成套家電上門一對一設計，設計方案滿意后統一送貨、安裝，安裝調試滿意后再付款，不用東奔西跑為選不到與愛房相匹配的家電而苦惱，也不用忍受分批送貨漫長聒噪的安裝過程，更必不為日后的保養、維修而有絲毫擔憂，值315之際，家電服務領頭羊海爾，通過提前介入、貫穿始終的成套精致服務創新，將成套家電的設計、安裝、保養服務進行了全面升級，為消費者呈現了一種全新的個性化享受。
立足用戶需求，成套家電上門設計
近兩年來，隨著人們生活水平的提升，消費者對家電成套購買的需求與日俱增。通常一次裝修完成，冰箱、洗衣機、熱水器、空調等家電都要陸續購買。但是一次次采購，一次次安裝，麻煩不說，買回后的家電能否與整個家裝風格相匹配，放在家里預留的空間是否合適，都是很大的問題。基于此，越來越多的消費者希望能有商家可以提供成套購買服務。
正是在這樣的情況下，海爾全新推出了成套精致服務。事實上，這并非海爾在成套家電領域的首次試水，早在2007年，海爾就已經將成套家電購買作為專門的服務門類，對兩臺及以上的家電實行配送、安裝、保養、升級一站到位的服務。最新推出的成套精致服務，是對此的全新升級，它不但涉及購買環節，還進行了前期介入。
考慮到用戶自己選擇的成套家電不一定真正適合自己的家庭，海爾開創性地對有需求的消費者首先進行上門設計，依據用戶房間大小、戶型格局、裝修風格和顧客的喜好提供個性化的成套家電設計方案，消費者對方案滿意后，再進行統一購買，然后即買、即送、即裝，配送、安裝、調試一次到位，全部滿意后再付款。真正是售前、售中、售后，全流程保證用戶滿意，將成套家電的服務提升到了一個新階段。
“給自己和妹妹裝修完后，我這是第三次親臨裝修，從沒像現在這么省心省事又省時”，來給小舅子幫忙的王先生對海爾的成套服務贊不絕口，“他們可真是服務到家，設計方案是方方面面都提前幫我們想到了，整套家電選下來不但效率極高，而且接下來的安裝也無可挑剔，三名服務工程師一下午就把所有的家電安裝調試完畢，真是不可思議�！�
想得更多做得更好，精致服務人性又貼心
除了對服務的一般環節進行拉長和延伸，盡可能由始至終得最大化滿足用戶需求外，海爾還對服務過程中的諸多細節進行了全面優化，提出了全流程精致服務的概念，要求所有的服務專員，必須將對用戶的每次服務都做成精品，無比挑剔。
為了讓用戶享受到更貼心的人性化關懷，海爾不但將成套家電的保修期延長到十年，讓所有成套會員都可放心無憂地使用，還建立了虛實網結合的服務模式，虛網(互聯網)了解用戶需求，實網送達用戶滿意，虛實網結合，保證第一時間內為用戶提供最便捷的咨詢、保養和設計方案服務。
而對所有上門服務的專員，海爾也制定了嚴格的服務流程。預約上門后，首先要為用戶提供免費測電和測甲醛服務，確保用戶家中的環境安全，再進行安裝、調試、講解，完畢后還要做好現場清理，切實做到一次上門，用戶完全滿意。除此之外，所有上門服務專員還必須對用戶家中的家電進行檔案登記，以利于后期更好地為用戶提供相應的產品保養和升級服務。
“為用戶想得更多，做得更好，讓他們真正全程無憂，這就是我們推出成套精致服務的初衷。”海爾售后相關負責人告訴記者。而海爾的這一創新也得到了用戶的高度認可。“師傅穿好鞋套才進入房間，出示服務監督卡和上崗證后，并沒有急著安裝，而是給我們的每個電源都測了電，確保安全后，才開始安裝。每安裝完一臺電器，就有一位師傅一邊調試一邊給我們講解使用方法，直到我們完全掌握。安裝完后，還給我們做了保潔清理，測了甲醛含量，告訴了我們很多除甲醛妙招，真是太貼心了�！眲倓傮w驗完海爾成套精致服務的李女士如此告訴記者。
不難看出，在成套精致服務的模式下，海爾所提供給消費者的，已經超越了購買產品、使用產品的便利性層面，而是盡可能地實現服務內涵和外延的延伸，讓消費者不僅僅得到服務，而且發自內心的享受服務。業內專家指出，成套精致服務，不但最大化滿足了消費者對成套家電的服務需求，也徹底顛覆了家電服務僅限于售后領域的舊有規范。服務創造價值，海爾對服務的重視和為消費者帶來的實實在在的增值體驗必將進一步鞏固其在業內的領先優勢，為其帶來更大的用戶忠誠度。
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本文標題：海爾集團成套服務：一站式的個性化享受
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