/zhibo/20111229/129526.html
網友點評
精彩導讀
科技快報
品牌展示